BTS Négociation et digitalisation de la Relation Client, Lycée La Martinière Duchère, Lyon

Le nom est long, le métier est simple : tu dois créer du chiffre pour une entreprise. Tu cherches des clients, tu les convaincs et tu les gardes. Et tu le fais sur tous les canaux, du rendez-vous au chat en ligne.

• Prospection
• Négociation
• Fidélisation
• E-commerce
• Animation de réseau

En face à face, tu apprends à préparer un entretien, à découvrir le besoin, à argumenter sans réciter, à traiter les objections et à conclure. Tu travailles le devis, la marge et le compromis. Tu sais ce que tu peux lâcher et ce que tu dois tenir.

À distance, les réflexes changent. Tu appelles, tu relances un devis, tu gères une réclamation ou tu conseilles sur un chat. Tu apprends à tenir un échange court, à écouter avec un casque, à noter en même temps, à ne laisser aucun client sans réponse.

• Relancer un prospect qui n'a pas signé, avec un motif valable et une date ;
• Traiter une réclamation par mail ou par chat, sans t'énerver et sans promettre l'impossible ;
• Animer une page ou une petite boutique en ligne : photos, prix, stocks, avis clients ;
• Suivre ton portefeuille avec un fichier client propre, des relances datées, des ventes notées.

Le troisième versant, c'est l'animation de réseau. Tu aides aussi des revendeurs, des distributeurs ou des points de vente à mieux vendre ton produit. Tu les formes, tu leur donnes des outils et tu suis leurs résultats.

Ce BTS forme des commerciaux opérationnels, à l'aise à l'oral, à l'écrit et sur les outils numériques.

Ici, tu apprends la vente en la répétant comme un sport. Tu passes souvent devant la classe, tu te trompes, tu progresses sous le regard des autres.

1. Tu prépares : fiche client, objectif, prix plancher, arguments, questions à poser ;
2. Tu joues : l'un vend, l'autre achète et résiste, avec un casque, une tablette ou un devis ;
3. Tu es noté : grille d'évaluation, camarades observateurs, professeur qui relève chaque tic ;
4. Tu corriges : écoute de ton appel, relecture de tes mails, reprise de ton argumentaire.

L'atelier de professionnalisation, c'est un temps de travail en petit groupe où tu gères des situations proches du réel. Tu construis un dossier à partir de cas concrets, tu suis des indicateurs et tu présentes tes résultats comme tu le ferais à un chef des ventes.

• Monter un plan de prospection : qui appeler, dans quel ordre, avec quel message ;
• Tenir un tableau de bord : devis envoyés, taux de transformation, panier moyen ;
• Nettoyer un fichier client : doublons, adresses fausses, relances oubliées ;
• Préparer une action digitale : offre, visuel, message, suivi des retours.

Tu vas aussi en entreprise, sur des périodes prévues par le diplôme. C'est là que tu vois si tes scripts tiennent face à un vrai client pressé. Tu reviens en cours avec des exemples, des ratés, des questions précises. Les bons étudiants s'en servent pour nourrir leur dossier d'examen.

Attends-toi à beaucoup d'oral et de travail en équipe. Ceux qui progressent vite sont ceux qui acceptent la critique, retentent et notent leurs progrès.

Ce BTS demande une énergie particulière. Tu dois aimer le contact, supporter le refus, rester aimable quand le client est sec. Si tu détestes téléphoner ou parler devant dix personnes, tu vas souffrir au début.

• Tu aimes convaincre, expliquer, trouver l'argument qui débloque ;
• Tu es à l'aise à l'écrit comme à l'oral, en français et en anglais courant ;
• Tu es régulier : rappels, relances, tableaux à jour, dossiers rendus à l'heure ;
• Tu acceptes les chiffres : objectifs, résultats, comparaisons entre vendeurs.

Le rythme est dense et concret. Tu alternes cours, simulations, travaux de groupe et périodes en entreprise. Tu as des dossiers à rendre, des oraux à préparer et des outils numériques à maîtriser. C'est un BTS où l'absentéisme se paie tout de suite, parce que tu manques des entraînements.

Deux points forts si tu viens d'un bac pro commerce ou vente, ou d'une techno tournée vers le commerce : tu pars avec des réflexes clients et tu montes vite sur la partie digitale. Si tu viens d'un bac général, tu peux réussir aussi, à condition d'aimer l'action et de ne pas avoir peur d'aller vers les gens.

Pose-toi trois questions franches avant de candidater :

• Est-ce que parler à des inconnus toute la journée m'amuse plutôt que ça me fatigue ?
• Est-ce que je sais m'organiser seul, relancer sans qu'on me le demande, tenir un fichier ?
• Est-ce que j'accepte d'être jugé au résultat, avec des objectifs et des notes sur mes ventes ?

Si tu réponds oui trois fois, tu as le tempérament du métier. Le reste, les techniques et les outils, la formation te les donne.