BTS Négociation et digitalisation de la Relation Client en apprentissage, Lycée Lacassagne, Lyon

Le cœur du BTS NDRC, c'est la relation commerciale en face à face. Tu prépares un rendez-vous, tu cherches ce que le client veut vraiment, tu argumentes sans réciter ton texte, tu réponds à un « c'est trop cher » et tu conclus proprement.

À Lacassagne, tu t'entraînes lors de mises en situation notées. L'un joue le vendeur, l'autre l'acheteur bras croisés, le reste de la classe observe avec une grille. Le formateur coupe le jeu, fait rejouer, montre ce qui a pris. Au début c'est gênant, après quelques semaines ça devient un réflexe.

• préparer : qui est le client, ce qu'il achète déjà, ce que tu veux obtenir du rendez-vous ;
• découvrir : poser des questions ouvertes, écouter, reformuler, repérer le vrai besoin derrière la demande ;
• proposer : construire une offre claire, chiffrer, présenter un devis sans te perdre ;
• répondre aux objections : prix, délai, concurrent, « je vais réfléchir » ;
• conclure et fidéliser : obtenir un oui, planifier la suite, garder le contact après la vente.

Tu travailles aussi l'autre versant du métier : animer un réseau de partenaires. Beaucoup de commerciaux ne vendent pas qu'aux clients finaux, ils font vendre des revendeurs, des distributeurs, des apporteurs d'affaires. Tu apprends à les former, à les motiver, à suivre leurs résultats sans les braquer.

• Prospection
• Rendez-vous
• Devis
• Objections
• Fidélisation
• Animation de réseau

En apprentissage, tu rejoues ces scènes avec tes vrais cas d'entreprise. Un rendez-vous raté le mardi devient ton cas d'étude du jeudi : qu'est-ce que tu aurais pu dire, quel argument tu avais oublié, comment relancer. Les ateliers de professionnalisation servent à ça, transformer ton vécu en progrès.

Aujourd'hui un commercial passe autant de temps derrière un écran qu'en rendez-vous. Appels sortants, visio, mails, chat, messages sur les réseaux : tu dois être à l'aise au téléphone comme en face à face. C'est la partie « digitalisation » du diplôme, et elle pèse lourd à l'examen.

Tu t'entraînes au casque, comme en centre de relation client. Un camarade joue le prospect pressé, toi tu dois qualifier, convaincre, noter. On t'écoute, on reprend ton accroche, ton débit, ta façon de noter l'appel. Ça vient vite si tu joues le jeu.

• prospecter à distance : fichier, téléphone, mail, relances, prise de rendez-vous ;
• gérer un portefeuille dans un CRM : chaque appel, chaque devis et chaque relance y sont tracés ;
• suivre une boutique en ligne : catalogue, stocks, avis clients, tunnel de commande ;
• animer les réseaux : publier, répondre aux messages, repérer les prospects, soigner l'e-réputation ;
• piloter avec des chiffres : taux de transformation, panier moyen, nombre de contacts utiles.

• CRM
• Téléphone et visio
• Chat et mail
• Site marchand
• Réseaux sociaux

Le CRM, tu vas l'ouvrir tous les jours. C'est le logiciel où tu enregistres tout : qui tu as appelé, ce qu'il a dit, quand le rappeler, où en est le devis. En entreprise, il te sert au quotidien. En cours, tu apprends à l'exploiter pour ne perdre aucun client et pour prouver tes résultats.

Tu touches aussi à la culture économique et juridique appliquée à la vente : contrats, garanties, données personnelles, règles de la vente en ligne. L'idée, c'est de ne pas promettre au client ce que tu n'as pas le droit de promettre.

Tu signes un contrat d'apprentissage et tu deviens salarié de ton entreprise d'accueil. Les semaines se partagent entre le centre de formation et le terrain. En cours, tu prépares le diplôme. En entreprise, tu vends, tu prospectes, tu suis des clients, comme un jeune commercial.

1. Tu cherches une entreprise qui recrute un apprenti commercial : PME, grande surface, agence, start-up, distributeur.
2. Tu signes un contrat d'apprentissage : c'est ce contrat qui déclenche l'admission, pas un simple classement de dossiers.
3. Tu alternes cours et entreprise pendant deux ans, avec des congés payés comme tout salarié.
4. Tu rapportes ton terrain en cours : tes prospects, tes devis et tes rendez-vous nourrissent tes projets notés.
5. Tu passes le même BTS national que les étudiants sous statut scolaire, avec des épreuves à partir de situations réelles.

Ton salaire d'apprenti dépend de ton âge et de ton année de contrat, selon la grille nationale. L'entreprise paie aussi ta formation via son organisme financeur : tu n'as pas de frais d'école à avancer. Et tu cotises, tu as des congés, tu apprends les horaires et les objectifs d'une vraie équipe.

Le cadre change d'un lycée classique. La formation est portée par le lycée Lacassagne avec le GRETA CFA Lyon Métropole, l'organisme de formation continue et d'apprentissage de l'Éducation nationale. Les formateurs ont l'habitude des adultes en reconversion comme des jeunes apprentis, les groupes mélangent les parcours, l'accompagnement est très axé insertion : CV, entretiens, recherche d'employeur, visites en entreprise.

• un suivi partagé : le centre appelle ton tuteur, vient te voir, ajuste tes missions si tu ne vends pas assez ;
• des projets calés sur ton poste : ton portefeuille clients devient ton dossier d'examen ;
• un rythme exigeant : cours, objectifs commerciaux, dossiers à rendre, il faut t'organiser vite.

Ce BTS accueille des bacs généraux, technologiques et professionnels. Il y a des ex-STMG, des bacs pro commerce, des généraux avec SES ou langues, parfois des réorientés. Le point commun des apprentis qui réussissent, ce n'est pas le bac, c'est le goût du contact et du challenge.

• tu aimes parler et écouter : téléphone, rendez-vous, travail en équipe, tu n'as pas peur d'aller vers les gens ;
• tu es à l'aise à l'écrit : mails, devis, messages pros, orthographe correcte, présentation soignée ;
• le digital ne te rebute pas : CRM, tableurs, réseaux, boutique en ligne, tu apprends vite les outils ;
• tu acceptes la pression des objectifs : nombre d'appels, de rendez-vous, de ventes, on mesure tes résultats ;
• tu es organisé : en alternance, personne ne fera ton agenda à ta place.

L'anglais compte : tu auras une langue vivante au programme et, à Lyon, beaucoup d'entreprises travaillent avec des clients ou des fournisseurs étrangers. Pas besoin d'être bilingue, mais soigne ton niveau de terminale.

Pour mettre toutes les chances de ton côté, traite ta recherche d'employeur comme une campagne de prospection. C'est ton premier exercice de vendeur.

1. Vise large et tôt : PME, commerces, agences, grandes surfaces, dès le printemps, ne vise pas que les grandes marques.
2. Prépare un CV de vendeur : jobs, stages, baby-sitting, bénévolat, tout ce qui montre contact et régularité.
3. Envoie puis relance par téléphone : un mail sans appel a peu de chances, ose rappeler à J+3.
4. Prépare l'entretien : présente ton projet, ce que tu sais faire en digital, ce que tu veux apprendre en vente.
5. Demande de l'aide au GRETA CFA : offres partenaires, relecture de CV, simulations d'entretien, ne reste pas seul.

Les questions utiles à poser quand tu contactes le centre : comment se passent les semaines de cours, quel type d'entreprises recrute le plus souvent, comment se fait le suivi en entreprise, quels projets notés partent de ton poste. Si tu hésites entre scolaire et apprentissage, demande-toi si tu préfères apprendre la vente en la pratiquant à temps partiel dès maintenant.