BTS Négociation et digitalisation de la Relation Client en apprentissage, Lycée Vauvenargues, Aix-en-Provence

Le NDRC forme des commerciaux capables de gérer toute la relation client. Tu cherches de nouveaux clients, tu prépares tes rendez-vous, tu argumentes, tu conclus, puis tu suis et tu fidélises.

Ici, tu fais tout cela en apprenti. Ce que tu travailles en cours le matin, tu le testes en entreprise la semaine suivante : un appel, un devis, une relance, une animation sur les réseaux.

Les situations couvertes sont les trois visages du métier :

• Prospection
• Négociation-vente
• Relation à distance
• Digitalisation
• Animation de réseau

La digitalisation fait partie du quotidien. Tu apprends à tenir un fichier client, à qualifier une base, à préparer une campagne d'e-mails ou de messages, à suivre un site marchand et à animer un réseau de distributeurs ou d'apporteurs.

• Tu prépares un argumentaire et tu le testes en jeu de rôle avant le rendez-vous.
• Ensuite tu mènes l'entretien de vente : tu traites les objections et tu proposes une offre chiffrée.
• Après, tu organises la relance avec un rappel, un e-mail, un tableau de suivi et une prochaine étape claire.

L'atelier de professionnalisation sert à relier cours et entreprise. Tu apportes tes situations d'entreprise, vous les décortiquez avec le formateur, et tu repars avec une méthode à appliquer.

En apprentissage, tu n'es pas stagiaire : tu es salarié avec un contrat, des horaires, des objectifs et une rémunération. Le reste du temps, tu suis les cours au centre, pendant les semaines prévues.

Concrètement, ton année ressemble à un va-et-vient permanent :

1. Tu suis les cours et entraînements au centre : jeux de vente, appels simulés, outils digitaux, culture commerciale.
2. En entreprise, tu appliques : prospection, rendez-vous, devis, suivi client, animations.
3. Tu reviens en cours avec tes cas vécus : ce qui a marché, ce qui a bloqué, ce que tu ajustes.
4. En fin de parcours, tu présentes les épreuves du BTS en t'appuyant sur tes missions réelles.

Les entreprises qui recrutent sont variées : commerces, services, banques et assurances, immobilier, distribution, start-up du digital. Ce qui compte, c'est d'avoir un portefeuille à travailler et un tuteur qui te confie des tâches.

• Un tuteur en entreprise qui te forme, te corrige et suit ta progression.
• Des missions de vente progressives, pas seulement de l'accueil ou du classement.
• Un accès aux outils : fichier clients, téléphone, messagerie pro, logiciel de gestion.
• Des objectifs clairs chaque période, discutés avec le centre de formation.

Le début demande de l'énergie : tu cherches l'entreprise en même temps que tu prépares ton dossier. Vise les secteurs où tu aimes le contact et où tu comprends les produits, tu tiendras mieux la distance.

Ce BTS plaît si tu aimes parler aux gens et conclure. Appeler un inconnu, entrer dans une boutique, défendre un prix : si ça te stimule plutôt que ça te bloque, c'est bon signe.

On y entre avec tous les bacs, avec un plus pour les profils commerce et gestion :

• Bac pro commerce-vente
• STMG
• Bac général motivé
• Réorientation

Trois qualités font la différence une fois en poste :

• L'assiduité : en cours comme en entreprise, les absences se voient vite et cassent la confiance.
• L'organisation : relances à jour, tableau de bord tenu, dossiers prêts pour les rendez-vous.
• La persévérance : un non n'arrête pas la démarche, tu prépares le rebond suivant.

Ce n'est pas pour toi si tu veux rester derrière un écran sans échanger, si l'idée d'objectifs chiffrés te crispe, ou si tu cherches une formation sans présence exigée. Ici, on progresse en pratiquant, en groupe et en entreprise.

Pose-toi deux questions franches avant de candidater : est-ce que j'accepte de décrocher mon téléphone chaque semaine, et est-ce que je tiens un rythme salarié pendant deux ans.

La formation est portée par le GRETA-CFA Provence, l'organisme public de formation continue et d'apprentissage. Le campus d'Aix s'appuie sur le lycée Vauvenargues, donc sur des locaux, des formateurs et des habitudes d'établissement public.

Concrètement, le GRETA-CFA t'accompagne sur la partie contrat : recherche d'entreprise, mise en relation, suivi avec le tuteur, ajustements si la mission ne colle pas au diplôme.

Pour tirer le meilleur de ce cadre, prépare tes questions :

• Comment le centre aide à trouver l'entreprise et dans quels secteurs partent les apprentis.
• Qui est ton référent au centre quand une mission coince en entreprise.
• Quels outils digitaux tu manipules vraiment : fichier clients, site marchand, réseaux.
• Comment se préparent les épreuves à partir de tes missions d'apprentissage.

Deux ans plus tard, tu sors avec un diplôme bac + 2 et deux ans d'expérience de vendeur. C'est ce mélange qui plaît aux recruteurs : tu sais prospecter, négocier et suivre un client.