BTS Négociation et digitalisation de la Relation Client, Lycée Tézenas du Montcel, Saint-Étienne

Ce BTS forme des commerciaux de terrain à l'aise aussi derrière un écran. Tu apprends à repérer un besoin, à proposer la bonne offre et à garder le contact après la signature. Ton fichier client, ton historique et tes relances passent par les outils numériques.

• Prospection
• Négociation en face à face
• Relation à distance
• Fidélisation
• Outils numériques
• Animation de réseau

Tu travailles les deux formats en parallèle dès la première année. En face à face, ta voix, ton écoute et ta posture font la différence. À distance, avec les appels, les messages et les réseaux, c'est la rigueur du suivi qui fait vendre autant que le discours.

L'entraînement passe par des jeux de rôle réguliers et notés. Tu joues le vendeur face à un acheteur qui résiste, pendant que tes camarades observent avec une grille. Tu débriefes juste après avec eux : ce qui a convaincu et ce qui a freiné la décision, puis tu rejoues.

• Reformuler le besoin avec des questions ouvertes plutôt que réciter ton argumentaire ;
• Relier chaque caractéristique à un bénéfice concret pour ce client-là ;
• Répondre au prix, au délai ou à la concurrence sans fuir ni t'énerver ;
• Proposer l'étape suivante, fixer un rendez-vous et envoyer un récapitulatif ;
• Noter l'échange dans l'outil, relancer au bon moment et entretenir ton portefeuille.

La digitalisation change ton quotidien de vendeur. Tu suis chaque prospect dans un outil de suivi, tu prépares tes appels avec l'historique et tu complètes en ligne ce que tu as commencé sur le terrain. Si tu oublies un client, tu le perds : le tableau de bord te le rappelle.

Tu apprends aussi à animer un réseau de clients et de partenaires. Tu relances un client silencieux, tu proposes une offre complémentaire et tu gardes le lien sans harceler. C'est cette régularité qui transforme une vente isolée en activité durable.

Ce BTS te plaira si tu aimes le contact humain et les résultats visibles. Il demande de l'aisance à l'oral, le goût des outils et une vraie régularité. Si appeler un inconnu ou défendre un prix te bloque complètement, tu devras te forcer vite.

Enfin, tu travailles ton écrit pro autant que ton oral. Tu écris des mails de relance, des devis clairs et des messages courts qui donnent envie de répondre. Un bon vendeur écrit vite, sans fautes qui freinent, et suit chaque promesse faite au client.

À Tezenas, tu ne restes pas entre quatre murs. En septembre, les NDRC vont à la Foire de Saint-Étienne avec des missions d'équipe, comme des commerciaux en déplacement. Tu abordes des exposants qui n'ont pas de temps à perdre : l'échange est court et direct, comme un premier contact en entreprise.

1. Préparer en classe : repérer les exposants, préparer tes questions et ton pitch pour une recherche de stage ;
2. Aller au contact sur la Foire : te présenter en vingt secondes, écouter, questionner sur leur façon de vendre ;
3. Exploiter après : trier les contacts, envoyer un message de remerciement, relancer pour un stage ou un échange.

Cet exercice donne des réflexes de terrain concrets. Tu salues, tu rebondis après un non et tu notes chaque nom avant de l'oublier. Tu reviens avec des cartes et des pistes de prospection, plus une idée concrète de ce que vendre veut dire.

• Dire qui tu es, ce que tu cherches et pourquoi ce stand t'intéresse ;
• Repartir avec des entreprises rencontrées, des pistes de stage et des professionnels à recontacter ;
• Garder des interviews d'exposants à analyser ensuite avec tes formateurs ;
• Avoir une première expérience concrète à raconter en candidature et en entretien.

Le même esprit continue toute l'année en simulations. Tu appelles avec un casque, tu suis sur ton portable et tu partages ton écran avec tes tableaux de vente. Tu répètes jusqu'à utiliser l'outil sans y penser.

Si tu as déjà tenu une caisse, vendu sur un marché ou animé un stand associatif, tu pars avec une longueur d'avance. Sinon, la Foire te met à niveau en une journée : tu repars avec des contacts et des erreurs qui montrent ce que tu dois améliorer.

Retiens la méthode : préparer, oser, exploiter. Des questions prêtes évitent le blanc, tu crées des occasions en osant aborder, et un échange bien suivi devient une opportunité. C'est le cycle d'une prospection réussie en entreprise.

Garde une trace de tout : tes notes du soir même, tes contacts classés et les idées vues sur les stands. Ce carnet de Foire devient ton premier fichier prospect, celui que tu montreras en entretien. Les étudiants qui l'exploitent trouvent plus vite leur stage suivant.

Tezenas du Montcel est un groupe catholique sous contrat, de l'école jusqu'au supérieur. Son campus du supérieur occupe deux sites en centre-ville, avec des promotions à taille humaine. Tu croises les mêmes visages chaque semaine, et tes formateurs te voient progresser en direct.

• 95 %d'admis de la même académie
• 72 %de néobacheliers parmi les admis

Le campus mise sur un numérique quotidien. Chaque étudiant travaille avec son portable personnel et une licence Office pour toute sa scolarité. Les salles sont connectées en filaire ou en wifi, pour tester un outil de suivi ou partager un devis sans bricoler.

• Avec ton portable et ta licence Office, tu prépares tes argumentaires, tes tableaux et tes relances partout ;
• En salle connectée, tu affiches un écran, tu testes la visio ou tu montres un tableau de bord ;
• Pour réviser seul ou répéter une négo à deux ou trois, tu as un lieu calme et autonome ;
• Entre deux entraînements, tu manges et tu souffles dans la salle hors sac.

Cette taille joue sur l'ambiance de travail. Beaucoup d'étudiants viennent du secteur et se retrouvent pour réviser, préparer la Foire ou rejouer une négociation ratée. Les deuxièmes années donnent vite leurs conseils : quels réflexes garder, quelles erreurs éviter en simulation.

Prévois ton quotidien d'étudiant en ville : il n'y a pas d'internat pour ce BTS, tu loges en ville ou chez tes parents si tu es du coin. La vie collective passe par les promos, les projets et des temps solidaires comme la course Sainté Rose, où le groupe se mobilise. C'est là que tu crées ton réseau de promo.

Si tu hésites entre plusieurs BTS du même campus, passe voir les promos en action aux portes ouvertes. Tu peux assister à une simulation, tester une salle de travail et parler aux deuxièmes années. Tu comprendras vite si ce rythme de petits groupes exigeants te convient.