BTS Négociation et digitalisation de la Relation Client, Lycée Louis Pasteur, Lille

Le lycée présente le titulaire comme un commercial généraliste, expert de la relation client sous toutes ses formes. Tu prépares le contact, tu mènes l'entretien, tu suis le client après la vente.

La particularité, c'est le triple canal : présentiel, distance et e-relation. Un même client peut te voir en magasin, te répondre au téléphone puis te suivre en ligne.

• Présentiel
• Distance
• E-relation
• Réseaux sociaux
• Fidélisation

Le lycée reprend les missions officielles du diplôme :

• communiquer et négocier avec les clients, en face et à distance ;
• exploiter et partager les informations commerciales, pour ne perdre aucune piste ;
• organiser et planifier ton activité, portefeuille client et tournées ;
• mettre en œuvre la politique commerciale de l'entreprise, pour faire grandir son chiffre d'affaires.

La digitalisation fait partie du métier. Tu dois maîtriser les nouvelles technologies de l'information et de la communication. Réseaux sociaux, forums, blogs, boutique en ligne : c'est par là que passent la prospection et la réputation d'une entreprise.

Tu passes beaucoup de temps à parler, écouter et convaincre. Si décrocher ton téléphone, entrer dans une entreprise ou répondre à un client mécontent te stresse vraiment, ce n'est pas ta voie.

Ce BTS est accessible à tout titulaire d'un baccalauréat. Le lycée cite quatre origines en particulier :

• le bac STMG, logique pour la culture commerciale et managériale ;
• le bac pro métiers du commerce et de la vente, options A et B ;
• le bac pro métiers de l'accueil, habitué à la relation client ;
• le bac général, si tu as le goût du terrain et du contact.

Tu n'as pas besoin d'être premier en maths ou en philo. Dans ses attendus Parcoursup, le lycée regarde d'abord ton intérêt pour le management, le marketing et la stratégie commerciale des entreprises.

Le lycée liste aussi des qualités très concrètes :

• des compétences relationnelles, pour créer le contact facilement ;
• le goût des échanges à finalité commerciale, y compris via le web ;
• de l'appétence pour argumenter, négocier et valoriser un produit ;
• la capacité à évoluer dans des environnements numériques ;
• des comportements et des codes professionnels adaptés à l'image des entreprises ;
• le sens du collectif, pour collaborer et travailler en équipe ;
• de l'organisation et de l'autonomie, pour gérer ton portefeuille.

Tu aimes parler, tu n'as pas peur du refus, tu restes poli quand ça coince et tu rends ton travail à l'heure. Tu acceptes aussi qu'on te juge sur ta présentation, ta ponctualité et ta façon de répondre à un mail.

Ici, tu es en formation initiale : tes deux ans se passent au lycée, avec des périodes en entreprise, pas en alternance. Le lycée Pasteur précise que l'apprentissage, chez lui, concerne l'autre BTS, pas celui-ci.

La pédagogie tourne autour d'une idée simple : on apprend à vendre en vendant pour de faux, avant de vendre pour de vrai. Simulations d'appels, jeux de négociation face-à-face, présentation sur tablette, suivi sur tableau de bord : tu répètes les gestes du métier en classe.

1. préparer : tu analyses le client, son besoin, la concurrence et l'offre ;
2. contacter : tu prospectes en face, au téléphone et via le web ;
3. négocier : tu argumentes, tu traites les objections, tu conclus ;
4. fidéliser : tu suis, tu relances, tu partages l'information dans l'équipe ;
5. piloter : tu mesures ton activité et tu ajustes ta démarche.

L'anglais et la culture générale comptent aussi, parce qu'un commercial écrit et parle tous les jours : mails, devis, présentations, échanges avec des fournisseurs ou des clients étrangers. La culture économique, juridique et managériale t'aide à comprendre ce que décide une entreprise et pourquoi.

Deux conseils avant de candidater. D'abord, soigne ta lettre de motivation : le lycée y cherche ton intérêt réel pour la vente et ta connaissance des exigences du métier, pas des phrases générales. Ensuite, montre que tu sais travailler en équipe et tenir un rythme : assiduité, participation, expériences de vente, d'accueil ou d'animation, même courtes, parlent pour toi.

Pose tes questions au lycée : comment se passent les mises en situation, quels outils digitaux tu manipules vraiment, quels types d'entreprises accueillent les étudiants pour les périodes en milieu professionnel.