BTS · Wattrelos (59)
BTS Négociation et digitalisation de la Relation Client, Lycée Émile Zola, Wattrelos
Lycée Emile Zola · public · sélectif · 2 ans
Estime tes chances d'intégrer cette formation
Présentation
Le BTS NDRC de Wattrelos : vendre en vrai, en magasin et en ligne
Au lycée Émile-Zola de Wattrelos, le BTS NDRC te forme en deux ans à vendre en face à face, au téléphone et en ligne. C'est une formation publique de 59 places, en classe à temps plein, où les bacs pro sont largement majoritaires. Tu y apprends le métier sur des cas concrets : prospecter, négocier, fidéliser, animer un site et des réseaux.
- vendre en magasin et en ligne
- négociation et relation à distance
- promo de 59, surtout bacs pro
- lycée public, pas d'alternance
- 96 % d'admis de l'académie
Ce que tu apprends : vendre, fidéliser, digitaliserprospecter, négocier, fidéliser : le métier en trois gestes, en boutique et en ligne
NDRC veut dire négociation et digitalisation de la relation client. En clair, tu apprends à trouver des clients, à les convaincre et à les garder, dans une boutique comme derrière un écran. Tu suis tout le cycle : premier contact, rendez-vous, devis, signature, puis suivi.
- Prospection
- Négociation-vente
- Fidélisation
- E-commerce
- Portefeuille client
- Animation de réseaux
En face à face, tu travailles la vente en rendez-vous : préparer l'entretien, découvrir le besoin, argumenter, répondre aux objections, conclure. En magasin, tu apprends à accueillir, conseiller, mettre un produit en valeur et garder ton calme face aux remarques difficiles.
- décrocher des contacts par appels, mails, réseaux sociaux et visites en entreprise ;
- mener un entretien de vente en écoutant, reformulant et proposant l'offre adaptée ;
- suivre tes clients avec relances, enquêtes de satisfaction, réclamations et parrainage ;
- développer les ventes en ligne avec pages produits, avis clients et animation des réseaux.
Le digital fait partie du quotidien. Tu utilises un logiciel de relation client, tu qualifies une base de données, tu prépares une campagne d'e-mails ou de messages et tu lis un tableau de bord des ventes. Tu comprends comment une boutique en ligne et un magasin se renvoient des clients.
Tu apprends à chiffrer une offre : marge, remise, coût, objectif de chiffre d'affaires. Tu vois aussi les règles qui encadrent la vente, ce qu'un contrat doit contenir, ce qu'on peut démarcher et comment protéger les données des clients.
Comment tu progresses : ateliers, simulations, terrainjeux de rôle au casque, dossiers clients, stages : tu pratiques dès le début
Tu joues le commercial plusieurs fois par semaine : jeux de rôle, simulations d'appels, entretiens filmés puis décortiqués, dossiers clients à préparer. On te corrige sur ta voix, tes mots, ta posture et ta façon de rebondir.
- des simulations d'appels avec casque et écran, comme en centre de relation client ;
- des négociations face à face, notées avec une grille connue d'avance ;
- des cas d'entreprise pour préparer un fichier de prospection, construire un argumentaire et répondre à un appel d'offres simple ;
- des outils numériques comme le tableur, le logiciel client, la visio et une boutique en ligne d'entraînement.
Le programme avance de la même façon sur les deux ans :
- en première année, tu poses les bases avec les techniques de vente, la communication, la gestion de clientèle et les premiers stages en entreprise ;
- en deuxième année, tu gagnes en autonomie avec un portefeuille client plus exigeant, l'animation d'un réseau ou d'une offre en ligne et le projet professionnel à défendre.
Les stages en entreprise servent de vrai test. Tu prospectes pour de bon, tu accompagnes un vendeur en rendez-vous, tu tiens un reporting pour ton tuteur. C'est là que tu vois si tu préfères la vente itinérante, la sédentaire au téléphone ou l'animation en magasin.
L'anglais commercial compte, parce que les catalogues, les sites marchands et beaucoup de clients sont en anglais. Tu t'en sers pour écrire un mail pro, présenter un produit simple et comprendre une demande. Pas besoin d'être bilingue, l'important est d'accepter de pratiquer.
Pour qui : un BTS pensé pour les profils terrain72 % de bacs pro : un BTS fait pour les profils terrain et réguliers
- 72 %de bacs pro parmi les admis 2025
- 96 %d'admis de la même académie
- 47 %de boursiers dans la promo
La promo de Wattrelos ressemble aux lycéens du secteur : beaucoup de bacs pro, un élève sur cinq venu de technologique, très peu de généraux, presque tous de la région. Près de la moitié sont boursiers. Tu arrives dans une classe qui te ressemble.
Ce BTS va à ceux qui aiment le contact plus que les longues dissertations. Si tu es à l'aise pour aller vers les gens, encaisser un non, recommencer, argumenter sans forcer, tu as le fond. Le reste s'apprend : méthode, vocabulaire commercial, rigueur du suivi.
- parler facilement, même avec des inconnus, et écouter vraiment les réponses ;
- être régulier pour relancer, noter, classer et tenir un fichier client à jour ;
- être à l'aise avec le téléphone et les écrans, sans y passer tes journées ;
- accepter le terrain en te déplaçant, en faisant du porte-à-porte pro et en gérant la pression d'un objectif.
C'est aussi un BTS exigeant sur l'assiduité et la présentation. Un commercial qui arrive en retard à un rendez-vous ou qui envoie un devis plein de fautes perd la vente. Les profs regardent donc ta ponctualité, ta tenue et la qualité de tes écrits courts, mails, comptes rendus et messages pro.
Ce BTS ouvre vers des licences professionnelles du commerce si tu veux poursuivre. Si tu veux travailler vite, il prépare aux postes de vendeur, prospecteur, conseiller clientèle ou chargé de clientèle, avec une évolution possible vers l'animation d'une petite équipe.
À Zola : une cité scolaire qui mélange les promoscité scolaire, journée de cohésion au Val Joly, vie d'étudiant externe
Zola est une cité scolaire : collège et lycée partagent les mêmes murs, et les BTS y forment un petit pôle d'étudiants. Tu côtoies les BTS SAM du même lycée, avec des projets et des sorties en commun. L'ambiance est celle d'un lycée qui connaît ses élèves.
La rentrée donne le ton : premières et deuxièmes années de BTS partent ensemble pour une journée de cohésion au Val Joly. Au programme, course d'orientation, tir à la carabine et pédalo sur le lac. Tu rencontres les deuxième année avant les premiers cours et tu prends tes marques en équipe.
- connaître les deuxième année dès le début, utiles pour les conseils de stage ;
- travailler en équipe hors de la classe, ce qui sert en négociation ;
- démarrer l'année avec des repères dès le premier jour.
Au quotidien, c'est une formation initiale scolaire : tu restes étudiant à temps plein, sans contrat d'apprentissage, et le lycée n'a pas d'internat. Tu vis chez toi ou à proximité et tu viens en cours la journée pour repartir le soir. Le rythme reste soutenu, avec des dossiers à rendre et des oraux à préparer.
Aux portes ouvertes, pose des questions très concrètes :
- avec quelles entreprises les étudiants font leurs stages, à Wattrelos, Roubaix et Tourcoing ;
- quels outils tu manipuleras, quel logiciel client et quelle boutique en ligne d'entraînement ;
- comment se passent les ateliers, combien de simulations par semestre et comment on est évalué à l'oral.
Ton dossier60 % sur les résultats scolaires
Ce qui est important dans ton dossier
Et avec d'autres spécialités ?
| Paire de spécialités | Part des vœux | Part des terminales | Ont reçu une proposition |
|---|---|---|---|
| SES + HGGSP | 24 % | 11 % | 30 % |
| SES + LLCER | 15 % | 3 % | 32 % |
| Mathématiques + SES | 15 % | 7 % | 30 % |
| SVT + SES | 6 % | — | 29 % |
| Mathématiques + Physique-chimie | 5 % | 20 % | 27 % |
| SES + HLP | 4 % | — | 28 % |
| Mathématiques + SVT | 4 % | 4 % | 23 % |
| HGGSP + LLCER | 4 % | 1 % | 30 % |
Chiffres pour toutes les formations « Négociation et digitalisation de la Relation Client » de France, bac 2025, sur 12 271 vœux. Parcoursup ne publie pas ces données établissement par établissement. La part des terminales vient des effectifs par spécialités publiés par l'Éducation nationale.
Le bulletin de l'admis type10,8 de moyenne · sans mention
Le bulletin type de l'admis
À quoi ressemble le dossier d'un élève qui entre ici, d'après les 58 admis de 2025.
admis 2025
| Matière · Professeur | Coef. | Moy. élève | Moy. classe | Min. | Max. | Appréciation |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Spécialité SES M. ROUX | 16 | 11,8 | 8,0 | 3,0 | 12,7 | Très bon niveau, aussi à l'aise à l'écrit qu'à l'oral. Participation active et pertinente. |
| Spécialité HGGSP Mme GARNIER | 16 | 11,8 | 8,0 | 3,0 | 13,6 | Excellent trimestre. Raisonnement rigoureux, rédaction soignée, prend des initiatives. |
| Philosophie M. FERREIRA | 8 | 8,3 | 8,0 | 3,0 | 9,7 | Ensemble correct, peut encore gagner en méthode. |
| Histoire-Géographie Mme NGUYEN | 3 | 9,8 | 8,0 | 3,0 | 11,5 | Trimestre satisfaisant, à confirmer. |
| Langue vivante A M. ORTEGA | 3 | 10,7 | 8,2 | 3,0 | 11,8 | Bon trimestre, participation à encourager. |
| Langue vivante B Mme BENALI | 3 | 9,3 | 8,0 | 3,0 | 10,9 | Ensemble correct, peut encore gagner en méthode. |
| Enseignement scientifique M. LEFÈVRE | 3 | 10,2 | 8,0 | 3,0 | 10,9 | Solide, s'appuie sur des bases sûres. |
| Éducation physique et sportive M. DIALLO | 6 | 10,2 | 8,0 | 3,0 | 11,5 | Travail sérieux et régulier. Bonne maîtrise des attendus. |
| Enseignement moral et civique Mme SIMON | 1 | 11,2 | 8,0 | 3,0 | 12,1 | Travail sérieux et régulier. Bonne maîtrise des attendus. |
| Moyenne générale | 59 | 10,8 | 8,0 | — | — | Au bac : sans mention · 99 % des admis l'ont au moins. |
Le chef d'établissement
Mme DELAUNAY
Depuis 2021Vœux -48 %
| Session | Vœux | Places | Taux d'accès | Dernier rang appelé | Très bien ou mieux |
|---|---|---|---|---|---|
| 2021 | 1 133 | 70 | 17 %* | 11 | 3 % |
| 2022 | 719 | 59 | 36 % | 54 | 0 % |
| 2023 | 691 | 59 | 26 % | 10 | 0 % |
| 2024 | 374 | 59 | 60 % | 43 | 0 % |
| 2025 | 591 | 59 | 50 % | 52 | 2 % |
* Le taux d'accès officiel n'est publié que depuis 2024. Pour les sessions antérieures, il est recalculé en rapportant les propositions aux vœux : l'ordre de grandeur est bon, la valeur n'est pas celle de Parcoursup.
Quel est le salaire en sortie ?2 091 € en France
Les étudiants trouvent-ils du travail ?41 % en emploi, parmi les plus bas · 29 % poursuivent
Diplômés de « negociation et digitalisation de la relation client » dans cet établissement · InserJeunes, cumul 2023-2024.
Et après40 % en emploi à un an
Et après BTS - BTSA - BTSM
Sources : fiche officielle de la formation sur Parcoursup · Inserjeunes, Éducation nationale (insertion des diplômés de l'établissement).
Classements123ᵉ sur 250 · Thotis 2026
Ce que disent les classements
Chacun mesure ce qu'il a choisi de mesurer, et aucun ne mesure ce que cette formation te fera. Ils restent un repère utile, à condition de savoir sur quoi ils portent.
- 123esur 250Classement des BTS · Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC)Sélectivité à l'entrée sur Parcoursup et profil des admisD'après Thotis, 2026
Ta semaine29 h · relation client et négociation-vente en tête
Ta semaine
Environ 29 h de cours par semaine, réparties comme ceci.
- Relation client et négociation-vente 6 h
- Relation client à distance et digitalisation 5 h
- Atelier de professionnalisation 4 h
- Culture économique, juridique et managériale 4 h
- Relation client et animation de réseaux 4 h
- Langue vivante étrangère 1 3 h
- Culture générale et expression 2 h
- Langue vivante étrangère 2 2 h
- Culture économique, juridique et managériale appliquée 1 h
Grille officielle du diplôme, publiée au Référentiel du diplôme. Lire le référentiel
Vivre à Wattrelosstudio autour de 320 € par mois
Vivre à Wattrelos
Le coût d'une année ne se résume pas aux frais d'inscription. Voici ce que représente une année étudiante à Wattrelos.
- Résidence Liberté · 4,2 km
- Résidence Grand Rue · 4,4 km
- Résidence Les Tilleuls · 4,7 km
Le diplômebac + 2 · RNCP 38368
- Durée
- 2 ans
- Niveau de sortie
- bac + 2
- Niveau de certification
- niveau 3
- Code RNCP
- 38368
- Domaines
- commerce, marketing, vente/marketing, vente
Avis des anciensaucun avis pour l'instant
Ce qu'en disent les anciens
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Questions fréquentes6 réponses en chiffres
- BTS NDRC, Lycée Émile Zola (Wattrelos) : quel est le taux d'accès ?
- 50 % des candidats ont reçu une proposition d'admission sur Parcoursup en 2025.
- BTS NDRC, Lycée Émile Zola (Wattrelos) : combien de places ?
- 59 places sur Parcoursup en 2025.
- BTS NDRC, Lycée Émile Zola (Wattrelos) : combien de candidats ?
- 591 vœux en 2025 sur Parcoursup.
- BTS NDRC, Lycée Émile Zola (Wattrelos) : quels bacheliers sont admis ?
- Parmi les admis 2025 : 6 % de bacheliers généraux, 21 % de technologiques, 72 % de professionnels.
- BTS NDRC, Lycée Émile Zola (Wattrelos) : quelle mention au bac avaient les admis ?
- En 2025 : 2 % mention très bien, 40 % assez bien, 57 % sans mention.
- BTS NDRC, Lycée Émile Zola (Wattrelos) : les diplômés trouvent-ils du travail ?
- 41 % sont en emploi 12 mois après (InserJeunes, cumul 2023-2024).
BTS NDRC ailleurs269 en France · le plus proche à 5 km
- BTS NDRC · Lycée Jean Moulin, Roubaix
- BTS NDRC · Lycée EIC, Tourcoing
- BTS NDRC · Lycée Louis Pasteur, Lille
- BTS NDRC · Lycée Gaston Berger, Lille
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- BTS NDRC · Lycée Paul Hazard, Armentières
- BTS NDRC · Lycée Voltaire, Wingles
- BTS NDRC · Lycée Arthur Rimbaud, Sin-le-Noble
Plus accessible, près d'ici2 à moins de 60 km, jusqu'à 96 % d'accès
Le même diplôme, avec un taux d'accès plus élevé qu'ici (50 %).
Aussi dans cet établissement1 autre formation
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