BTS Négociation et digitalisation de la Relation Client en apprentissage, Smart Campus Dijon

Ici, tout commence par l'entreprise : c'est elle qui te choisit et signe un contrat avec toi. Tu partages ensuite ton temps entre le centre et l'entreprise, avec un statut de salarié rémunéré pendant la formation.

Tu apprends en faisant : en entreprise, tu travailles avec des pros ; au centre, tu reprends ces mêmes situations pour voir ce qui a marché.

1. Tu fais ton vœu sur Parcoursup et tu envoies ton dossier à l'école en parallèle, sans attendre les réponses.
2. Tu parles avec les chargées de relations entreprises du campus pour retravailler ton CV et viser les bons employeurs.
3. Tu passes des entretiens dans des entreprises qui cherchent un apprenti commercial.
4. Tu signes ton contrat d'apprentissage avec l'entreprise qui te choisit.
5. Tu démarres entre le centre et l'entreprise, comme salarié en formation.

Pour cette recherche, tu n'es pas seul. L'école annonce une équipe dédiée aux entreprises, avec des interlocutrices identifiées à Dijon, et 350 recrutements en alternance déjà faits. Appelle tôt, envoie ton CV, demande quels employeurs cherchent un NDRC cette année.

• 350recrutements en alternance, d'après l'école
• 160formateurs experts annoncés par l'école
• 16formations proposées, de Bac+2 à Bac+5
• 100 %de cours en présentiel, d'après l'école

Prospecte tôt et large : PME du coin, commerces, agences, entreprises avec des vendeurs ou un service client. Côté profil, un employeur regarde si tu es curieux, ponctuel et à l'aise à l'oral.

• Prépare un CV orienté vente : jobs d'été, accueil, caisse, baby-sitting, sport collectif, tout ce qui montre le contact et la régularité.
• Écris une lettre courte : pourquoi la vente, pourquoi l'apprentissage, ce que tu veux apprendre en entreprise.
• Prépare un pitch de deux minutes : qui tu es, ce que tu sais faire, les missions que tu cherches.
• Relance poliment après chaque entretien et note un point à améliorer pour le suivant.

NDRC, ça veut dire négociation de la relation client et digitalisation. Tu vends en face à face et à distance, avec le téléphone, la visio, la messagerie, les réseaux et la boutique en ligne.

• Prospection sur le terrain
• Négociation en face à face
• Vente à distance
• Animation des réseaux
• Outils en ligne
• Suivi et fidélisation

En entreprise, tu travailles sur le portefeuille client : le développer, le suivre, le fidéliser. Tu vas en rendez-vous, tu appelles, tu prépares des devis et tu assures le suivi.

• Accueillir et conseiller des clients ou des prospects, en partant de leur besoin avant de proposer.
• Prospecter par téléphone, en visio ou sur le terrain, et préparer tes rendez-vous.
• Négocier, conclure, puis suivre la commande et vérifier que le client est satisfait.
• Animer la relation à distance avec des relances, des messages, des avis clients et la boutique en ligne.
• Suivre ton activité avec un tableau de bord simple et des résultats.

Au centre, tu rejoues ces situations en petit groupe : jeux de rôle de négociation, appels au casque, présentation d'une offre sur tablette, avec une grille remplie par tes camarades. C'est comme ça que tu progresses à l'oral.

Pour le digital, tu apprends à gérer un contact sur plusieurs canaux : qualifier une demande venue du site, préparer une visio aussi sérieusement qu'un rendez-vous en vrai. Tu dois être crédible quel que soit le canal.

Tu partages ta semaine entre deux lieux : le centre pour apprendre et t'entraîner, l'entreprise pour appliquer. L'école annonce des cours 100 % en présentiel, avec des formateurs qui viennent du terrain.

• Au centre, tu travailles l'oral et la méthode : simulations, débriefs, outils de suivi, culture économique et juridique appliquée à la vente.
• En entreprise, tu ramènes des cas vécus : un client qui hésite, un devis refusé, une relance qui marche, et tu les retravailles en cours.
• D'un lieu à l'autre, on attend la même chose : ponctualité, préparation et compte rendu clair.

Ce rythme demande de l'organisation : note tes missions, tes relances et tes questions au fur et à mesure, et garde un dossier de tes actions. Quand tu arrives en cours avec des exemples précis, les formateurs te corrigent sur du concret.

1. Observer d'abord : produits, clients et façons de vendre de ton entreprise.
2. Prendre des missions simples : accueil, qualification, relances, préparation des rendez-vous.
3. Gagner en autonomie : rendez-vous accompagnés puis seuls, suivi d'un petit portefeuille.
4. Garder des traces de ce que tu as vendu, négocié et fidélisé pour les épreuves.

L'école annonce 88 % de réussite aux examens et 84 % d'insertion à six mois, toutes formations confondues. Ce sont ses chiffres, pas une promesse pour toi : en apprentissage, ta régularité en entreprise compte autant que tes notes.

Ce BTS est pour toi si tu aimes le contact, décrocher le téléphone et aller vers les clients. Il faut accepter d'être noté sur tes résultats et de repartir après un non.

• Tu aimes convaincre et conseiller en direct.
• Tu parles et tu écoutes facilement, même avec des inconnus.
• Tu acceptes un rythme soutenu, entre entreprise et cours.
• Tu veux des outils digitaux qui servent vraiment en vente.

Ce sera plus dur si tu détestes téléphoner, si tu veux éviter le terrain ou si les objectifs te stressent. La vente s'apprend, mais sans goût pour l'échange, l'année sera pesante.

• Sens du commerce
• Communication claire
• CV soigné
• Lettre concrète
• Assiduité

La fiche officielle demande le sens du commerce et une bonne communication, avec CV et lettre de motivation. Montre des preuves simples : accueil, job d'été, bénévolat, projet où tu as convaincu ou organisé.

Après le BTS, tu peux travailler dans la vente ou continuer en Bac+3 dans la gestion et le développement de l'entreprise : commerce, commerce international, développement commercial, gestion, qualité, RH, banques et assurances. La CCI propose elle-même des suites en alternance, entre autres en gestion, commerce, RH, distribution et QHSE.

Le SmartCampus by CCI, en bref : 16 formations en alternance de Bac+2 à Bac+5 pour le commerce, la gestion et les fonctions support, sur 4 campus, avec une pédagogie annoncée comme très liée aux entreprises locales.