BTS Négociation et digitalisation de la Relation Client en apprentissage, LY Formation Ecoris, Lyon

Ici, pas de recrutement scolaire classique. En 2025, la formation a ouvert 15 places pour 105 vœux restés en recherche de contrat : ni acceptés, ni refusés, en attente d'une signature. Ton dossier seul ne suffit pas, il faut convaincre un employeur.

• 15places ouvertes en 2025
• 105vœux en recherche de contrat
• 100 %des candidats soumis au contrat

Tu fais ton vœu sur Parcoursup, puis tu mènes une double recherche : l'école t'aide et te propose des offres, mais c'est toi qui passes les entretiens. Les entreprises cherchent un apprenti vite opérationnel : ponctuel, à l'aise au téléphone, prêt à prospecter.

1. Tu formules ton vœu et tu contactes l'école pour voir ses offres d'alternance.
2. Tu prépares un CV de vendeur avec tout ce qui montre le contact client : job d'été, bénévolat, sport d'équipe.
3. Tu candidates auprès des entreprises partenaires et en direct, puis tu enchaînes les entretiens.
4. Tu signes un contrat d'apprentissage et ta place est validée pour la rentrée.

• Commence dès le printemps : les bonnes offres partent avant l'été.
• Vise large : commerces, agences, PME, start-up, banques, assurances, industrie.
• Soigne le premier appel et le premier mail : c'est déjà une preuve de vente.
• Relance surtout par téléphone. C'est ça, le réflexe commercial.

NDRC veut dire négociation et digitalisation de la relation client. Tu apprends le métier sous ses deux formes : vendre autour d'une table et vendre derrière un écran, par téléphone, visio, mail, chat et réseaux sociaux.

• Prospection
• Négociation-vente
• Relation à distance
• Animation de réseaux
• Tableaux de bord
• Ateliers pro

Au centre, tu travailles beaucoup en mises en situation : négociation face à face, appel avec casque, devis présenté sur tablette, avec une grille remplie par tes camarades. Tu t'entraînes à encaisser un non, à reformuler et à conclure.

• En entreprise : prospecter, rappeler, qualifier, suivre un portefeuille, alimenter le logiciel client.
• Au centre : préparer l'entretien de vente, chiffrer, répondre aux objections, organiser la fidélisation.
• En digital : gérer une boutique en ligne, suivre les indicateurs, animer la relation après-vente.
• Chaque semaine, tu rapportes en cours ce que tu as vécu chez l'employeur.

Ecoris est une école de commerce privée installée sur neuf campus en Auvergne-Rhône-Alpes et en ligne, avec plus de 1 500 étudiants par an. Toutes ses formations se font en alternance ou en initial : l'école travaille au quotidien avec les entreprises, qui lui confient des centaines d'offres.

En apprentissage, tu n'es pas élève à temps plein. Tu alternes les périodes au centre et les périodes à plein temps chez ton employeur, avec ses horaires et ses objectifs de salarié. Les ateliers de professionnalisation font le lien : tu y analyses tes ventes et tu prépares tes dossiers d'examen à partir de cas réels.

• Un calendrier partagé entre l'école et l'employeur : tu connais tes semaines en cours à l'avance.
• Un suivi des deux côtés : un formateur à l'école, un maître d'apprentissage en entreprise.
• Des dossiers d'examen liés à ton poste : tes ventes réelles servent pour le BTS.
• Un rythme qui demande de l'endurance : cours, objectifs commerciaux, déplacements, reporting.

Ce BTS va à ceux qui préfèrent le terrain aux longues études théoriques. Pas besoin d'être premier en maths ou en français : il faut aimer parler aux gens, écouter, argumenter, et accepter d'être mesuré sur des résultats.

• Tu es à l'aise pour décrocher ton téléphone et aller vers des inconnus.
• Tu acceptes le refus et tu as envie de comprendre pourquoi un client dit non.
• Tu es curieux du digital : messages, avis clients, tableaux de suivi, réseaux sociaux.
• Tu veux un cadre exigeant : assiduité en cours et sérieux en entreprise, les deux comptent.

Après deux ans, deux suites possibles : entrer dans la vente sur un poste de terrain ou de sédentaire, ou continuer en bachelor commerce et marketing dans la même école. Avec l'apprentissage, tu as déjà ce que les recruteurs regardent en premier : deux ans d'expérience.