BTS Négociation et digitalisation de la Relation Client en apprentissage, European Bachelors Masters, Lyon

Chez EBM, école 100 % alternance, tu prépares des diplômes d'État comme salarié apprenti pendant 24 mois, avec des semaines au centre de formation et des semaines en entreprise.

• 24 moisde contrat en alternance pour le BTS NDRC
• 15 inscritsminimum pour ouvrir une formation sur un campus
• 0 €de frais de dossier annoncés par l'école

EBM annonce la formation sur tous ses campus, dont Lyon. En pratique, l'école précise qu'un groupe ouvre à partir de 15 inscrits. Si tu vises Lyon, demande tôt si le groupe NDRC ouvre bien et combien d'apprentis il compte déjà.

Pour trouver ton employeur, l'école annonce plusieurs appuis :

• des offres en alternance de ses entreprises partenaires, partout en France ;
• un accompagnement au placement dédié aux BTS NDRC et MCO, puis aux bachelors et masters ;
• une candidature en ligne et un contact direct, avec une FAQ pour les questions pratiques.

1. Dépose ta candidature en ligne auprès d'EBM, puis échange avec le campus de Lyon.
2. En parallèle, mène ta recherche d'employeur : CV, entretiens, offres partenaires de l'école.
3. Signe ensuite un contrat d'apprentissage avec une entreprise qui t'accueille en vente ou en relation client.
4. Tu démarres alors tes 24 mois d'alternance : cours au centre, missions en entreprise, puis l'examen du BTS à la fin.

Côté financement, l'école annonce des actions 100 % finançables par l'OPCO de l'entreprise, sans reste à charge pour l'employeur hors participation obligatoire. Pour toi, le coût pédagogique passe par le circuit de l'apprentissage, pas par un chèque à chaque rentrée.

Tu vises un diplôme d'État de niveau bac + 2. L'académie envoie les diplômes au domicile, sauf en Auvergne-Rhône-Alpes où l'équipe EBM les récupère pour les remettre aux apprentis contre décharge. Garde bien ce papier, c'est lui qui prouve ton bac + 2 auprès d'un futur employeur.

NDRC veut dire négociation et digitalisation de la relation client. Tu apprends à vendre en face à face, à distance et à animer les ventes sur le web. Ton fil rouge, c'est le portefeuille client : le trouver, le convaincre et le garder.

• Prospection terrain
• Négociation en rendez-vous
• Vente à distance
• Animation e-commerce
• Suivi portefeuille
• Animation de réseaux

En entreprise, tes missions restent très concrètes. Tu qualifies des prospects, tu prépares tes rendez-vous, tu chiffres et tu relances. Ensuite tu suis ce que tu as vendu : livraison, satisfaction, réclamation et renouvellement.

Au centre, tu t'entraînes comme en entreprise :

• des jeux de négociation face à face, avec grille d'évaluation et retour du formateur ;
• des simulations d'appels au casque-micro, avec suivi client affiché à l'écran ;
• des présentations sur tablette, devis et argumentaire à l'appui ;
• des cas de boutique en ligne : fiche produit, tableau de bord, messages clients.

La partie digitale compte autant que le reste. Tu apprends à tenir une relation à distance propre : rappeler vite, écrire clair, suivre dans l'outil et mesurer. Sur le web, un client perdu part en deux clics, alors qu'un client bien suivi revient et recommande.

Tu dois aimer le contact, supporter le refus et rester rigoureux sur le suivi. Ceux qui durent préparent, écoutent et relancent, même quand ils parlent peu.