BTS Négociation et digitalisation de la Relation Client, Lycée Jules Mousseron, Denain

En NDRC, tu suis le client avant, pendant et après l'achat, en direct ou avec des partenaires. Conseils, prospection, devis, visites, négociation, suivi après-vente : tu couvres tout le cycle.

Une semaine typique : tu prépares une prospection téléphonique, tu défends un devis face à un acheteur qui négocie, puis tu règles un litige de livraison. Tu passes d'un rôle à l'autre sans perdre le fil.

• Conseils
• Prospection
• Devis
• Veille commerciale
• Visites clients
• Négociation-vente
• Suivi après-vente
• Animation de réseau

La veille fait partie du travail. Tu surveilles les concurrents, les prix, les nouveaux produits, pour arriver en rendez-vous avec des arguments à jour. En cours, tu apprends à transformer ces infos en phrases simples qui font mouche.

L'exercice le plus fréquent, c'est le jeu de rôle noté. L'un joue le vendeur, l'autre l'acheteur bras croisés, les autres observent avec une grille d'évaluation. Tu travailles la voix, le regard, les objections, et le moment de conclure.

• Découvrir le besoin : poser les bonnes questions au lieu de réciter ton produit ;
• Argumenter sur mesure : relier chaque caractéristique à un bénéfice pour ce client-là ;
• Traiter les objections : prix, délai, concurrent, sans t'énerver ni brader ;
• Conclure et suivre : proposer la signature, fixer la livraison, rappeler après.

Si tu es plutôt réservé, c'est une bonne nouvelle : la vente s'apprend comme un sport collectif. Tu répètes, tu te trompes devant la classe, tu recommences. Au bout de quelques mois, le réflexe commercial vient.

Le deuxième mot du diplôme compte autant que le premier. Aujourd'hui un commercial passe une partie de sa journée à distance : appels, mails, visio, discussion en ligne, boutique internet. Tu apprends à vendre sans serrer la main.

Tu t'entraînes au casque-micro, avec un écran de suivi client sous les yeux. Relance d'un devis, prise de rendez-vous, traitement d'une réclamation : tu apprends à garder le sourire dans la voix même quand le client est pressé.

• Fichier clients
• E-mailing
• Réseaux sociaux
• Boutique en ligne
• Visioconférence
• Tableaux de bord

Tu prends en main les outils du quotidien : qualifier un fichier clients, préparer une campagne d'e-mails, animer une page ou une boutique en ligne, lire un tableau de bord des ventes. Tu apprends à les piloter, sans cours de code.

• Écrire court et clair : un mail ou un message qui donne envie de répondre ;
• Suivre tes chiffres : relances faites, rendez-vous pris, ventes signées ;
• Articuler les canaux : un appel prépare une visite, une visite se prolonge en ligne.

C'est ce mix qui plaît aux employeurs : tu sais tenir une conversation en boutique et enchaîner avec une relance bien écrite. Les deux se travaillent en classe, avec des cas tirés de situations réelles.

On ne te jette pas en rendez-vous le premier jour. La progression est graduelle : tu poses les techniques, tu les répètes en atelier, puis tu prends des responsabilités croissantes sur des missions et des projets.

1. Poser les bases : découvrir le besoin, argumenter, chiffrer un devis, tenir un fichier clients propre.
2. Répéter en atelier : appels simulés au casque, négociations en face à face, débrief avec grille, corrections du formateur.
3. Gérer en équipe : préparer une action de prospection, animer un réseau ou une opération, suivre tes résultats.
4. Bondir un cap en deuxième année : mener tes entretiens de façon autonome, du premier contact jusqu'au suivi.

Les ateliers de professionnalisation reviennent souvent dans l'emploi du temps. Tu y rejoues des scènes de vente, tu réécoutes tes enregistrements et tu compares tes méthodes avec celles des autres, jusqu'à fixer les réflexes.

• L'orthographe compte double : un devis ou un mail plein de fautes casse la confiance ;
• La régularité paie : relancer à l'heure, mettre à jour ton fichier, préparer chaque appel ;
• L'autonomie se montre : anticiper, proposer une solution, rendre compte clairement.

Le diplôme inclut aussi de la culture générale, de l'économie et du droit appliqués, et deux langues vivantes. Ça sert à comprendre un contrat, chiffrer une marge, ou échanger avec un client étranger sans paniquer.

Tu étudies dans la cité scolaire Jules-Mousseron, un lycée public de Denain qui réunit enseignement général, professionnel et supérieur. Tu croises des lycéens et des étudiants, avec une vie d'établissement animée : actions solidaires, dons du sang, projets de classe.

Le BTS NDRC y existe en formation initiale, celle de cette fiche, avec des cours, des ateliers et des missions en entreprise. Le lycée propose aussi le même BTS en apprentissage, avec un rythme partagé entre cours et entreprise : renseigne-toi bien sur les deux voies avant de candidater.

Pour qui, concrètement ? Pour un élève qui aime le contact, supporte le challenge des objectifs, et accepte de beaucoup écrire : devis, mails, comptes rendus. Si l'idée de décrocher ton téléphone pour convaincre un inconnu te motive plus qu'elle ne t'effraie, tu es au bon endroit.

• Tu aimes convaincre : débattre, défendre un prix, trouver le bon argument ;
• Tu es organisé : suivre tes prospects sans en perdre un en route ;
• Tu veux un métier vite concret : rendez-vous, signatures, résultats visibles.

Pose tes questions aux portes ouvertes ou aux étudiants : demande à voir un jeu de rôle noté, un exemple de fichier de prospection, et comment se passent les missions en entreprise. C'est en voyant le travail réel que tu sauras si la vente te plaît.