BTS Négociation et digitalisation de la Relation Client en apprentissage, Carrel, Lyon

Ici, pas de cours de commerce seulement sur papier. Tu prépares un BTS en alternance : une partie du temps au centre de formation, le reste en entreprise, avec un contrat d'apprentissage. Tu es salarié, avec des missions, des objectifs et des clients.

Le contrat peut être signé en CDD ou en CDI, pour 6 à 36 mois. Il est ouvert aux jeunes de 16 à 29 ans. Ton salaire dépend de ton âge et de ton niveau d'études : tu gagnes ta vie pendant que tu apprends.

• + 600entreprises partenaires du réseau Carrel
• + 1 600personnes formées, du CAP au bac + 3
• 7grandes filières, dont commerce et vente

La différence avec un BTS en initial, c'est que l'entreprise te recrute. Carrel t'aide à la trouver : conseillers entreprise, offres d'employeurs, rendez-vous, brochure, admission et portes ouvertes pour rencontrer les équipes. Mais c'est ton savoir-être commercial qui convainc : aisance relationnelle, envie de convaincre, autonomie et rigueur.

Pour t'y prendre dans l'ordre :

1. Candidate sur Parcoursup en expliquant ton projet commercial et ce que tu connais de la formation ;
2. Prépare un CV simple qui montre ton contact avec le public : job d'été, vente, accueil, association, sport d'équipe ;
3. Entraîne-toi pour l'entretien : pourquoi la vente, pourquoi l'alternance, quel type d'entreprise te motive ;
4. Cherche l'entreprise tôt avec l'aide de Carrel et signe ton contrat : c'est lui qui valide ton entrée ;
5. Prépare ton organisation d'apprenti : agenda partagé, tenue, transport et rythme entre cours et travail.

En apprentissage, ton employeur te choisit. Un dossier scolaire correct suffit, ta motivation et ton comportement en entretien font la différence.

Le nom du BTS annonce le programme : négociation et digitalisation de la relation client. Tu apprends à trouver des clients, à les convaincre et à les fidéliser, en face à face comme à distance. Le digital est partout : mails, réseaux sociaux, boutique en ligne, suivi sur logiciel client.

• Prospection
• Négociation face à face
• Relation à distance
• Animation de réseaux
• Suivi et fidélisation

En cours, tu travailles beaucoup par mises en situation. Tu joues le vendeur, puis l'acheteur, puis l'observateur qui évalue. Tu t'entraînes au casque, tu simules des appels, tu suis tes clients sur un tableau de bord et tu présentes une offre sur tablette.

Tu reviens toujours aux mêmes gestes :

• écouter : poser des questions, reformuler, comprendre ce que le client veut vraiment ;
• proposer : construire une offre claire, chiffrée, avec un argumentaire qui tient ;
• conclure : obtenir l'accord, organiser la livraison, relancer, garder le contact.

À distance, tu ajoutes une couche : écrire un mail pro, animer une visio, répondre vite, gérer un avis client, mettre à jour le fichier. En entreprise, tu vois vite si ton argumentaire marche : le client dit oui ou non.

Ce BTS est fait pour toi si tu aimes parler aux gens, encaisser un refus sans te décourager et recommencer. Si tu détestes le contact ou si l'idée de prospecter te stresse, pose-toi la question avant de signer.

En alternance, tu as deux lieux et deux exigences : les cours et l'entreprise. Carrel mise sur un suivi de proximité : tu deviens acteur de ta formation, avec des parcours adaptés et un accompagnement individuel. L'objectif annoncé : une insertion durable et qualitative.

• assiduité : en cours comme en entreprise, on compte sur toi ;
• rigueur : notes de frais, comptes rendus, fichier client à jour ;
• autonomie : préparer tes rendez-vous, relancer, demander de l'aide quand tu bloques.

Côté entreprise, tu n'es pas lâché dans la nature. Ton maître d'apprentissage a un rôle précis : transmettre, confier des missions progressives, évaluer. Carrel forme ces tuteurs en une journée en présentiel, avec des cas pratiques et des outils concrets pour t'accompagner.

Ce suivi t'aide aussi quand c'est dur. L'alternance fatigue : semaines chargées, objectifs commerciaux, trajets entre deux lieux. Parles-en vite à ton formateur et à ton tuteur si tu décroches, si une mission ne te convient pas ou si le rythme coince.

À Carrel, il n'y a pas que les cours. Le centre annonce des associations étudiantes, des projets, un univers dédié aux apprentis et un blog avec des conseils concrets, par exemple pour réussir ton entretien ou trouver une entreprise. Sers-t'en : ce sont souvent d'anciens apprentis qui partagent leurs méthodes.

Deux questions utiles à poser en portes ouvertes ou en rendez-vous :

1. Recherche d'entreprise : délais moyens, types d'employeurs, aide si tu n'as pas encore signé ;
2. Suivi : qui appeler en cas de souci en entreprise, à quel rythme, avec quels bilans.

Tu repars avec un diplôme bac + 2 reconnu, et surtout deux ans d'expérience de vendeur. C'est ce qui plaît aux recruteurs : tu sais prospecter, négocier et suivre un client.