BTS Négociation et digitalisation de la Relation Client en apprentissage, Lycée Célony, Aix-en-Provence

Ton dossier Parcoursup compte, mais il ne suffit pas. Ce qui te fait entrer, c'est un contrat d'apprentissage signé avec une entreprise. Sans employeur, tu restes en attente.

Tu deviens salarié de l'entreprise : tu es payé chaque mois et tes frais de formation sont pris en charge. En échange, on attend une présence régulière et un comportement pro, au CFA comme en poste.

1. Formule ton vœu en apprentissage sur Parcoursup et prépare une candidature simple : CV, lettre orientée commerce, disponibilités.
2. Démarche les entreprises autour d'Aix et plus loin : concessions, banques, assurances, informatique, BTP, distribution.
3. Passe des entretiens d'embauche pour un poste de commercial sédentaire ou terrain, avec prospection et suivi client au programme.
4. Signe le contrat, puis le CFA valide ton inscription et tu démarres l'alternance.

Commence tôt au printemps, dès les premières réponses Parcoursup. Les postes partent vite, surtout dans les petites équipes qui ne prennent qu'un seul apprenti.

• Vise des entreprises qui vendent vraiment : commerces, agences, cabinets, fournisseurs pour pros, opérateurs et revendeurs.
• Demande une fiche de missions claire : prospecter, relancer, chiffrer, suivre un portefeuille, animer un site ou un réseau.
• Vérifie que tu auras un maître d'apprentissage présent, qui te confie des clients et corrige tes pratiques.
• Prépare un argumentaire de candidat commercial : sourire, ponctualité, ténacité, goût du contact.

En NDRC, tu apprends à gérer une relation client complète : chercher des prospects, préparer tes rendez-vous, défendre ton offre, conclure, puis fidéliser.

La particularité, c'est le digital partout. Tu travailles avec un logiciel de suivi client, tu relances par mail et par téléphone, tu animes une page ou une boutique en ligne et tu suis tes indicateurs de vente.

• Prospection
• Négociation-vente
• Suivi client
• CRM
• E-commerce
• Réseaux sociaux
• Animation de réseau
• Tableaux de bord

Au CFA, tu t'entraînes beaucoup par la simulation : l'un joue le vendeur, l'autre le client difficile, le reste de la classe observe avec une grille d'évaluation. C'est exigeant, et c'est là que tu progresses vite à l'oral.

• Découvrir le besoin : poser des questions, reformuler, prendre des notes sans couper la parole.
• Argumenter : relier chaque caractéristique du produit à un bénéfice concret pour ce client-là.
• Traiter les objections : prix, délai, concurrence, sans t'énerver ni brader.
• Conclure : proposer une offre chiffrée, un planning, une prochaine étape datée.
• Suivre après-vente : relancer, mesurer la satisfaction, proposer un complément ou un renouvellement.

En entreprise, tu appliques tout de suite. Selon ton poste, tu peux tenir un stand, accompagner un commercial terrain, rappeler des devis en attente, qualifier un fichier de prospects, préparer une opération ou mettre à jour le catalogue en ligne.

L'anglais te sert dès que tu échanges avec un fournisseur ou un client étranger. La culture économique et juridique t'aide à comprendre un contrat, une garantie ou une clause, sans signer à l'aveugle.

En apprentissage, tu alternes semaines au CFA et semaines en entreprise. Au CFA, tu es en classe avec d'autres apprentis. En entreprise, tu es un collaborateur junior, avec des objectifs.

Le lien entre les deux est permanent. Tu apportes en cours tes cas réels : un client hésitant, un devis refusé, une relance qui marche. Et tu testes en entreprise les méthodes vues en classe.

1. En début d'année, découvre tes outils de suivi : dossier client, planning de prospection, tableaux de bord.
2. Ensuite, prends des missions autonomes : portefeuille à relancer, secteur à prospecter, animation à préparer.
3. En deuxième année, pilote un projet commercial plus complet, avec des résultats à présenter.
4. Tout au long, ton maître d'apprentissage et tes formateurs suivent ta progression et ajustent tes objectifs.

• Garde un carnet de bord : chaque rendez-vous, chaque appel, ce qui a marché et ce qui a bloqué.
• Range tes preuves au fur et à mesure : mails, devis, captures de campagne, photos d'animation.
• Ose demander un débrief après chaque vente importante, réussie ou ratée.
• Travaille ta présentation : tenue, ponctualité, orthographe des mails, qualité du téléphone.

Le rythme est dense : pas de longues coupures pour réviser à blanc, tu apprends en vendant. C'est fatigant les semaines chargées, mais ton expérience parle en entretien.

Ce BTS te plaît si tu aimes parler aux gens et convaincre. Les cours valorisent l'écoute, la clarté à l'oral, l'assiduité et la capacité à argumenter sans forcer.

L'équipe regarde aussi ta motivation pour la vente : as-tu déjà tenu une caisse, fait un stage en boutique, vendu sur un marché, animé un réseau ? Ces expériences concrètes pèsent dans ta lettre et en entretien.

• Tu aimes le contact client, même quand il faut relancer plusieurs fois.
• Le téléphone ne te bloque pas : tu oses appeler, reformuler, proposer un rendez-vous.
• Tu es à l'aise avec les outils numériques : tableur, mails, réseaux, boutique en ligne.
• Tu acceptes les objectifs chiffrés et les refus, sans te décourager.
• Tu sais t'organiser seul entre les cours, les devoirs et les missions en entreprise.

Ce sera plus dur si tu cherches une formation théorique et anonyme. Ici, tu es souvent debout, en jeu de rôle, en appel simulé, puis en vraie négociation devant un client.

Dès la terminale, soigne ton expression écrite et orale et ton anglais. Entraîne-toi à expliquer ton projet pro en deux minutes : c'est exactement ce qu'on te demandera pour décrocher un contrat.