BTS Négociation et digitalisation de la Relation Client en apprentissage, Centre de formation Montplaisir, Valence

En apprentissage, le centre ne te recrute pas tout seul. Tu es admis quand une entreprise te signe un contrat d'apprentissage. Ton dossier Parcoursup et ta motivation comptent, mais c'est l'entretien d'embauche qui décide.

Concrètement, tu mènes deux recherches en parallèle : ton vœu sur Parcoursup et ta recherche d'employeur autour de Valence ou plus loin. Les entreprises qui prennent un NDRC cherchent un commercial sédentaire ou terrain, un conseiller clientèle, un vendeur en boutique avec site marchand ou un assistant e-commerce. Plus tu t'y prends tôt, plus tu choisis.

1. Tu formules ton vœu Parcoursup et tu montres un projet clair pour le commerce et la relation client.
2. Tu envoies des candidatures d'apprenti : CV ciblé, lettre courte, relance par téléphone, passage en boutique ou en agence.
3. Tu passes des entretiens comme pour un vrai recrutement : présentation, envie de vendre, dispos et rythme d'alternance.
4. Tu signes le contrat d'apprentissage : tu deviens salarié et tu prépares le même BTS, avec l'entreprise comme deuxième salle de cours.

Le centre de formation continue Montplaisir est un centre privé sous contrat à Valence, qui fait seulement de l'alternance dans le tertiaire. Tu y croises d'autres apprentis en gestion, commerce ou assurance, avec les mêmes questions : trouver un employeur, tenir le rythme, gérer un premier salaire.

Une fois le contrat signé, ton statut change. Tu as des congés payés, des horaires d'entreprise et un maître d'apprentissage qui te suit. Les semaines au centre sont des cours, celles en entreprise sont du travail. Les vacances scolaires ne s'appliquent plus.

En NDRC, on te confie une partie du développement commercial : une liste de prospects à appeler, des clients à relancer, des devis à suivre, des réseaux à animer. Au début tu observes et tu prépares, puis tu prends tes rendez-vous et tes ventes en autonomie.

• Prospecter
• Prendre rendez-vous
• Négocier
• Suivre les devis
• Fidéliser
• Animer les réseaux
• Gérer l'e-commerce

Tes journées mélangent le face à face en rendez-vous, en boutique ou sur le terrain, la relation à distance par téléphone, visio, mail, chat et avis clients, et le digital : fichier client à jour, tableau de bord des ventes, pages de boutique en ligne, publications pour attirer et garder les clients.

Ce qui fait progresser vite, c'est le logiciel de relation client, le CRM. Tu y notes les contacts, les promesses et les relances. Ton maître d'apprentissage voit ce que tu fais et te corrige sur l'argumentaire, le prix et la façon de conclure sans forcer.

• Préparer un appel : objectif, questions, objections probables et phrase de conclusion.
• Chiffrer juste : besoin du client, offre adaptée, marge que tu peux lâcher, délai tenu.
• Relancer sans harceler : un devis oublié se perd, trois relances bien menées le transforment.
• Rendre compte en réunion : ton tableau de bord parle pour toi devant l'équipe commerciale.

Le point à connaître avant de signer : tu dois aimer le refus. Les prospects raccrochent, les clients comparent ailleurs, les objectifs résistent. Ceux qui tiennent prennent chaque non comme une info pour ajuster la suite.

Les semaines au centre servent à rejouer tes situations d'entreprise : un appel raté, une négo qui bloque, un client mécontent sur les réseaux. Tu viens avec tes cas, tu repars avec des phrases et des méthodes déjà testées.

La méthode qui revient tout le temps, c'est le jeu de rôle évalué. L'un joue le vendeur, l'autre un acheteur fermé, le reste observe avec une grille. On décortique l'écoute, les questions, les objections et la conclusion. C'est exigeant, parfois inconfortable, et c'est comme ça que tu deviens à l'aise en rendez-vous.

• Des appels simulés en casque, avec le fichier client à l'écran.
• Des négos face à face avec devis, brochure ou tablette, notées par les camarades.
• Des cas concrets de digitalisation : répondre à un avis négatif, animer une page, suivre une commande en ligne.
• Des apports ciblés en économie, droit et management, toujours reliés à tes ventes.

Tu travailles aussi les deux langues vivantes et l'écrit, parce qu'un commercial écrit beaucoup : mails, devis, publications, comptes rendus. Une faute dans un devis ou un message agressif sur les réseaux coûte une vente. Les formateurs insistent sur la clarté et le ton.

L'encadrement ressemble à celui d'un petit centre pro : des formateurs issus du commerce, des groupes où on te voit et on t'entend, un suivi du livret d'apprentissage avec l'entreprise. Si un souci arrive en entreprise, tu n'es pas seul pour en parler et ajuster.

Ce BTS va à ceux qui aiment parler aux gens et conclure. Tu appelles sans t'excuser, tu poses des questions et tu relances, même après un non. Si l'idée de prospecter te rebute, les deux ans seront longs, en entreprise comme au centre.

• Tenir ton fichier chaque jour, même loin des épreuves.
• Arriver à l'heure et ne pas manquer : en entreprise, une absence se voit comme en cours.
• Utiliser les outils sans stress : tableur, CRM, visio, réseaux, boutique en ligne.
• Accepter le terrain : déplacements, horaires de boutique, périodes de rush commercial.

Ton bac d'origine compte moins que ton comportement au travail. Les commissions regardent les appréciations sur l'autonomie, l'assiduité, la participation et la cohérence de ton projet avec le commerce. Un élève moyen mais travailleur et motivé par la vente a sa carte à jouer, surtout s'il a déjà vendu, animé, démarché ou tenu une caisse.

À la sortie, deux voies s'ouvrent sans s'opposer. Tu peux travailler directement comme commercial, conseiller clientèle, animateur des ventes ou responsable d'un petit périmètre e-commerce. Tu peux aussi viser une licence pro dans le commerce, la distribution ou le numérique pour élargir tes fonctions. Beaucoup d'apprentis restent d'ailleurs embauchés là où ils ont fait leur alternance.

Avant de t'engager, pose ces questions au centre et aux employeurs :

• Quel rythme d'alternance entre le centre et l'entreprise, et sur quelles missions les apprentis démarrent ?
• Comment se passe le suivi en entreprise quand une mission ne décolle pas ou quand le tuteur change ?
• Quels secteurs recrutent autour de Valence pour ce BTS : banque, assurance, distribution, industrie, services ?
• Que deviennent les apprentis qui ne signent pas : aide à la recherche, report, réorientation ?

Si tu hésites avec un BTS en formation initiale, demande-toi si tu veux apprendre à vendre en vendant vraiment, avec un salaire mais sans vacances scolaires, ou d'abord avec des cours et des stages. Ici, tu es apprenti commercial dès la première semaine.