BTS Négociation et digitalisation de la Relation Client, Lycée Robin, Vienne

Le BTS NDRC forme des commerciaux capables de gérer toute la relation client, de la première prospection à la fidélisation. Tu fais le lien entre l'entreprise et ses clients : tu écoutes, tu proposes, tu négocies, tu suis.

• Prospection
• Négociation-vente
• Relation à distance
• Animation de réseaux
• Digitalisation

Ce qui change par rapport au lycée, c'est que tu travailles sur deux terrains en même temps. Le terrain classique : rendez-vous, objections, devis, signature. Et le terrain numérique : mails, visio, réseaux sociaux, outils de suivi client.

• Préparer un rendez-vous : comprendre le besoin, préparer tes arguments et ton prix ;
• Mener la négociation : présenter l'offre, répondre aux objections, conclure ;
• Suivre à distance : relancer par mail ou visio, mettre à jour le fichier client ;
• Animer un réseau : faire vivre un portefeuille, organiser une action commerciale ;
• Rendre compte : analyser tes résultats et ajuster ta démarche.

Tu pilotes ta relation client avec des outils connectés : écrire des messages pro et garder un historique clair de chaque échange.

À Robin, le site parle de pédagogie innovante et de salles pensées pour travailler en mode projet. Concrètement, tu passes moins de temps à copier un cours qu'à préparer, jouer et débriefer des situations de vente.

• Des jeux de rôle à deux ou en petit groupe, avec une grille d'observation ;
• Des simulations d'appels et de visio, avec casque et écran de suivi ;
• Des ateliers de professionnalisation pour relier ce que tu vis en stage et ce que tu apprends en cours ;
• Du travail d'équipe : préparer ensemble, se répartir les rôles, tenir les délais.

Un atelier se passe souvent pareil :

1. Tu prépares : fiche client, objectifs, arguments, outils numériques prêts ;
2. Tu joues : l'un vend, l'autre achète, les autres observent avec une grille ;
3. Tu débriefes : ce qui a marché, ce qui a bloqué, ce que tu changes la prochaine fois.

L'école dit entretenir des relations avec de nombreuses entreprises du bassin viennois. C'est précieux pour trouver des terrains de stage et voir comment les commerciaux travaillent vraiment, entre tournées, relances et salons.

La formation peut se suivre en initial, avec plusieurs semaines de stage, ou en apprentissage, avec un statut de salarié et des pros qui t'encadrent. Si l'alternance t'intéresse, regarde aussi la version en apprentissage proposée dans le même établissement.

Robin est un établissement privé sous contrat, avec un pôle d'enseignement supérieur qui réunit plusieurs BTS commerciaux et de gestion. Tu restes dans un cadre scolaire, mais on te demande une posture de professionnel dès la rentrée.

• Écoute
• Régularité
• Goût du contact
• Organisation
• Esprit d'équipe

La fiche officielle insiste sur l'attitude : assiduité, ponctualité, respect des règles collectives, volonté de travailler. En vente, rater un rendez-vous ou arriver en retard se paie cash, et l'école applique la même règle.

• Être présent et à l'heure, en cours comme en stage ;
• Préparer chaque simulation au lieu de l'improviser ;
• Participer : prendre la parole, accepter de jouer le vendeur ;
• Travailler en collectif : associations, clubs, sport, jobs, tout ce qui montre que tu sais œuvrer avec d'autres ;
• T'ouvrir à la culture commerciale : suivre l'actualité éco, observer les boutiques et les sites qui vendent bien.

Tu croiseras des étudiants venus de la voie professionnelle, de la voie technologique et de la voie générale. Ceux qui ont déjà fait de la vente partent avec des réflexes, les autres apportent de la méthode et de l'écrit : les groupes progressent en se mélangeant.

Le lycée accueille aussi un bac pro des métiers de la relation client, qui peut mener vers ce BTS. Si tu viens de là, tu ne seras pas dépaysé : tu approfondis ce que tu as commencé, avec plus d'autonomie et plus de numérique.