BTS Négociation et digitalisation de la Relation Client, Lycée Monge, Chambéry

Si tu aimes convaincre, tu vas pratiquer vite. Dès les premières semaines, tu prépares des entretiens, tu poses des questions, tu argumentes et tu conclus. Tu alternes le face-à-face, la vente à distance et l'animation de partenaires.

• Prospection
• Négociation en face-à-face
• Vente à distance
• Animation de réseaux
• Suivi et fidélisation

Sur le terrain, tu apprends à laisser de côté l'argumentaire récité. Tu découvres le besoin, tu reformules, tu proposes une solution adaptée et tu traites les objections. Tu vises un oui clair du client.

• Le face-à-face : tu mènes un entretien de vente, tu traites les objections, tu proposes un prix et tu conclus.
• La distance : tu prospectes et tu suis tes clients par téléphone, mail, visio et messagerie, avec un casque et un écran comme au bureau.
• Les réseaux : tu animes des partenaires qui revendent tes produits, tu prépares une action, tu donnes envie de te mettre en avant.
• La fidélisation : tu suis la satisfaction, tu relances au bon moment, tu proposes un renouvellement ou une offre complémentaire.

À côté, la culture économique, juridique et managériale te donne des repères. Tu lis un contrat, tu comprends une marge, tu situes une entreprise dans son marché. De quoi argumenter sans raconter n'importe quoi.

Ce qui rend l'exercice crédible, ce sont les cas réels. Produits existants, prix réels, contraintes de l'entreprise : tu dois faire simple et rentable. La note prend en compte ta préparation, ton questionnement, ton suivi et ton bagout.

Tu apprends aussi à perdre proprement. Quand un client dit non, quand un devis reste sans réponse ou quand un rendez-vous est manqué, tu analyses, tu relances autrement et tu gardes la relation. Cette ténacité polie, c'est une grande partie du métier.

Tu progresses parce que tu rejoues. Un binôme passe devant la classe, les autres observent avec une grille, puis c'est à toi pendant dix minutes. Le débrief ne retient que deux réussites et un point à corriger, et tu recommences.

1. Tu observes : un binôme joue la vente, tu notes avec une grille ce qui marche vraiment.
2. Tu joues : tu prends la place du vendeur, avec un seul objectif précis pour dix minutes.
3. Tu débriefes : le groupe et le prof relèvent deux points forts et un seul point à corriger.
4. Tu rejoues en entreprise : en stage et en projet, tu testes la même démarche avec de vrais clients.

L'atelier de professionnalisation fait le lien entre les cours et l'entreprise. Tu y prépares un portefeuille de contacts, tu suis tes actions, tu analyses ce qui a marché. C'est là que tu vois si ta méthode tient dans la durée.

L'anglais compte pour la note et te sert à vendre. Tu t'entraînes à présenter une offre, à répondre à un mail, à tenir un échange en visio, en restant clair et poli. La culture générale t'aide à structurer un écrit et à tenir un oral sans te disperser.

• Préparer : qualifier un fichier, fixer un objectif d'appel ou de rendez-vous, anticiper les objections.
• Conduire : questionner, reformuler, argumenter avec des preuves, proposer un prix, conclure.
• Suivre : mettre à jour la fiche client, programmer la relance, mesurer ce que ton action a rapporté.

Le rythme reste régulier. Tu prends souvent la parole pour des interventions courtes, tes devoirs préparent le jeu de rôle suivant et des bilans fréquents montrent où tu en es. Si tu joues le jeu à chaque fois, tes progrès se voient vite, à l'oral comme à l'écrit.

La digitalisation est partout dans la formation. Chaque vente laisse une trace dans un outil, chaque client peut être joint à distance. Tu apprends à gérer cette double relation, humaine et numérique, sans perdre le fil.

• CRM
• E-commerce
• Réseaux sociaux
• E-mailing et visio
• Tableaux de bord

• Suivre un portefeuille sur logiciel : créer la fiche, noter chaque échange, programmer la relance, ne rater aucun client.
• Vendre à distance : mener un appel ou une visio avec un objectif, gérer le chat ou le mail sans être froid.
• Animer en ligne : préparer un post, répondre à un avis, mettre en avant une offre sur une boutique ou un réseau.
• Piloter : lire un tableau de ventes, repérer ce qui baisse, proposer une action simple pour redresser.

Tu travailles sur écran comme en entreprise. Devis, tableau de suivi, présentation : tu produis des documents propres, utilisables par un collègue. La rigueur sur les données fait partie de la vente.

Le digital change aussi ta prospection. Tu identifies des cibles en ligne, tu prépares un message court, tu relances sans harceler. Tu apprends quand laisser le message automatique et quand reprendre la vraie conversation.

À la fin, tu sais expliquer ce que tu as fait avec les chiffres : combien de contacts, de rendez-vous et de ventes, pour quel panier. C'est ce qui prouve ton efficacité et rassure un employeur.

Ce BTS plaît si tu aimes le contact. Parler à des inconnus ne te paralyse pas, tu écoutes sans couper, tu restes poli quand on te dit non. L'aisance avec un écran, un téléphone et un tableur aide dès le premier mois.

• Tu aimes convaincre sans forcer : débattre, conseiller un proche, défendre une idée te motive.
• Tu supportes le refus : un non te donne envie de comprendre et de retenter.
• Tu es organisé : noter, relancer, classer ne te fait pas peur, même quand il y a beaucoup de noms.
• Tu veux du concret vite : stages, projets, jeux de rôle te parlent plus qu'un cours uniquement théorique.
• Tu acceptes d'être évalué sur ton attitude : ponctualité, tenue, langage et assiduité comptent autant que tes notes.

Le recrutement est très local, avec une grande majorité d'admis de la même académie. Beaucoup de candidats viennent de bacs technologiques et professionnels, quelques-uns de bacs généraux. Ce qui fait la différence, d'après les critères affichés, c'est ton projet motivé, tes résultats en français et en anglais, et tes appréciations sur le savoir-être.

1. Tu consultes les offres d'immersion en BTS sur la plateforme BACASTAGES.
2. Tu vas voir le secrétariat de ton établissement d'origine pour signaler ton souhait de participer.
3. Ton établissement t'inscrit sur BACASTAGES et fait signer la convention d'immersion.
4. Le jour J, tu te présentes à l'accueil du lycée avec ta fiche d'accueil signée.
5. En fin d'immersion, le prof qui t'a accueilli signe ta fiche pour attester ta présence.

Le BTS se prépare au lycée Monge, un lycée polyvalent de Chambéry qui accueille plus de 300 étudiants en BTS et en prépa, dans l'industrie, le bâtiment et le tertiaire. Tu croises des étudiants d'autres filières, avec une vie scolaire qui suit aussi les étudiants.

Pour te décider, viens avec des questions précises. Demande à voir une grille d'évaluation de jeu de rôle, un exemple de portefeuille suivi en atelier, un cas d'entreprise récent. Et demande comment les stages sont accompagnés, de la recherche à la soutenance.