BTS Négociation et digitalisation de la Relation Client en apprentissage, Isitech, Lyon

En apprentissage, tu es apprenti salarié : un contrat, des missions et un maître d'apprentissage. Une partie du temps se passe en cours, le reste en entreprise, avec de vrais clients et de vrais objectifs.

• 486,49 €par mois en 1re année de 16 à 17 ans, barème national
• 774,77 €par mois en 1re année de 18 à 20 ans, barème national
• 954,95 €par mois en 1re année de 21 à 25 ans, barème national

Pour l'admission, ce statut compte : l'école peut te retenir, mais seule la signature du contrat valide ton entrée. Les entreprises recrutent dès l'hiver et au printemps, donc lance tes démarches tôt et multiplie les contacts.

1. Dépose une préinscription et prépare un CV d'une page orienté vente, accueil et relation client.
2. Réponds aux offres des partenaires et participe au job dating organisé sur le campus.
3. Passe des entretiens, relance par téléphone et par e-mail, ajuste ton discours.
4. Signe ton contrat d'apprentissage, puis démarre le BTS avec ton entreprise.

• prospecter : repérer des clients, prendre contact, qualifier leurs besoins ;
• vendre et négocier : argumenter, traiter les objections, conclure et suivre ;
• fidéliser : garder le lien, gérer les demandes, développer les ventes existantes ;

En poste, tes missions deviennent progressives. Tu commences par observer et qualifier, puis tu prends des rendez-vous et tu suis un portefeuille. Ton maître d'apprentissage te confie des objectifs concrets et l'école suit le déroulement du contrat.

Au quotidien, tu apprends la régularité commerciale : rappeler, rendre compte, tenir ton tableau à jour. Cette discipline compte autant que ton aisance à l'oral, à l'examen comme en entreprise.

• Prospection
• Prise de rendez-vous
• Devis
• CRM
• E-mails et visio
• Réseaux sociaux
• Tableaux de bord
• Suivi client

Le NDRC tient en trois missions. Tu vends en face à face, tu gères la relation à distance et tu animes un réseau de partenaires. La digitalisation traverse les trois, du premier contact jusqu'au suivi après-vente.

• Négociation et vente : préparer l'entretien, découvrir les besoins, argumenter, conclure puis fidéliser ;
• Relation à distance : répondre par téléphone, e-mail et visio, suivre une boutique en ligne et ses indicateurs ;
• Animation de réseau : accompagner des distributeurs, organiser des actions et suivre leurs résultats ;

Tu travailles avec les outils du quotidien des commerciaux : CRM, devis, tableaux de bord, visio et réseaux sociaux. Tu t'en sers pour piloter tes ventes et prouver tes résultats.

• CRM
• Devis et contrats
• Téléphone et visio
• E-mailing
• Réseaux sociaux
• Site marchand
• Tableaux de bord
• Portefeuille client

Les ateliers te mettent en situation réelle : appels simulés au casque, jeux de rôle de vente, présentation d'offre devant la classe. Tu es évalué sur ton écoute, ta reformulation et ta capacité à conclure, avec une grille comme le jour J.

• écouter avant d'argumenter : reformuler le besoin pour éviter le hors sujet ;
• oser conclure : proposer une suite claire, devis, rendez-vous ou commande ;
• tracer chaque échange : mettre à jour le CRM pour ne perdre aucun client ;

Tu apprends aussi à écrire pro : e-mails clairs, devis sans faute, relances suivies. En NDRC, un message précis et poli fait souvent la différence entre un client qui répond et un qui passe ailleurs.