BTS Négociation et digitalisation de la Relation Client en apprentissage, ISA Campus Eductive Lyon

Le NDRC veut dire négociation et digitalisation de la relation client. Tu apprends à trouver des clients, à les convaincre, à les suivre et à animer une boutique ou un site en ligne. Le programme vise des commerciaux de terrain.

• Prospection
• Négociation-vente
• Relation à distance
• Animation de réseaux
• E-commerce
• Suivi client

Tu t'entraînes à appeler, à mener un entretien de vente, à rédiger un devis, à relancer, à traiter une réclamation et à mettre à jour un fichier clients. À distance, tu gères mails, messages, visio et avis en ligne.

• décrocher des rendez-vous : cibler des prospects, appeler, qualifier un besoin ;
• mener l'entretien : écouter, argumenter, répondre aux objections, conclure ;
• suivre après la vente : relancer, fidéliser, gérer les insatisfaits ;
• animer le digital : réseaux sociaux, e-mails, boutique en ligne, indicateurs de vente ;
• travailler en équipe : partager tes infos, rendre compte, ajuster tes objectifs.

Le digital accompagne chaque vente : messages, CRM et tableaux de bord t'aident à suivre chaque client sans en perdre.

Dans cette formule, pas de BTS sans entreprise. Tu signes un contrat d'apprentissage : tu es salarié, tu touches un salaire d'apprenti et tu ne paies pas la formation. Les semaines se partagent entre le campus et l'entreprise.

1. Candidate sur Parcoursup à la formation en apprentissage.
2. Cherche un employeur dans la vente, le commerce ou les services et signe un contrat.
3. Alterne pendant deux ans : cours et entraînement au campus, missions réelles en entreprise.
4. Passe le BTS, diplôme d'État de niveau bac + 2, puis choisis : emploi ou poursuite d'études.

En entreprise, on te confie de vraies missions : accueil et conseil, prospection téléphonique, rendez-vous clients, animation d'un rayon ou d'un site, mise à jour des contacts. C'est là que tu progresses vite.

• vise des missions de vente et de prospection, l'accueil seul ne suffit pas ;
• demande qui sera ton tuteur et combien de temps il te consacre ;
• vérifie que tu toucheras à la relation à distance : appels, mails, réseaux, boutique en ligne ;
• commence tes candidatures tôt, avant l'été : sans contrat signé, tu ne peux pas faire ta rentrée.

L'alternance demande de l'organisation : changer de rythme chaque semaine, gérer la fatigue et garder le niveau en cours. En échange, tu sors avec deux ans d'expérience sur ton CV.

Maestris BTS est l'école du groupe dédiée aux BTS. À Lyon, elle partage le campus Sciences-U, qui réunit des écoles de commerce, communication, gestion, informatique ou immobilier, du bac + 2 au bac + 5. Tu y croises des étudiants d'autres filières.

• 15écoles réunies sur le campus Sciences-U Lyon
• 9villes où Maestris BTS est présente en France
• 80 %de diplômés en emploi à 6 mois, annonce l'école

L'école met en avant une pédagogie par projets et un accompagnement personnalisé : écoute, suivi, entraînement pour être employable. Concrètement, attends-toi à des jeux de rôle de négociation, des simulations d'appels et des études de cas d'entreprises.

Après le BTS, tu peux entrer dans la vie active ou continuer vers un bachelor puis un mastère, dans le commerce ou le marketing. Le campus propose cette suite en interne, ce qui simplifie la poursuite si tu veux viser bac + 3 puis bac + 5.