BTS Négociation et digitalisation de la Relation Client en apprentissage, ESMEP Lyon

Chaque semaine, tu vends dans ton entreprise d'accueil : tu cibles des prospects, prends des rendez-vous, prépares tes arguments puis suis les clients après la signature. Au centre de formation, tu reprends ce vécu pour travailler ta méthode.

• 1 500 hheures de formation sur 2 ans, d'après l'école
• 500étudiants accueillis sur le campus de Lyon
• 8salles de cours sur place

Tu vises un poste de commercial généraliste, à l'aise avec les gens comme avec les outils. Téléphone, messagerie, réseaux sociaux, boutique en ligne, rendez-vous : tu jongles entre les canaux. L'école insiste sur la culture numérique parce que la relation client ne se joue plus seulement au comptoir.

Ton année alterne entre les missions en entreprise et les cours au centre, en présentiel et en e-learning. Ça demande de l'organisation : ce que tu rates d'un côté ne t'attend pas.

Le programme tourne autour de trois blocs de gestes, détaillés sur la page de l'école. Chaque notion se teste sur un cas client, jamais seulement en théorie.

• Prospection ciblée
• Négociation-vente
• Fidélisation client
• Relation digitale
• Vente en ligne
• Animation de réseaux

• cibler et prospecter : repérer les bons clients, préparer l'approche, prendre contact et qualifier le besoin
• négocier et accompagner : mener l'entretien, traiter les objections, conclure, puis suivre le client après l'achat
• organiser un événement commercial : préparer une animation, accueillir, mettre l'offre en valeur
• gérer la relation à distance : répondre vite et bien sur les canaux digitaux, tenir le fichier client à jour
• développer la vente en ligne : animer une boutique ou des pages, suivre les commandes et les avis
• animer des réseaux : implanter une offre chez des distributeurs, piloter des partenaires, créer un réseau de vente directe

Tu travailles aussi l'anglais commercial et la culture éco et juridique appliquée à la vente. L'objectif : savoir expliquer un prix, défendre une offre et relancer sans harceler.

En apprentissage, tu as un contrat de travail, un maître d'apprentissage et des objectifs. À l'ESMEP, le parcours se déroule comme ça :

1. Tu candidates sur Parcoursup avec un bac ou un diplôme équivalent, en montrant un projet commercial cohérent.
2. Tu cherches une entreprise d'accueil pour signer un contrat d'apprentissage : sans contrat, pas de rentrée en apprentissage.
3. Tu alternes missions en entreprise et temps de formation, en présentiel et en e-learning asynchrone.
4. Il te faut au moins 10/20 pour passer en classe supérieure, puis 10/20 de moyenne générale pour valider le BTS.
5. En cas de difficulté, tu peux valider le diplôme par blocs de compétences, en étalant ou en reprenant une partie.

L'école demande des bases en prospection, négociation et fidélisation, plus un savoir-être solide : organisation, rigueur, autonomie, initiative. Ton CV et ta lettre doivent le montrer avec des exemples, pas des adjectifs. Un job d'été, une vente sur un marché, une asso : tout ce qui prouve que tu sais tenir un engagement compte.

L'ESMEP est un organisme privé tourné vers le management et l'entrepreneuriat, du bac au bac + 5. Son campus de Lyon annonce 1 023 m² et 8 salles pour plus de 500 étudiants, avec un espace pour pauser et déjeuner. Tu y croises d'autres BTS du commerce et de la gestion, pas seulement ta classe.

• Tu aimes le contact et le challenge, y compris essuyer des refus sans te décourager.
• Tu acceptes de travailler tes écrits et ton expression, en français comme en anglais.
• Tu sais t'organiser seul : en alternance, personne ne te rappelle tes échéances.
• Tu veux un diplôme qui mène vite à l'emploi, avec la possibilité de continuer en bachelor ou licence pro si tu accroches.

Avant de choisir, pose des questions précises aux portes ouvertes du mercredi ou au service des admissions :

• quel rythme d'alternance entre entreprise et centre pour cette rentrée
• quel accompagnement pour trouver l'entreprise d'accueil, et que se passe-t-il sans contrat
• quels types d'entreprises accueillent les apprentis NDRC à Lyon
• comment se passent les évaluations et les blocs de compétences en cas de difficulté