BTS · Dijon (21)
BTS Négociation et digitalisation de la Relation Client en apprentissage, CFA Saint-Bénigne, Dijon
CFA Saint Bénigne SB Formation · privé · en apprentissage · 2 ans
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Présentation
Le BTS NDRC en apprentissage au CFA Saint-Bénigne à Dijon
Tu veux apprendre à vendre pour de vrai, en alternance, avec un statut de salarié et deux ans d'expérience à la sortie. Au CFA Saint-Bénigne à Dijon, le BTS NDRC te forme à négocier en face à face et à suivre un client à distance, du premier appel au suivi sur logiciel client. Le CFA annonce 93 % de réussite au BTS NDRC en 2026 et propose de continuer en Bachelor chargé d'affaires dans la même maison.
- négocier et fidéliser, en boutique comme à distance
- prospection, logiciel client, e-commerce
- entrée validée par un contrat d'apprentissage
- petit CFA, suivi individualisé
- Bachelor chargé d'affaires possible sur place
Négocier en face à face et derrière un écranprospection, vente, logiciel client et e-commerce : deux ans pour devenir opérationnel
Le nom du diplôme dit le programme : la négociation quand tu es devant le client, la digitalisation quand tu le suis à distance. Pendant deux ans, tu apprends à trouver des clients, à les convaincre et à les garder.
- Prospection
- Prise de rendez-vous
- Devis
- Négociation
- Fidélisation
- Service après-vente
- Logiciel client
- E-boutique
- Réseaux sociaux
- Animation de revendeurs
En entreprise, tes semaines sont celles d'un commercial débutant. Tu prépares une liste de prospects, tu appelles pour obtenir des rendez-vous, tu te déplaces pour présenter ton offre. Ensuite tu chiffres le devis, tu relances, tu conclus, et tu gardes le contact après la vente.
- tu appelles avec un objectif précis : décrocher un rendez-vous, pas vendre en deux minutes ;
- tu présentes un produit ou un service en rendez-vous, avec une brochure, une tablette ou une démonstration ;
- tu chiffres : prix, remise, délai, conditions, et tu apprends à répondre à un refus sans paniquer ;
- tu suis : relance de devis, satisfaction après livraison, réclamation à traiter vite et bien.
À distance, tu travailles avec les outils qui font vendre aujourd'hui. Fichier client tenu à jour, historique des échanges, rappels de relance, tableaux de bord des ventes, messages, mails et réseaux sociaux. Selon l'entreprise, tu touches aussi à une petite boutique en ligne.
Au CFA, tu répètes ces gestes en petit groupe. Négociation à deux devant les autres, appel simulé au casque avec un camarade qui observe, étude d'un cas réel apporté par un alternant. Les formateurs corrigent ta posture, ton écoute et ta façon de conclure.
Tu découvres aussi l'animation de réseaux de vente. Beaucoup d'entreprises vendent par des distributeurs ou des revendeurs. Tu apprends à les aider à vendre ton produit, à suivre leurs résultats et à organiser une opération ensemble.
Pas de contrat, pas de rentrée : comment décrocher ta placeIci, c'est l'employeur qui décide, le CFA t'aide à le trouver
Dans ce BTS, ton dossier seul ne suffit pas. C'est la signature d'un contrat avec une entreprise qui valide ton entrée. Sans employeur, pas de rentrée en apprentissage. Cela change ta façon de candidater : tu cherches une école et un poste en même temps.
- Tu fais ton vœu sur Parcoursup pour ce BTS en apprentissage et tu prépares un CV simple orienté vente.
- Tu échanges avec le CFA sur ton projet, ton niveau et le type d'entreprise que tu vises.
- Tu candidates auprès des entreprises : offres relayées par le CFA, candidatures spontanées, réseau autour de toi.
- Tu passes des entretiens et tu montres ta motivation commerciale : ponctualité, présentation, envie d'apprendre.
- Tu signes ton contrat puis tu fais ta rentrée partagée entre l'entreprise et le CFA.
Le CFA annonce près de 4 000 entreprises partenaires qui lui ont déjà confié des alternants, et certaines organisent leurs recrutements dans ses murs. Son service relations entreprises met en contact, fait suivre des offres et prépare aux entretiens. Utilise-le tôt, dès le printemps, sans attendre.
- vise large : commerce de détail, banque et assurance, services aux entreprises, industrie et e-commerce recrutent des NDRC ;
- prépare un CV d'une page avec tes expériences de contact client, même petites : job d'été, vente, accueil, bénévolat ;
- entraîne ton pitch de deux minutes : qui tu es, ce que tu sais faire, ce que tu veux apprendre ;
- relance poliment après chaque entretien et note tout dans un tableau de suivi, comme un vrai prospect.
En apprentissage, tu es salarié. Tu partages ton temps entre l'entreprise et le CFA, tu appliques en entreprise ce que tu vois en cours, et tu rapportes en cours des cas vus en entreprise. Le rythme demande de l'organisation : objectifs, devoirs et vie d'équipe en même temps.
Un CFA à taille humaine dans un groupe scolaire dijonnais450 alternants, suivi rapproché et 93 % au BTS NDRC en 2026
- 93 %de réussite au BTS NDRC en 2026 d'après le CFA
- 450alternants accompagnés chaque année par SB Formation
- 4 000entreprises partenaires annoncées par le CFA
- 1 ande Bachelor chargé d'affaires possible sur place
SB Formation fait partie du groupe Saint-Bénigne, un ensemble scolaire dijonnais qui va de l'école primaire au supérieur sur trois sites. Pour toi, c'est un cadre connu, des locaux dédiés aux études sup et une équipe centrée sur l'alternance.
Le CFA met en avant un suivi individualisé. Groupes à taille raisonnable, formateurs qui connaissent ton entreprise, soutien si tu décroches dans une matière, point régulier sur tes missions. Avec environ 450 alternants chaque année, les équipes te voient passer et te connaissent.
Pour 2026, le CFA affiche 93 % de réussite à l'ensemble de ses BTS, avec 93 % en NDRC, 100 % en gestion de la PME et en professions immobilières. C'est le chiffre que l'établissement publie lui-même. Demande aux portes ouvertes comment se passent les entraînements aux épreuves, car ce sont eux qui font la différence à l'examen.
Le CFA propose aussi des services du quotidien à tarifs partenaires : restauration, hébergement, abonnements et offres promotionnelles. Renseigne-toi tôt, car trouver un logement et un trajet compatibles avec l'alternance fait partie du projet.
Pour qui c'est fait, et ce que tu fais aprèsun BTS pour qui aime le contact et les objectifs, avec une suite sur place
Ce BTS accueille des profils variés : bacs pro des métiers de la vente, bacs technologiques du commerce et de la gestion, bacs généraux qui veulent du concret. Le point commun, c'est le goût du contact et des objectifs.
- tu aimes parler aux gens, écouter, argumenter, sans avoir peur du refus ;
- tu aimes les chiffres simples : devis, marge, objectif, tableau de bord ;
- tu es à l'aise avec un téléphone et un ordinateur : mails, messages, réseaux, tableur, logiciel client ;
- tu veux apprendre en travaillant, avec des responsabilités vite concrètes.
En revanche, ce sera dur si tu détestes prospecter et relancer, car c'est le quotidien du métier. Rester derrière ton écran sans jamais voir de client, ce n'est pas possible non plus : la vente en face à face reste centrale dans ce diplôme.
Après le BTS, le CFA propose de rester dans la maison avec son Bachelor chargé d'affaires commerciales en un an en alternance. La fiche officielle précise qu'il est certifié par Talis et comprend un séjour de dix jours au Canada financé. Tu peux aussi viser une licence pro du commerce ou entrer directement dans la vie active : deux ans d'expérience en apprentissage pèsent dans un entretien.
Pendant les deux ans, garde un dossier de preuves : exemples de prospection, devis que tu as préparés, actions de fidélisation, tableaux suivis, opération e-commerce. C'est ce dossier qui te servira pour les épreuves, pour le Bachelor et pour tes futurs entretiens d'embauche.
Ton dossierSES + HGGSP chez 18 % des candidats
Ce qui est important dans ton dossier
Et avec d'autres spécialités ?
| Paire de spécialités | Part des vœux | Part des terminales | Ont reçu une proposition |
|---|---|---|---|
| SES + HGGSP | 18 % | 11 % | 34 % |
| Mathématiques + SES | 12 % | 7 % | 38 % |
| SES + LLCER | 12 % | 3 % | 37 % |
| Mathématiques + Physique-chimie | 7 % | 20 % | 35 % |
| SVT + SES | 6 % | — | 30 % |
| Mathématiques + SVT | 6 % | 4 % | 31 % |
| Physique-chimie + SVT | 5 % | 8 % | 31 % |
| HGGSP + LLCER | 4 % | 1 % | 37 % |
Chiffres pour l'ensemble « BTS Service », bac 2025, sur 155 066 vœux : la source ne distingue pas cette formation en particulier. La part des terminales vient des effectifs par spécialités publiés par l'Éducation nationale.
L'admission ici
Cette formation recrute en apprentissage : ce n'est pas un classement de dossiers qui décide, mais la signature d'un contrat avec un employeur. Voici ce que la campagne 2025 a donné.
Source : Parcoursup, données d'admission en apprentissage, session 2025.
Quel est le salaire en sortie ?2 091 € en France
Les étudiants trouvent-ils du travail ?56 % en emploi, parmi les plus bas · 66 % poursuivent · 46 % de contrats rompus
Diplômés de « negociation et digitalisation de la relation client » dans cet établissement · InserJeunes (apprentissage), cumul 2023-2024.
Et après10 métiers cités
Et après BTS - BTSA - BTSM
Sources : fiche officielle de la formation sur Parcoursup.
Classements181ᵉ sur 250 · Thotis 2026
Ce que disent les classements
Chacun mesure ce qu'il a choisi de mesurer, et aucun ne mesure ce que cette formation te fera. Ils restent un repère utile, à condition de savoir sur quoi ils portent.
- 181esur 250Classement des BTS · Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC)Sélectivité à l'entrée sur Parcoursup et profil des admisD'après Thotis, 2026
Ta semaine29 h · relation client et négociation-vente en tête
Ta semaine
Environ 29 h de cours par semaine, réparties comme ceci. En apprentissage, tu ne suis ces cours que les semaines passées au centre de formation : le reste du temps, tu es en entreprise.
- Relation client et négociation-vente 6 h
- Relation client à distance et digitalisation 5 h
- Atelier de professionnalisation 4 h
- Culture économique, juridique et managériale 4 h
- Relation client et animation de réseaux 4 h
- Langue vivante étrangère 1 3 h
- Culture générale et expression 2 h
- Langue vivante étrangère 2 2 h
- Culture économique, juridique et managériale appliquée 1 h
Grille officielle du diplôme, publiée au Référentiel du diplôme. Lire le référentiel
Vivre à Dijonstudio autour de 305 € par mois
Vivre à Dijon
Le coût d'une année ne se résume pas aux frais d'inscription. Voici ce que représente une année étudiante à Dijon.
- Résidence Maret · 3,8 km · 269 €
- Résidence IRTESS · 4,7 km · 421 € à 446 €
- Résidence Montmuzard · 5,2 km · 177 € à 277 €
Le diplômebac + 2 · RNCP 38368
- Durée
- 2 ans
- Niveau de sortie
- bac + 2
- Niveau de certification
- niveau 3
- Code RNCP
- 38368
- Domaines
- commerce, marketing, vente/marketing, vente
Avis des anciensaucun avis pour l'instant
Ce qu'en disent les anciens
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Questions fréquentes2 réponses en chiffres
- BTS NDRC, CFA Saint-Bénigne (Dijon) : la formation se fait-elle en apprentissage ?
- Oui : tu alternes cours et entreprise, avec un contrat d'apprentissage et un salaire.
- BTS NDRC, CFA Saint-Bénigne (Dijon) : les diplômés trouvent-ils du travail ?
- 56 % sont en emploi 12 mois après (InserJeunes (apprentissage), cumul 2023-2024).
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