BTS Négociation et digitalisation de la Relation Client en apprentissage, IPAC Chambéry, Le Bourget-du-Lac

En BTS NDRC en apprentissage, tu as deux statuts en même temps : étudiant au centre de formation et salarié dans une entreprise. Tu prépares le même diplôme national que les autres BTS NDRC, en travaillant sur de vrais clients, de vrais devis, de vraies objections.

1. Dépose ta candidature à l'IPAC et échange avec l'équipe sur ton projet commercial.
2. Ensuite, bosse ta recherche d'entreprise : CV, entretiens, relances, avec un accompagnement dédié.
3. Puis tu signes un contrat d'apprentissage avec un employeur qui t'accueille et te forme.
4. Après la signature, tu démarres le BTS en alternant les périodes au centre et en entreprise.

Concrètement, tu ne passes pas toute la semaine en cours : une partie du temps, tu es en mission : prospection, rendez-vous, suivi de portefeuille, mise à jour du fichier clients, animation d'une page ou d'une boutique en ligne. Ce que tu vois en cours, tu l'essaies au travail dès la semaine suivante.

• un accompagnement personnalisé pour construire ton projet et tes candidatures ;
• des projets concrets et des cas pratiques qui ressemblent aux missions d'entreprise ;
• des intervenants venus du terrain et des masterclass avec des pros ;
• un tissu local de PME, de commerces et de services où chercher ton contrat.

Retiens l'ordre des choses : cherche ton employeur tôt et large. Sans contrat signé, pas de rentrée en apprentissage, même si ton dossier scolaire convient.

Le nom est long, le métier est simple : trouver des clients, les convaincre et les garder. Le BTS NDRC forme à la vente dans tous ses états, en boutique, chez le client et à distance, avec le numérique partout.

• Prospection
• Négociation-vente
• Relation à distance
• E-commerce
• Animation de réseaux
• Suivi et fidélisation

Tu apprends les deux postures du commercial. En face-à-face, tu prépares l'entretien, écoutes le besoin, argumentes, traites les objections et conclus. À distance, tu gères les appels, les mails, le chat, les réseaux et la boutique en ligne, avec un fichier clients tenu à jour.

• préparer : cibler des prospects, qualifier un fichier, préparer un argumentaire et un devis ;
• négocier : mener l'entretien, présenter l'offre, répondre aux objections, verrouiller l'accord ;
• fidéliser : relancer, suivre la satisfaction, proposer un renouvellement ou une offre complémentaire ;
• digitaliser : mettre à jour l'outil de suivi, traiter une demande en ligne, animer un réseau de partenaires.

En entreprise, on te confie vite des morceaux de ce cycle. Au début tu observes et tu prépares, puis tu prends des rendez-vous seul, avec un tuteur qui relit tes devis et débriefe tes entretiens.

L'IPAC Chambéry est une école de commerce qui ne fait que de l'alternance, du BTS au bac + 5. Tu y travailles par mises en situation : un cas client, un jeu de rôle, un projet avec une entreprise, puis le retour en entreprise pour tester.

• des cas pratiques inspirés de situations de vente réelles ;
• des jeux de rôle d'entretien et d'appel, avec grille d'observation ;
• des projets concrets menés en petits groupes ;
• des échanges avec des professionnels qui racontent leurs méthodes ;
• un mentorat pour ajuster ton projet au fil des missions.

Les salles sont pensées pour ce fonctionnement : on bouge les tables pour travailler en équipe, présenter et débriefer. L'atelier de professionnalisation relie les deux mondes : tu apportes une situation vécue en entreprise, tu l'analyses avec le formateur, tu repars avec une méthode à réessayer.

Attends-toi à être suivi de près sur la régularité. En cours comme en entreprise, un commercial qui ne relance pas perd des affaires : l'assiduité, la tenue des délais et la qualité des écrits comptent autant que l'aisance à l'oral.