BTS Négociation et digitalisation de la Relation Client, Lycée Jean Moulin, Roubaix

Point de départ affiché par le lycée : les clients sont mobiles et connectés en permanence, et ils jugent autant l'expérience et le service que le produit. La différence entre deux offres se joue donc dans la relation autant que dans le prix.

Pour y répondre, tu apprends à construire une relation individualisée, nourrie par ce que tu sais du client. Tu rassembles les données, tu les lis et tu t'en sers pour anticiper les besoins en temps réel.

• Vente en présentiel
• Vente à distance
• E-relation
• Clients B to B
• Clients B to C
• Clients publics

Tu peux travailler dans tout secteur et tout type d'organisation, avec des particuliers, des entreprises ou des acteurs publics. Le NDRC reste généraliste, là où d'autres BTS se concentrent sur un seul univers comme la banque ou le rayon.

À Jean-Moulin, tu travailles cette polyvalence des deux côtés : la négociation-vente d'un côté, la relation à distance et la digitalisation de l'autre. Tu passes de l'entretien de vente au suivi d'un site marchand, du téléphone au réseau de partenaires.

• Repérer des clients, préparer l'entretien et tenir un fichier client à jour.
• Argumenter, répondre aux objections, conclure puis fidéliser après la vente.
• Gérer la distance : téléconseil, e-mails, discussion en ligne et suivi d'un site e-commerce.
• Animer un réseau de vendeurs à domicile, d'apporteurs ou de partenaires.
• Lire les chiffres de ton activité pour ajuster ton action commerciale.

Les stages ont lieu sur les deux années et sont obligatoires pour valider le diplôme. Tu dois donc viser des terrains variés, pas un seul type de vente.

• 5coefficient de l'E4 négociation-vente, en contrôle continu
• 4coefficient de l'E5 à distance et digitalisation
• 3coefficient de l'E6 animation de réseaux, en contrôle continu
• 3 h + 40 mindurée de l'E5 : écrite puis pratique

Si tu préfères montrer ce que tu sais faire plutôt que tout jouer en une fois, le format aide : deux blocs passent en contrôle en cours de formation, avec deux situations d'évaluation chacun.

1. E4 relation client et négociation-vente : deux situations pendant la formation, avec le plus gros coefficient.
2. E6 relation client et animation de réseaux : deux situations pendant la formation, pour l'animation de partenaires et de ventes.
3. E5 relation à distance et digitalisation : une épreuve écrite puis une épreuve pratique, pour la vente et le suivi en ligne.
4. E1, E2, E3 : culture générale en écrit, langue vivante à l'oral, culture économique et juridique en écrit.

Pense à la langue vivante : l'anglais passe à l'oral, et une seconde langue peut être présentée en option. En BTS tertiaire, c'est souvent elle qui fait la différence entre deux dossiers proches, en stage puis à l'embauche.

Avec ton BTS, tu reçois un supplément au diplôme, reconnu dans toute l'Union européenne. Il décrit ce que tu as appris dans un langage que les employeurs et les écoles d'autres pays comprennent.

Si tu pars en mobilité dans un pays du programme Erasmus+, ton tuteur remplit en plus un document Europass Mobilité qui liste les compétences acquises en stage. Tu gardes une trace écrite de ce que tu as fait.

Le lycée publie un guide et une trame officielle pour préparer ces documents. L'idée à garder : choisis des stages qui racontent trois expériences différentes, pas trois fois la même.

• Un terrain en présentiel : boutique, tournée ou vente en entreprise, pour prouver que tu sais conclure.
• Un terrain à distance : plateau, télévente ou service client, pour le téléphone et l'écrit professionnel.
• Un terrain digital ou réseau : site e-commerce, animation de communauté ou de partenaires, pour la partie e-relation.
• Une mobilité si possible : un stage Erasmus+ donne un Europass en plus du supplément au diplôme.

Jean-Moulin est un lycée polyvalent public : voie générale et technologique, voie professionnelle et supérieur cohabitent. Les profs connaissent bien les bacs pro, qui forment ici le gros des promotions de BTS.

Autour du NDRC, le lycée a construit un vrai pôle tertiaire, avec d'autres BTS de commerce, de gestion et de services. Tu croises des étudiants qui préparent des métiers proches, et des intervenants qui passent d'une section à l'autre.

Autre point utile : le lycée propose une classe Passerelle Prépa BTS pour les bacheliers restés sans formation dans le supérieur. Si tu n'as pas de place cette année, demande si cette passerelle peut te remettre à niveau vers un BTS tertiaire.

• Demande comment les stages se répartissent sur les deux ans, et quels types d'entreprises les acceptent.
• Demande comment se passent les CCF : quand ont lieu les deux situations d'E4 et d'E6, et avec quels partenaires.
• Demande si une mobilité Erasmus+ a déjà été faite par des NDRC, et comment le lycée aide à la trouver.
• Si tu vises l'alternance, note que le lycée affiche aussi un NDRC en alternance : c'est un autre rythme, avec un employeur à trouver.