BTS Négociation et digitalisation de la Relation Client, Lycée Saint-Luc, Cambrai

En NDRC, tu gères une relation complète, de la première prospection jusqu'à la fidélisation. La fiche officielle résume le but : former des commerciaux qui suivent le client du début à la fin.

• Prospection
• Négociation-vente
• Relation à distance
• Animation de réseaux
• Digitalisation

Tu apprends à préparer avant de parler : cibler des prospects, qualifier un contact, construire ton argumentaire, anticiper les objections. Puis tu conduis l'entretien en écoutant, en reformulant, en proposant et en concluant.

• Prospecter par téléphone, sur le terrain et sur les réseaux pour créer des contacts.
• Mener un entretien en face à face, avec découverte, argumentation et conclusion.
• Suivre ton portefeuille avec relances, devis, commandes et service après-vente.
• Fidéliser en traitant les réclamations et en proposant un renouvellement adapté.
• Animer un réseau de distributeurs ou d'apporteurs pour vendre avec eux.

Le diplôme vise des managers de la vente. Pas chef dès le premier jour : tu commences vendeur, capable d'organiser ton activité, de suivre tes résultats et de faire progresser tes ventes.

Tu t'entraînes comme en entreprise, avec des jeux de rôle à deux devant la classe, une grille d'évaluation et un retour du formateur. Tu répètes jusqu'à être à l'aise face à un client qui hésite, compare ou dit non.

Ce qui distingue le NDRC d'un BTS de vente classique, c'est la digitalisation. Une grande partie de la relation se joue à distance : mails, chat, visio, réseaux sociaux, boutique en ligne. Tu apprends à vendre sans être dans la même pièce.

• Suivre tes clients dans un outil de gestion de la relation client, avec historique et relances.
• Échanger en visio et par écrit, avec les codes pro du téléphone et du chat.
• Animer des pages et des contenus pour attirer des prospects et garder le lien.
• Lire un tableau de bord e-commerce : visites, paniers, conversions, avis clients.

À distance, tout se voit : ton élocution, ton orthographe, ta réactivité, ta façon de reformuler. Tu travailles donc beaucoup l'oral et l'écrit pro, en français et en langues.

1. Qualifier le besoin au téléphone ou en visio, en quelques questions précises.
2. Proposer la bonne offre à l'écran, avec devis et démonstration.
3. Tracer l'échange dans l'outil de suivi pour ne perdre aucun client.
4. Relancer au bon moment et transformer l'essai en fidélité.

Tu apprends aussi à combiner les deux mondes : suivre par mail un client vu en boutique, conclure en rendez-vous un prospect contacté sur les réseaux, et animer un partenaire à distance comme en visite.

Saint-Luc est un lycée technologique privé sous contrat à Cambrai. Le lycée annonce un cadre moderne où tu travailles les savoirs généraux et les compétences pratiques. Pas de grand campus anonyme : tu restes dans un lycée, un lieu que tu connais déjà.

• Un accompagnement personnalisé mis en avant par le lycée, avec suivi des étudiants.
• Des projets concrets pour apprendre en faisant.
• Un lien fort avec les entreprises locales pour les rencontres pro et les terrains d'entraînement.
• Un conseil d'orientation post-bac ouvert même si tu ne viens pas de Saint-Luc.

Côté études supérieures, le lycée annonce la même logique : suivi personnalisé, enseignements de qualité, autonomie et esprit d'initiative. L'objectif affiché est de t'aider à construire ton avenir.

Concrètement, attends-toi à beaucoup de mises en situation : présenter une offre sur tablette, simuler un appel avec casque, rejouer une vente difficile. Tes camarades observent, notent et te disent ce qui passe et ce qui coince.

Le lycée montre aussi une vie étudiante qui dépasse les cours, avec son association où les étudiants de communication travaillent en vraie agence, entre prospection, devis et facturation. C'est cet esprit atelier que tu retrouves en NDRC : apprendre en produisant.