BTS Négociation et digitalisation de la Relation Client, Lycée Marcel Gimond, Aubenas

En NDRC, tu peux voir un artisan le matin et enchaîner l'après-midi avec des relances par mail ou sur un chat client. Tu travailles les deux versants du métier, la vente en face à face et la relation à distance. C'est ce mélange qui a donné son nom au diplôme.

• Prospection et négociation
• Relation à distance
• Digitalisation et e-commerce
• Animation de réseaux
• Culture économique et juridique

Concrètement, tu prépares une visite, tu creuses le besoin, tu défends ton prix puis tu suis le client après la vente. À côté de ça, tu gères un portefeuille sur logiciel de suivi, tu réponds au téléphone et par écrit, et tu animes une page ou une boutique en ligne.

• repérer des prospects et prendre rendez-vous par téléphone, par mail et sur les réseaux ;
• mener l'entretien de vente, du premier contact jusqu'à la signature et à la fidélisation ;
• suivre la relation à distance, avec les relances, les réclamations et le service après-vente ;
• animer un réseau de partenaires ou de clients et faire vivre une offre en ligne.

Le fil rouge, ce sont les ateliers de professionnalisation. Tu rejoues des situations tirées de cas d'entreprises : défendre un devis, calmer un client mécontent, préparer une animation. Tu t'y entraînes à parler clair et à écouter pour conclure.

Si tu aimes apprendre en faisant, tu es au bon endroit. Une bonne partie des heures pro se passe en petit groupe : un scénario, un rôle pour chacun, un observateur. Un jour tu es le vendeur, le lendemain le client compliqué ou celui qui évalue.

Tu repars avec des réflexes. Le formateur coupe le jeu, fait rejouer un passage, montre ce qui a accroché et ce qui a crispé le client. Même réservé au départ, tu progresses vite à l'oral.

1. tu découvres le cas du jour avec le produit, le client, l'objectif et les contraintes ;
2. tu joues la scène en face à face ou au téléphone, casque sur les oreilles ;
3. les observateurs notent ce qu'ils voient avec une grille simple : écoute, argument, objections ;
4. tu rejoues ton point faible et tu notes une action à retenter la fois suivante.

• un suivi de clients tenu à jour comme en entreprise, pour ne rater aucune relance ;
• des appels simulés pour apprendre à ouvrir, à poser des questions et à conclure ;
• des présentations sur tablette ou avec brochure pour défendre prix et délais ;
• des travaux d'équipe où chacun a un rôle et rend compte au groupe.

Tu es souvent debout, en action. L'écrit compte aussi, avec la culture générale et l'économie-droit, mais le BTS se joue surtout à l'oral : parler clair et donner confiance.

Marcel Gimond est un lycée public du sud de l'Ardèche, avec du général, du pro et quelques BTS. En NDRC, tu côtoies les gestion-compta dans des classes taille lycée, où les profs te repèrent vite.

La vraie différence, c'est la suite. Le lycée annonce un bachelor après le BTS NDRC, en alternance avec le DIFCAM, pour devenir conseiller clientèle des particuliers en banque-assurance. C'est un niveau bac + 3, demandé par simple mail au lycée. Tu peux donc faire tout ton parcours sans quitter Aubenas.

• tu restes dans un lycée que tu connais, avec la même équipe et tes habitudes de travail ;
• tu passes en alternance, entre l'agence et les cours ;
• tu vises un métier précis de conseiller en banque-assurance, où on cherche des profils commerciaux.

Le recrutement reste très local, avec des élèves venus surtout de l'académie. Il y a beaucoup de bacs pro vente et commerce, des bacs techno et quelques bacs généraux attirés par le terrain. Si tu viens d'Ardèche ou du sud de l'académie, tu ne seras pas dépaysé.

Le lycée bouge aussi hors les murs, avec une section européenne, des projets avec l'étranger et des actions citoyennes. Pour un futur commercial, ça compte : ça travaille ton aisance à l'oral et ta curiosité.