BTS Négociation et digitalisation de la Relation Client, Lycée Saint-Joseph Sallanches

NDRC veut dire négociation et digitalisation de la relation client. Concrètement, tu apprends à trouver des clients, les convaincre et les garder. En boutique, par téléphone, en visio, sur un site ou sur les réseaux : tu travailles tous les canaux par lesquels une entreprise vend aujourd'hui.

• Prospection
• Négociation-vente
• Animation de réseaux
• E-commerce
• CRM
• Réseaux sociaux

La formation tient sur trois gestes répétés pendant deux ans : préparer tes contacts, mener l'entretien de vente, puis suivre le client après l'achat. Le digital est partout, du premier message au service après-vente.

• En face à face, tu apprends à découvrir le besoin, à argumenter, à répondre aux objections et à conclure sans forcer ;
• À distance, tu travailles au téléphone, en visio, par mail et par chat, avec des scripts et une voix qui donnent confiance ;
• En ligne, tu gères une vitrine e-commerce, des avis clients, des publications et un fichier clients sur logiciel.

La différence avec un bac pro commerce ou un job de vendeur, c'est la méthode. Tu ne te contentes pas de servir un client qui arrive : tu construis un portefeuille, qualifies des prospects et mesures ce que tes actions rapportent. Les tableaux de bord et les logiciels de gestion client deviennent tes outils de tous les jours.

• Préparer un entretien : qui est le client, ce qu'il achète déjà, ce que tu veux obtenir ;
• Mener l'échange : écouter, reformuler, proposer au bon moment ;
• Suivre après la vente : relancer, fidéliser, gérer une réclamation sans perdre le client.

La commission cherche des élèves à l'aise à l'oral, capables de travailler en autonomie et en équipe. C'est normal, la pédagogie repose sur les projets : tu avances rarement seul devant un polycopié, tu prépares, tu joues et tu débriefes avec les autres.

1. Préparation : fiche client, objectifs, arguments, prix et marges à défendre ;
2. Jeu de rôle : l'un vend, l'autre achète et résiste, avec un casque, une tablette ou un devis ;
3. Évaluation : la classe remplit une grille, le formateur dit ce qui a convaincu ;
4. Deuxième essai : tu corriges ta reformulation, ton traitement des objections et ta conclusion.

Ce sont les outils des services commerciaux actuels : fichier clients, indicateurs, petites campagnes par mail ou sur les réseaux. Tu restes commercial, avec de quoi être crédible quand une entreprise te confie son portefeuille digital.

• Fichier et suivi clients : qui a acheté quoi, quand relancer, que proposer ensuite ;
• Vente à distance : appels, visio, messagerie pro, avec une vraie posture ;
• Animation en ligne : pages, avis, petites campagnes pour faire revenir les clients.

Si tu es réservé à l'oral, ce n'est pas éliminatoire, mais prévois de progresser vite. Simulations, exposés et projets en groupe te mettent souvent devant les autres. Un job d'été dans le commerce ou un engagement où tu accueilles du public t'aide à arriver avec déjà un peu d'aisance.

• 24places en voie scolaire
• 94 %d'admis de la même académie
• 44 %de bacheliers techno, 44 % de pros
• bac +3possible sur le campus en bachelor

Ici, le BTS se fait en voie scolaire, dans un lycée privé sous contrat. La promo est petite, 24 places, et le recrutement est très local : presque tous les admis viennent de la même académie. Tu travailles donc avec des camarades qui connaissent la vallée, ses commerces et ses entreprises.

• Une classe à taille humaine, où les jeux de rôle et les projets se voient vite ;
• Un tissu local de commerces, PME et industrie pour trouver terrains d'observation et contacts ;
• Un rythme d'étudiant, avec des cours, des projets et des périodes en entreprise.

Fais attention au bon vœu : cette fiche, c'est la voie scolaire. Le même lycée propose aussi un BTS NDRC en apprentissage, qui a sa propre fiche Parcoursup. Pour être salarié apprenti dès la rentrée, candidate sur l'autre vœu. Pour un rythme de cours avec des périodes en entreprise, reste ici.

1. Un projet commercial précis, pas juste l'envie de rester dans le commerce ;
2. Ton oral, ton sens du contact et tes expériences de vente ou d'accueil ;
3. Un entretien préparé : la commission dit qu'il pèse lourd dans son choix.

Après les deux ans, deux voies. Tu peux entrer dans la vie active sur des postes de vente et de relation client, ou rester sur le campus pour le bachelor Responsable marketing digital, commerce et expérience client, reconnu et pensé comme la suite du BTS. Pratique si tu veux une année de plus sans changer de repères.