BTS Négociation et digitalisation de la Relation Client, Lycée Gambetta, Aix-en-Provence

Le NDRC, c'est le commercial qui suit le client du premier contact jusqu'au réachat. Tu repères les prospects, prépares l'entretien, argumentes, conclus, puis tu fidélises. Et tout ça sur trois terrains à la fois.

• Prospection
• Négociation-vente
• Relation à distance
• E-commerce
• Animation de réseaux

La digitalisation change le métier. Le client compare en ligne, écrit par chat, laisse des avis, achète parfois sans jamais voir un vendeur. Tu apprends à gérer une relation omnicanale : téléphone, visio, mails, réseaux sociaux, boutique en ligne et point de vente.

• En face à face : découvrir le besoin, présenter une offre, traiter les objections et signer.
• À distance : prospecter au téléphone, conseiller en visio ou par chat, relancer et suivre dans un outil de gestion client.
• En réseau : animer une boutique en ligne, entretenir des partenaires ou des distributeurs, faire vivre une communauté.

Une vente complète suit souvent le même fil :

1. Tu prépares : qui est le client, ce qu'il cherche, ce que tu vas lui proposer.
2. Tu contactes : appel, message ou visite, avec un objectif clair pour l'échange.
3. Tu négocies : questions, écoute, argumentaire sur mesure, devis.
4. Tu conclus et suis : signature, livraison, satisfaction, avis et réachat.

C'est un BTS pour les profils actifs et persévérants. Si tu aimes parler, convaincre et comprendre ce que veut la personne en face, avec les outils numériques au quotidien, tu pars avec un vrai atout.

Gambetta est un lycée professionnel tertiaire. Ici, pas de filières générales ou industrielles à côté : tout tourne autour du commerce, de la vente et de la gestion. Les enseignants connaissent ces publics et ces métiers.

Le cœur, ce sont les ateliers de professionnalisation. Pas de cours magistral seulement : tu joues des situations de vente, tes camarades t'observent et te notent sur une grille, puis tu recommences en corrigeant.

• Appel de prospection au casque, avec un tableau de suivi client à remplir en direct.
• Négociation en face à face, l'un en vendeur, l'autre en acheteur exigeant, sous l'œil des camarades.
• Démonstration sur tablette, présentation d'un devis, traitement d'une objection prix ou délai.
• Conseil à distance, où il faut être clair et rapide sans voir la personne.

Tu sors aussi des murs. Les deuxièmes années de NDRC et de MCO partent ensemble en séjour pédagogique à Paris avec leurs enseignantes : visite d'une grande institution et immersion au salon Retail's Europe de la Porte de Versailles, pour voir les innovations du commerce et de la relation client.

Ce mélange NDRC et MCO partage les réalités du commerce : les deux classes se comparent et créent une dynamique de groupe. Les étudiants reviennent, d'après le lycée, avec des idées pour leurs projets et une cohésion qui aide pour l'année d'examen.

Ce BTS accueille des bacs pros du commerce et de la vente, des technologiques et des généraux. D'où que tu viennes, ta façon de travailler compte le plus : régularité, présence, écoute et envie de progresser à l'oral.

• Tu es à l'aise, ou tu veux le devenir, pour parler à des inconnus et défendre une offre.
• Tu acceptes le jeu de rôle : te tromper devant les autres, recommencer, prendre les remarques.
• Les outils numériques te plaisent : messagerie, réseaux, tableur, boutique en ligne.
• Tu es prêt à travailler ton anglais et ton expression, utiles pour vendre et pour la suite.

Pour vérifier avant de candidater, fais dans l'ordre :

1. Regarde les vidéos de présentation des formations mises en ligne par le lycée.
2. Demande un mini-stage pour assister à une vraie journée de BTS.
3. Prépare des questions sur les stages, les ateliers et les projets de deuxième année.

Pense aussi à l'international. Le lycée porte un programme Erasmus Prométhée pour les BTS, avec un volet Hermès pour les bacs pros. Une expérience à l'étranger peut nourrir ton aisance, ton anglais et ton dossier de poursuite.

Dernier point pratique : c'est une formation publique et gratuite, sans alternance imposée, dans un lycée où l'on attend de toi assiduité et ponctualité. Les appréciations de tes bulletins comptent autant que tes notes pour montrer que tu tiendras le rythme.