BTS Négociation et digitalisation de la Relation Client en apprentissage, Lycée Montchapet, Dijon

En apprentissage, tu as deux statuts en même temps. Au lycée Montchapet, tu es étudiant de BTS. En entreprise, tu es salarié avec des missions, des objectifs et un maître d'apprentissage qui te suit.

Concrètement, tu alternes des semaines de cours au lycée et des semaines en entreprise. En cours, tu travailles la négociation, la relation à distance et la culture commerciale. En entreprise, tu appliques tout de suite : tu appelles, tu devises, tu relances, tu rends compte.

La différence avec la voie scolaire, c'est la sélection par l'embauche. Sans employeur, pas de place, même avec un bon dossier. La recherche de contrat fait partie de la candidature.

1. Tu fais ton vœu sur Parcoursup et tu prépares une candidature courte et propre.
2. Tu repères des entreprises qui vendent aux particuliers ou aux pros autour de Dijon : commerce, services, distribution, banque, assurance, automobile.
3. Tu envoies CV et lettre, tu relances par téléphone, tu passes des entretiens comme pour un vrai poste.
4. Tu signes un contrat d'apprentissage de deux ans, et le lycée valide ton entrée en formation.

Commence dès le printemps de terminale. Les entreprises qui prennent des apprentis commerciaux recrutent tôt, et les places partent au fil des signatures.

Le NDRC forme des commerciaux capables de gérer une relation complète. Tu cherches des prospects, tu conclus, puis tu fais revenir le client.

• Prospection
• Négociation-vente
• Fidélisation
• Relation à distance
• CRM
• E-commerce
• Animation de réseau

En face à face, tu apprends à préparer un entretien, à découvrir le besoin, à argumenter sans réciter, à traiter les objections et à conclure. Les jeux de rôle en cours te mettent dans la peau du vendeur, puis dans celle de l'acheteur.

• Préparer : cibler des prospects, construire un argumentaire, fixer un objectif de visite ou d'appel.
• Négocier : mener l'entretien, présenter l'offre, ajuster le prix et les délais sans brader.
• Suivre : enregistrer dans l'outil de gestion, relancer, mesurer si le client reste et achète à nouveau.

À distance, tu travailles comme un vendeur connecté. Téléphone, mail, visio, chat, réseaux sociaux : tu apprends à écrire court, à relancer sans harceler et à tenir un portefeuille dans un logiciel de relation client.

Le troisième versant, c'est l'animation de réseau. Tu apprends à faire vendre les autres : présenter un produit à des distributeurs, former des vendeurs en point de vente, suivre leurs résultats.

Les ateliers de professionnalisation servent à relier tout cela à ton entreprise. Tu y apportes tes cas réels : un appel raté, un devis qui bloque, un client à reconquérir, et tu cherches comment faire mieux la fois suivante.

Ce BTS plaît si tu aimes le contact. Appeler un inconnu, entrer dans un magasin pour proposer une offre, encaisser un non sans te démonter : c'est le quotidien visé.

La commission regarde d'abord ton comportement dans les bulletins : assiduité, ponctualité, sérieux en classe, car l'entreprise te confiera ses clients.

• Tu es régulier : présent, à l'heure, travail rendu, même dans les matières que tu aimes moins.
• Tu communiques : français correct à l'écrit comme à l'oral, anglais suivi, car une partie de la relation passe par mail et visio.
• Tu comptes sans peur : marges, remises, objectifs, tableaux de suivi font partie de la vente.
• Tu tiens la distance : deux ans à alterner cours, entreprise, devoirs et déplacements demandent de l'organisation.

Tous les bacs peuvent tenter, généraux, technologiques et professionnels du commerce. Ce qui fait la différence pour l'employeur, c'est ta motivation à vendre et ta façon de te présenter.

1. Prépare un CV d'une page avec stages, jobs, vente, sport d'équipe ou association : tout ce qui montre le contact et la ténacité.
2. Écris une lettre courte par entreprise, avec un produit ou un rayon précis que tu veux vendre chez elle.
3. Entraîne-toi à te présenter en deux minutes et à conclure l'entretien par une demande de stage d'essai ou de réponse datée.
4. Après chaque entretien, envoie un mail de remerciement et note ce que tu dois améliorer pour le suivant.

Aux portes ouvertes, pose des questions d'apprenti : rythme d'alternance pratiqué, aide à la recherche d'employeur, types d'entreprises partenaires, suivi en entreprise. Leurs réponses te diront vite si la formule te convient.