BTS Négociation et digitalisation de la Relation Client en apprentissage, Lycée Colbert, Lyon

En apprentissage, le BTS ne se joue pas seulement sur les notes. Tu fais ton vœu sur Parcoursup, puis tu dois trouver une entreprise qui te confie un poste de commercial. Sans contrat signé, pas de rentrée, même avec un bon dossier.

1. Formule ton vœu pour le BTS NDRC en apprentissage du lycée Colbert.
2. Cherche un employeur : commerces, agences, PME, grande distribution, sociétés de services.
3. Passe des entretiens comme pour un vrai recrutement, avec CV et argumentaire.
4. Signe ton contrat d'apprentissage, puis fais ta rentrée entre cours et entreprise.

Concrètement, commence tôt, dès le printemps : les places en entreprise partent vite et les candidats qui attendent l'été se retrouvent sans solution. Vise large, envoie beaucoup de candidatures et relance par téléphone, c'est déjà une première vente.

• Soigne ton CV vendeur : jobs, stages, baby-sitting, bénévolat, tout ce qui montre le contact client compte.
• Cible des entreprises qui recrutent des commerciaux : concessions, assurances, immobilier, distribution, informatique.
• Prépare un pitch de deux minutes : qui tu es, ce que tu veux vendre, ce que tu apportes.
• Relance par téléphone après chaque candidature : en NDRC, on ne laisse pas un prospect sans nouvelles.

Le cœur du BTS NDRC, c'est la relation client sous toutes ses formes. Tu apprends à prospecter, à comprendre un besoin, à défendre un prix et à garder le client après la vente. En apprentissage, tu le fais sur un portefeuille réel.

• Prospection
• Devis et négociation
• Suivi CRM
• Vente en ligne
• Animation de réseaux
• Service après-vente

En cours, tu t'entraînes beaucoup par jeux de rôle : l'un joue le vendeur, l'autre l'acheteur qui hésite, les autres évaluent. Tu travailles la voix, les objections, le silence qui fait signer, la reformulation qui rassure.

• En face à face, tu présentes une offre, tu traites les objections et tu conclus : rendez-vous terrain, démonstration, salon.
• À distance, tu vends au téléphone et en visio, avec casque, CRM et tableau de bord sous les yeux.
• En réseau, tu animes des partenaires : revendeurs, apporteurs d'affaires, communautés en ligne, boutique e-commerce.

La digitalisation fait partie du quotidien : devis sur tablette, signature électronique, relances automatiques, avis clients, statistiques de vente. Tu apprends à passer du comptoir au chat en ligne sans perdre le sens commercial.

Tu alternes entre le centre de formation et ton entreprise. En cours, tu travailles la technique de vente, l'économie et le droit appliqués au commerce, les langues et la culture générale. En entreprise, tu appliques tout de suite : appels, rendez-vous, devis, livraisons, réclamations.

• CRM
• Visioconférence
• Boutique en ligne
• Tableaux de bord

Avec ce va-et-vient, tes profs partent de tes situations vécues pour corriger ta posture, et ton tuteur en entreprise te confie plus de responsabilités quand tu progresses. Tu es salarié, avec des horaires, des objectifs et des collègues.

• Note tout : chaque objection entendue en entreprise devient un cas à travailler en cours.
• Soigne la régularité : en alternance, une semaine ratée se paie double la semaine suivante.
• Demande des missions variées à ton tuteur : prospection, fidélisation, digital, en plus de l'accueil.
• Garde un dossier de tes ventes : chiffres, messages, captures, c'est une preuve concrète de tes progrès.

Pas besoin d'être un grand orateur à l'entrée. Il faut aimer le contact, supporter les refus et avoir envie de comprendre ce qui fait décider un client. Le reste, les techniques, les outils, la gestion du stress, ça s'apprend.

• Tu aimes parler aux gens, au téléphone comme en face à face, même quand c'est difficile.
• Avec le numérique, tu es à l'aise : mails, réseaux, tableurs, visio, boutique en ligne.
• Tu acceptes la pression des objectifs : chiffres, délais, reporting, sans te décourager.
• Côté méthode, tu restes organisé : relances à jour, CRM rempli, rendez-vous préparés.

Ce sera plus dur si tu détestes téléphoner ou si tu restes derrière un écran sans jamais voir un client. Surtout si tu prends chaque non pour toi. En NDRC, on t'évalue sur ta capacité à aller vers les autres.

• Quelles entreprises recrutent les apprentis de cette promotion, et sur quelles missions.
• Comment se passent les semaines en entreprise quand l'activité est creuse.
• Quel accompagnement pour chercher le contrat et pour suivre l'alternance.
• Quels débouchés visent les apprentis : emploi direct ou poursuite d'études.

Après le BTS, deux voies : entrer dans la vente comme attaché commercial ou chargé de clientèle, ou continuer en licence pro commerciale ou en école de commerce et de gestion. Le schéma ci-dessous résume le parcours complet.