BTS Négociation et digitalisation de la Relation Client en apprentissage, Lycée Saint-Louis Saint-Bruno, Lyon

Ce BTS se prépare en apprentissage. En entreprise, tu es salarié, avec des missions, des horaires et un maître d'apprentissage. Au centre de formation, tu retrouves ta classe pour travailler ce que tu vis sur le terrain. Les deux alternent pendant deux ans.

• Tu as un contrat de travail et une rémunération d'apprenti, avec les droits qui vont avec.
• Tu gères de vrais clients : appels, devis, relances, suivi, réclamations.
• Tu utilises les outils de l'entreprise : téléphone, visio, messagerie pro, logiciel de suivi client.
• Tu passes le même examen national que les étudiants en formation scolaire.

Concrètement, on te confie vite une partie de l'activité : une liste de prospects à qualifier, des clients à rappeler, un catalogue à défendre, une boutique en ligne à tenir à jour. Tu rends compte de tes chiffres, tu expliques et tu ajustes. C'est ce va-et-vient entre la classe et l'entreprise qui te fait progresser en négociation.

Le plus important, c'est de trouver une entreprise pour ton apprentissage. L'UFA Saint Louis Saint Bruno gère l'apprentissage au sein du lycée : il suit les contrats et t'aide à cadrer ta recherche. Les échanges avec l'équipe avant l'admission servent aussi à vérifier que ton projet tient la route géographiquement et matériellement.

1. Tu fais ton vœu sur Parcoursup et tu rédiges un projet motivé clair et structuré.
2. Tu viens aux temps d'information et aux portes ouvertes, et tu gardes un contact régulier avec l'équipe.
3. Tu passes un entretien : on y teste ton oral et on te demande de présenter tes expériences, stages et jobs.
4. Tu cherches activement une entreprise et tu signes ton contrat d'apprentissage pour la rentrée.

Mets toutes les chances de ton côté tôt : un stage de vente, un job d'accueil ou de caisse, une mission d'animation ou de prospection pour une asso, tout ça donne de la matière à raconter en entretien. L'équipe regarde autant ta façon de parler client que tes notes.

Le métier visé est large : vendre et garder des clients, en direct comme à distance. La formation t'entraîne aux trois situations que tu retrouveras partout : le face à face, le contact à distance et l'animation de partenaires comme des boutiques ou des distributeurs.

• Prospecter
• Négocier
• Fidéliser
• Vendre à distance
• Animer un réseau
• Suivre avec un CRM

En négociation, tu travailles en jeux de rôle : l'un vend, l'autre achète et résiste, les autres observent avec une grille. Tu prépares ton argumentaire, tu présentes l'offre ou le devis, tu réponds aux objections sur le prix ou les délais, puis tu conclus. Le formateur reprend ensuite avec toi ce qui a marché ou coincé.

À distance, tu travailles avec casque micro, visio, chat, mails, réseaux sociaux et boutique en ligne. Tu apprends à qualifier un prospect au téléphone, à relancer sans harceler, à écrire un message pro qui donne envie de répondre, et à noter tes actions dans un tableau ou un logiciel. Chaque contact laisse une trace à exploiter.

• Qualifier un fichier de prospects et préparer tes appels avec un objectif précis.
• Mener un appel ou une visio de vente, avec écoute, reformulation et proposition claire.
• Suivre les devis, relancer au bon moment et noter chaque étape dans l'outil de suivi.
• Gérer une demande après-vente ou une réclamation sans perdre le client.

Troisième terrain, l'animation : tu apprends à faire vendre les autres. Tu présentes un produit à un commerçant, tu expliques une offre sur tablette, tu aides une boutique à mettre en avant une gamme et tu suis les ventes d'un réseau. C'est un rôle de go between entre ta marque et ceux qui la revendent.