BTS Négociation et digitalisation de la Relation Client, Lycée Charles Baudelaire, Annecy

Ici, le BTS NDRC accueille surtout des bacs pro et techno. Parmi les admis de 2025, 52 % viennent de bac professionnel et 43 % de bac technologique, contre 4 % pour les bacs généraux.

Tu arrives le plus souvent avec un bac pro commerce-vente ou un bac techno STMG. Tu n'es pas le seul à découvrir la culture économique, le droit ou la gestion : la formation part de ce niveau-là.

• 52 %d'admis issus de bac pro
• 43 %d'admis issus de bac techno
• 96 %d'admis de la même académie
• 34places en première année

Le recrutement est très local. En 2025, 96 % des admis venaient de la même académie. Tu étudies donc avec des jeunes du bassin annécien et des environs, qui connaissent les mêmes entreprises et les mêmes stages potentiels.

La sélection reste réelle : 867 vœux pour 34 places en 2025, avec un taux d'accès de 33 %. Mais pas besoin d'une mention très élevée : plus de trois admis sur quatre ont une mention assez bien, bien, ou pas de mention.

• Tu viens de bac pro commerce-vente et tu veux rester dans la vente en montant en niveau : c'est le cœur du public.
• Tu viens de bac STMG et tu préfères le concret aux études longues et théoriques : le BTS prolonge tes matières de gestion.
• Tu aimes le contact client, le terrain et les objectifs plus que les dissertations : c'est ce goût que la commission cherche à repérer.
• Tu veux une voie courte vers l'emploi, avec la possibilité de poursuivre une année de plus si ton dossier suit.

Le nom du diplôme dit tout : négociation et digitalisation de la relation client. Tu apprends à vendre quand le client est devant toi, quand il est au bout du fil ou derrière un écran, et à animer ce qui l'entoure : site, réseaux, partenaires.

• Négociation-vente en face à face
• Relation client à distance
• Animation de réseaux
• Culture éco-juridique
• Ateliers pro
• Anglais commercial
• Culture générale

D'abord, la vente en direct. Préparer un entretien, découvrir les besoins, argumenter, répondre aux objections, conclure. Tu travailles les situations classiques : prospection, rendez-vous chez un client, vente en magasin, négociation d'un devis.

Ensuite, la relation à distance et digitale. Appels sortants et entrants, e-mails commerciaux, chat, visioconférence, suivi sur logiciel de gestion de la relation client. Tu apprends à gérer un portefeuille, à relancer, à fidéliser, à traiter une réclamation sans perdre le client.

Enfin, l'animation de réseaux. Animer une boutique en ligne, suivre les ventes, publier sur les réseaux, organiser une opération commerciale, travailler avec des distributeurs ou des apporteurs d'affaires. C'est la partie la plus récente du métier, celle qui change vite.

À côté, des matières générales appliquées au commerce : l'économie, le droit et le management vus à travers des cas d'entreprise, l'anglais tourné vers la relation client, et la culture générale pour écrire et parler clairement.

1. Repérer des prospects avec les fichiers clients, les réseaux sociaux, les salons, le phoning et l'e-mailing.
2. Préparer puis mener l'entretien avec objectifs, argumentaire, devis et gestion des objections.
3. Conclure et suivre avec bon de commande, livraison, facturation, satisfaction et fidélisation.
4. Digitaliser et animer avec un CRM à jour, une boutique en ligne, l'animation des réseaux et des partenaires.

En NDRC, tu ne passes pas deux ans assis à prendre des notes. Une grosse partie du temps se passe en ateliers de professionnalisation : simulations de vente, appels avec casque, études de cas d'entreprises, travail sur logiciels.

Le principe est simple : un camarade joue le client difficile, toi tu dois vendre, puis le groupe et le professeur débriefent. Ce qui compte, c'est ta préparation, ton écoute et ta façon de rebondir quand le client dit non.

• Des simulations notées, avec un entretien de vente filmé ou observé et une grille d'évaluation.
• Du phoning encadré, avec prise d'appels, traitement des objections et suivi écrit après l'appel.
• Des dossiers clients à construire, avec portefeuille, historique, relances et indicateurs de satisfaction.
• Des projets digitaux, avec animation d'une page, analyse des ventes d'un site et campagne simple.

La commission d'admission regarde d'ailleurs de près ton savoir-être : assiduité, attitude professionnelle, capacité à t'investir. Ces critères pèsent autant que les notes, parce qu'ils annoncent ton comportement en stage et devant un client.

Attends-toi à un rythme de lycéen devenu étudiant : cours réguliers, travail en équipe, devoirs et oraux fréquents, présence obligatoire. Dans un groupe de 34, les absences se remarquent vite et les professeurs te connaissent par ton prénom.

1. Tu prépares une fiche client, avec objectifs, argumentaire, chiffres et devis.
2. Puis tu passes à l'oral, en jeu de vente, en appel ou en présentation devant le groupe.
3. Tu reçois un retour précis sur ce qui a convaincu, ce qui a bloqué et ce qu'il faut retravailler.
4. Et tu recommences en corrigeant : c'est comme cela que le niveau monte.

Le BTS est un diplôme professionnalisant : son but, c'est que tu puisses tenir un poste de commercial à la sortie. Les entreprises du bassin d'Annecy, entre commerces, tourisme, industrie et services, offrent des terrains de stage variés.

En stage et en atelier, on te confie des missions concrètes : portefeuille de prospects à qualifier, campagne de relances, animation d'un point de vente, suivi d'un site marchand, organisation d'une opération promotionnelle.

• Prospecter vraiment, en appelant, en qualifiant et en prenant des rendez-vous pour l'entreprise qui t'accueille.
• Vendre et suivre, en participant à des entretiens, en rédigeant des propositions et en relançant les devis.
• Animer le digital, en mettant à jour le fichier clients, en suivant les indicateurs et en aidant à animer les réseaux.
• Rendre compte, en présentant tes résultats et ce que tu as appris, à l'écrit comme à l'oral.

À la sortie, l'établissement affiche un des taux d'insertion les plus élevés des BTS : huit diplômés sur dix en emploi un an après quand ils cherchent du travail. Une partie poursuit quand même : environ quatre sur dix choisissent une année de plus plutôt que l'emploi immédiat.

Si tu vises la poursuite, pense-y dès la première année : ce sont le dossier, la régularité et la mention qui ouvrent les licences professionnelles, les troisièmes années de gestion ou les écoles de commerce par admissions parallèles.