BTS Négociation et digitalisation de la Relation Client, Lycée Colbert, Lyon

Le sigle veut dire négociation et digitalisation de la relation client. En clair, tu apprends à trouver des clients, à les convaincre et à les garder. Tu t'entraînes sur des situations de vente : tu appelles, tu réponds, tu relances, tu construis une offre.

• Prospection
• Négociation-vente
• Relation à distance
• Animation de réseaux
• Culture commerciale

Dans une semaine type, tu changes souvent de registre. Tu prépares un argumentaire, puis tu réponds à une demande arrivée par mail ou par chat, puis tu regardes ton portefeuille clients pour choisir qui rappeler en priorité.

• qualifier un fichier, préparer une prise de contact, décrocher ton téléphone pour chercher des prospects ;
• découvrir le besoin, reformuler, proposer, répondre aux objections puis conclure en entretien de vente ;
• répondre vite et bien, suivre une commande, gérer une réclamation sans perdre le client à distance ;
• suivre des partenaires, des apporteurs ou des distributeurs et préparer une animation commerciale ;
• mettre à jour ton tableau de bord, analyser tes résultats et ajuster ton plan d'action.

Le digital fait partie du quotidien. Tu travailles avec un logiciel de gestion clients, tu suis des prospects sur les réseaux, tu prépares des contenus simples pour attirer, tu regardes ce qui marche. Tu apprends à être à l'aise là où est le client : comptoir, téléphone, visio, en ligne.

Après deux ans, tu sais faire ce qu'un employeur attend d'un commercial débutant, sur le terrain comme au bureau : tenir un portefeuille, organiser ta prospection, conduire un entretien, rendre compte. Cette polyvalence compte plus qu'une seule technique de vente.

Ici, tu apprends à vendre en faisant, puis en corrigeant. Les jeux de rôle reviennent souvent : tu passes devant les autres, tu te trompes, tu recommences. C'est exigeant, et c'est comme ça que tu prends de l'aisance.

1. Étudie le produit, le client et l'objectif, puis prépare tes arguments et ton plan d'entretien ;
2. Joue la vente face à un camarade ou au prof, qui joue un client difficile avec objections et pièges ;
3. Écoute le débrief : grille d'évaluation, points forts, ce qui a coincé, quoi dire autrement ;
4. Rejoue la même situation, ou une variante à distance avec casque, écran et temps limité ;
5. Garde tes fiches, tes reformulations et tes chiffres pour le stage et l'examen.

Les ateliers de professionnalisation relient tout ça. Tu y travailles ton projet, tes expériences de stage, tes outils : tableau de suivi, présentation orale, écrits pro. Tu apprends à parler de ce que tu sais faire simplement, avec des exemples précis.

Le terrain fait le reste. En stage, tu découvres une vraie équipe commerciale, avec des objectifs, un manager, des clients parfois pressés. Certains jours tu observes, d'autres tu fais : phoning, accueil, devis, relances, inventaire d'une animation. Ces semaines-là transforment les réflexes appris en classe en automatismes.

• écrire un mail clair, répondre au téléphone, présenter une offre sans fautes : le français et l'anglais te servent tous les jours ;
• comprendre une facture, une garantie, une clause ou un prix grâce à l'économie et au droit appliqués ;
• te répartir les rôles, tenir un délai, présenter ensemble en petite équipe.

Le rythme ressemble au lycée, en version supérieure : présence assidue, travail régulier, oraux fréquents. Ce qui compte, c'est d'être constant, soigné dans tes écrits et crédible à l'oral.

Colbert est un lycée public avec plusieurs BTS tertiaires. Tu croises des étudiants de tourisme, d'immobilier, de comptabilité, de support administratif. Ça donne une ambiance de campus, avec des projets et des discussions qui dépassent ta seule classe.

La promo NDRC mélange des bacs pro, techno et généraux. Au début, chacun a ses forces : les uns connaissent déjà la vente ou l'accueil, les autres sont plus à l'aise à l'écrit ou en langues. Très vite, la différence se fait sur l'aisance relationnelle et la régularité.

• avec un bac pro commerce ou accueil, tu as des réflexes terrain : à toi de muscler l'écrit, l'analyse et l'anglais ;
• avec un bac STMG, tu as des bases en gestion et en éco-droit : à toi de passer au jeu de rôle et à la prospection intensive ;
• avec un bac général, tu as des méthodes de travail : à toi de prouver ton goût du terrain et ton sens du contact.

L'encadrement ressemble à celui d'un BTS public : classe à taille humaine, profs qui te connaissent, assiduité suivie de près, conseils qui regardent autant tes résultats que ton comportement. On te demande une posture pro : ponctualité, tenue adaptée en simulation et en stage, téléphone rangé quand tu es en entretien.

À Lyon, tu profites d'une grande ville dans un lycée public. Tu peux déjeuner sur place les jours chargés, travailler en groupe entre deux cours, chercher ton stage parmi de nombreux commerces, PME et réseaux commerciaux. Les stages se trouvent souvent dans l'agglomération, ce qui simplifie l'organisation.

Le NDRC va à ceux qui préfèrent parler aux gens, comprendre ce qu'ils veulent et trouver une solution. Si tu aimes bouger et que chaque journée différente te motive, tu pars avec un atout.

• tu poses des questions, tu captes ce qui bloque, tu proposes clair : écouter et reformuler ;
• un non n'est pas un drame : c'est une objection à traiter ou un client à recontacter plus tard ;
• tu tiens tes relances, tes fichiers et ton tableau de bord à jour, sinon les clients se perdent ;
• messages, visio, tableur, logiciel clients : tu ne paniques pas devant un nouvel outil ;
• tu passes en jeu de rôle et tu acceptes d'être évalué sur ta voix, tes mots, ta posture.

Deux questions simples avant de candidater. Tu préfères décrocher ton téléphone pour régler quelque chose plutôt que d'envoyer un long message ? Tu es prêt à préparer un oral aussi sérieusement qu'un écrit, avec ton plan, tes phrases d'accroche et tes chiffres ? Si tu réponds oui deux fois, le format du BTS va te convenir.

1. Raconte une expérience de contact : vente, accueil, baby-sitting, bénévolat, job d'été, et ce que tu y as appris ;
2. Montre que tu connais le métier : prospection, négociation, fidélisation, à distance et en face à face ;
3. Explique ton projet : quel type de stage et de premier poste tu vises, et pourquoi ce lycée public.

Une fois diplômé, tu peux viser un poste commercial ou continuer vers une licence pro dans le commerce. Ce qui compte alors, ce sont tes stages, tes recommandations et ta façon de raconter des ventes réussies. Garde dès la première année un carnet de tes situations : clients, objections, résultats.