BTS Négociation et digitalisation de la Relation Client, Lycée Algoud-Laffemas, Valence

En NDRC, tu apprends la relation client du début à la fin. Trouver des prospects, décrocher un rendez-vous, mener l'entretien, conclure, puis garder le client pour qu'il revienne. Ton quotidien joue entre conquête et fidélisation.

• Phoning, porte-à-porte, salons, réseaux sociaux, e-mailing pour trouver des clients ;
• Découverte du besoin, argumentaire, réponse aux objections, négociation du prix et des délais en entretien de vente ;
• Relances, gestion des réclamations, renouvellements ou montées en gamme pour suivre et fidéliser ;
• Travail avec des distributeurs, des apporteurs d'affaires ou des partenaires pour animer un réseau ;
• Visio, chat, téléphone, boutique en ligne et avis clients pour vendre à distance.

La digitalisation fait partie du diplôme. Tu utilises un logiciel de suivi client, tu prépares des tableaux de bord, tu suis tes résultats, tu animes des pages et des campagnes simples. Le but : ne plus dépendre seulement des visites au hasard.

• Prospection
• Entretien de vente
• Négociation
• Suivi client
• CRM
• Réseaux sociaux

Un matin, tu peux préparer une tournée de prospection chez des artisans, l'après-midi rappeler des devis en attente, puis mettre à jour tes fiches clients et signaler au responsable les affaires à relancer. Ce mélange de terrain et d'écran plaît ou non, autant le savoir vite.

Tu passes peu de temps assis à prendre des notes. L'essentiel, ce sont les mises en situation : tu joues le vendeur, un camarade joue le client difficile, les autres observent avec une grille. Puis vous rejouez en corrigeant ce qui coince.

1. Première année, tu poses les bases. Tu prépares un contact, tu poses des questions, tu présentes une offre sans réciter. Tu travailles ton expression, ton calcul commercial et ton organisation.
2. En entreprise, tu testes pour de vrai. Tu découvres un portefeuille clients, tu accompagnes des vendeurs, puis on te confie des missions comme rappeler, prospecter, suivre des commandes ou préparer un événement.
3. Deuxième année, tu gagnes en autonomie. Les cas se compliquent, avec de la négociation, de l'animation de réseau et du digital. Tu arrives à l'examen avec des situations vécues à raconter.

En atelier, une séance ressemble souvent à ça :

• tu reçois une fiche client avec son besoin, son budget et ses doutes ;
• tu as dix minutes pour préparer tes questions et ton argumentaire ;
• tu mènes l'entretien devant le groupe, avec des objections qui tombent ;
• la classe et le prof débriefent : ce qui a convaincu, ce qui a crispé, et quoi dire autrement.

C'est exigeant si tu es réservé au début, mais tu progresses vite. Tu apprends à parler clair, à écouter, à encaisser un non sans te démonter.

Pas besoin d'être un grand orateur pour commencer. Il faut avoir envie du contact, accepter d'appeler, de relancer, d'aller voir des gens. Si décrocher ton téléphone pour proposer quelque chose te bloque complètement, ce BTS va être dur.

• tu aimes parler et écouter pour comprendre pourquoi quelqu'un hésite ;
• tu es régulier, car en vente la relance et le suivi paient plus qu'un coup d'éclat ;
• tu es à l'aise avec les outils numériques, ou prêt à le devenir vite ;
• tu acceptes le refus, avec beaucoup de non pour quelques oui, sans le prendre contre toi ;
• tu sais t'organiser entre agenda, rappels et fiches à jour, sinon les affaires se perdent.

La classe mélange des parcours très différents, du bac pro au bac techno et général. Que tu viennes de l'un ou de l'autre, tu pars au même niveau. Ce qui fait la différence, c'est ta constance en atelier et en stage, et une préparation sérieuse de chaque contact.

• 95 %des admis viennent de la même académie
• 100 %des admis sont des néo-bacheliers
• 24 %des admis sont boursiers

Tu arrives donc avec des jeunes d'ici, qui sortent de terminale comme toi. Personne n'a trois ans d'avance sur toi, tout le monde découvre la vraie vente en même temps.