BTS Négociation et digitalisation de la Relation Client, Lycée Saint-Bénigne, Dijon

Le sigle veut dire Négociation et digitalisation de la Relation Client. Concrètement, tu apprends à trouver des clients, à les convaincre et à les garder. Le reste du BTS sert ce cœur de métier.

• Prospecter
• Négocier en face à face
• Vendre à distance
• Fidéliser
• Animer un réseau
• Piloter au digital

Tu travailles les deux situations du commercial d'aujourd'hui. D'un côté la vente en face à face : préparer l'entretien, découvrir le besoin, argumenter, répondre aux objections, conclure. De l'autre la relation à distance : appels, mails, messagerie, réseaux sociaux, boutique en ligne et suivi sur logiciel de gestion client.

• préparer : cibler des prospects, construire un argumentaire, prévoir un devis
• contacter : appeler, relancer, prendre rendez-vous, gérer un premier refus
• négocier : mener l'entretien, défendre ton prix sans casser la marge
• suivre : enregistrer dans l'outil client, relancer, fidéliser, parrainer

Le digital te sert à vendre : qualifier une base de contacts, suivre tes relances, animer une page ou une boutique, lire un tableau de bord de ventes. C'est ce qui distingue ce BTS d'un BTS plus généraliste du commerce.

À côté, la culture économique, juridique et managériale te donne les repères pour comprendre une entreprise cliente : qui décide, avec quel budget, avec quelles contraintes. Et les langues vivantes te préparent aux échanges avec des fournisseurs ou des clients qui ne parlent pas français.

Ici, tu es en voie initiale, donc en cours au lycée, avec des périodes en entreprise. La semaine alterne cours, ateliers et mises en situation. Tu parles beaucoup et tu t'y reprends.

• appels simulés avec casque et écran de suivi, comme en service client
• négociation à deux, avec observateurs et grille d'évaluation
• présentations sur tablette ou brochure, comme devant un vrai client
• équipe : chacun tient un rôle et rend compte

Au-delà des notes, la commission regarde ton goût pour argumenter, ton aisance avec les outils numériques et ta façon de collaborer. Si tu aimes convaincre et que tu es à l'aise au téléphone, si tu rends un travail d'équipe sans te cacher, tu es au bon endroit.

1. Préparation : tu étudies le produit, le client et la concurrence, puis tu écris ton plan d'entretien.
2. Passage : tu passes l'appel ou tu mènes la négociation devant la classe, en temps limité.
3. Débrief : avec la grille, le formateur et les observateurs, tu repères ce qui a convaincu.
4. Deuxième essai : tu rejoues avec les corrections, jusqu'à ce que ce soit fluide.

On t'évalue autant sur ton organisation que sur tes idées. Tenir un planning de prospection, classer tes contacts, respecter une relance, arriver prêt à un oral : en NDRC, la rigueur fait vendre autant que le bagout.

• 50 %d'admis de bac techno
• 50 %d'admis de bac pro
• 90 %d'admis de la même académie
• 91 %de néobacheliers parmi les admis

Ce BTS accueille à parité bacs techno et bacs pro. Les bacheliers généraux y sont rares. La quasi-totalité des admis vient de terminale et de l'académie de Dijon. C'est surtout une suite logique après un bac de la région.

Le dossier demandé reste accessible. La plupart des admis ont une mention assez bien ou pas de mention. Ce qui compte, c'est la régularité : des résultats corrects dans les matières utiles en commerce, et des appréciations qui montrent que tu participes, que tu rends ton travail et que tu travailles bien avec les autres.

• parler aux gens, même inconnus, sans fuir le téléphone
• refus : prospecter, c'est entendre non avant d'entendre oui
• organisé : relances, fichiers clients, devis, tout se suit de près
• numérique : messagerie pro, réseaux, tableurs, logiciels clients
• collectif : en atelier comme en entreprise, on vend rarement seul

Pour ta lettre de motivation, raconte du concret. Un job d'été où tu as accueilli des clients, une vente pour une association, un stage où tu as téléphoné, un réseau que tu animes : une expérience de contact vaut mieux qu'une déclaration d'amour au commerce.

Ce BTS n'est pas pour toi si démarcher te bloque ou si parler en public te coûte vraiment. Si tu veux une formation surtout théorique, regarde plutôt les BTS gestion, compta ou commerce en magasin du même lycée.

Saint-Bénigne est un groupe scolaire privé sous contrat de Dijon, avec un lycée général et technologique, un lycée professionnel, une école hôtelière, un pôle d'enseignement supérieur et son centre en alternance. Tu croises donc des BTS, des bachelors et des apprentis dans les mêmes murs.

L'intérêt pour un NDRC : tu peux rester dans la maison après ton BTS. Le centre propose en alternance des bac + 3 dans le commerce et le marketing, dont le développement commercial et les projets marketing et communication. Tu passes alors du statut d'étudiant au statut de salarié en entreprise, avec des missions commerciales réelles.

1. Deux ans de BTS en voie initiale à Saint-Bénigne pour apprendre à prospecter, négocier et fidéliser.
2. Bac + 3 en alternance dans le même centre, côté commerce ou marketing, pour te spécialiser.
3. Poste de commercial : prospection, portefeuille clients, animation de réseau, vente à distance et sur le terrain.

Pense aussi au voisinage utile : dans le même établissement, il y a des BTS en commerce en magasin, en tourisme, en gestion de PME et en communication. Les projets, les intervenants et les entreprises qui recrutent des stagiaires circulent entre ces filières. C'est pratique quand tu cherches un stage ou quand tu hésites encore entre vendre, gérer et communiquer.

Question à poser aux portes ouvertes ou à un étudiant : comment se répartissent les missions en entreprise entre prospection terrain, vente à distance et animation digitale, et quels outils clients tu manipules vraiment avant l'examen. La réponse te dira si le rythme te convient.