BTS Négociation et digitalisation de la Relation Client en apprentissage, EDUKA, Valence

À Eduka Valence, le BTS NDRC se prépare en deux ans, en apprentissage. L'école annonce 1 350 heures de cours, le lundi, mardi et mercredi, une semaine sur deux. L'autre semaine, tu es à temps plein chez ton employeur.

• 1 350 hde formation sur deux ans
• 3 joursde cours, une semaine sur deux
• fin aoûtrentrée chaque année

Avec ce rythme, tu reviens en cours avec du vécu. Un client qui hésite, un devis resté sans réponse ou un fichier prospects mal tenu : les ateliers de professionnalisation servent à décortiquer ce que tu as vu en entreprise.

• La coupure reste courte : tu gardes le fil avec ton entreprise même pendant les trois jours de cours ;
• Il faut être organisé, parce que tu rates ce qui se passe d'un côté quand tu es de l'autre ;
• Tu avances vite sur la posture pro : ponctualité, compte rendu à ton tuteur, suivi de tes dossiers d'une quinzaine à l'autre.

D'après l'école, les cours sont assurés par des intervenants du milieu professionnel. Ils parlent plutôt de leurs portefeuilles clients que de théorie.

Le BTS NDRC tourne autour de trois gestes : prospecter, négocier et fidéliser. À Eduka, l'objectif affiché reprend les trois blocs du diplôme : négociation et vente, relation à distance avec la digitalisation, animation de la relation client.

• Commerces
• Banques et assurances
• Immobilier
• E-commerce
• Services aux entreprises

En NDRC, ces terrains reviennent souvent : tu rejoins une équipe commerciale, sur le terrain ou au bureau, avec un tuteur qui te confie vite un portefeuille à travailler.

En face à face, tu t'entraînes à préparer un entretien, découvrir un besoin, argumenter, traiter les objections et conclure. Les jeux de rôle notés par la classe font partie du quotidien.

• En entreprise : prendre des rendez-vous, relancer des devis, accompagner un vendeur en clientèle ;
• À distance : suivre un CRM, répondre aux messages et aux avis, animer une page ou une boutique en ligne ;
• En cours : analyser tes chiffres, comparer ce que tu as prévu et ce que tu as signé.

La partie digitale compte vraiment. Tu gères une relation sans voir le client, par téléphone, mail, chat et réseaux sociaux, avec un suivi rigoureux dans l'outil de gestion.

Ici, le dossier ne suffit pas. Comme dans tout BTS en apprentissage, c'est ton contrat signé avec une entreprise qui déclenche l'entrée en formation. L'école filtre avant, l'employeur décide à la fin.

1. Tu déposes ton dossier de candidature auprès d'Eduka Valence ;
2. L'école vérifie ton parcours et valide le dossier, avec un bac ou un diplôme de niveau 4 ;
3. Tu passes un entretien de motivation dans l'établissement ;
4. Si tu es retenu, ton inscription est validée sous réserve d'alternance ;
5. Tu cherches ton employeur, avec l'appui de la chargée d'admission, jusqu'à la signature.

L'entretien d'entrée compte beaucoup. L'école dit évaluer la cohérence entre ton projet et la vente, pas seulement tes notes. Prépare des exemples concrets de contact client, même modestes.

• Commence à démarcher tôt, dès le printemps, sans attendre la réponse de l'école ;
• Vise des entreprises qui recrutent des juniors et forment au terrain, pas seulement les grandes marques ;
• Soigne ton savoir-être : ponctualité, tenue, relances polies, gestion du stress au téléphone ;
• Prévois un plan B géographique autour de Valence si les premières pistes ne répondent pas.

En contrat d'apprentissage, la formation est financée par l'entreprise et son opérateur de compétences, avec zéro reste à charge annoncé par l'école. Tu es salarié apprenti, pas étudiant payant une scolarité.