BTS Négociation et digitalisation de la Relation Client en apprentissage, Lycée ORT, Lyon

Le BTS NDRC forme des managers de la vente. La fiche officielle dit les choses simplement : tu apprends à gérer la relation client de la prospection jusqu'à la fidélisation. Ici, en apprentissage, tu le fais pour de vrais clients, en entreprise.

• Prospection
• Négociation-vente
• Relation à distance
• E-commerce
• Animation de réseaux
• Fidélisation
• CRM

Premier terrain : la négociation en face à face. Tu prépares l'entretien, tu découvres le besoin, tu argumentes, tu réponds aux objections et tu conclus. Tu apprends aussi à chiffrer, à défendre une marge et à écrire une proposition claire.

• Préparer : cibler des prospects, prendre rendez-vous, arriver avec un objectif et un plan de découverte
• Conduire l'entretien : écouter, reformuler, présenter une offre adaptée au besoin réel
• Conclure et suivre : répondre aux objections, signer, puis organiser la livraison et le service après-vente

Deuxième terrain : la relation à distance et le digital. Téléphone, visio, mail, chat, réseaux sociaux, boutique en ligne : tu vends sans être dans la même pièce. Tu suis tes contacts dans un logiciel de relation client, tu relances au bon moment et tu regardes ce qui marche.

Troisième terrain : l'animation de réseaux. En NDRC, tu ne vends pas seul. Tu animes des apporteurs, des partenaires, une équipe de vente ou une communauté en ligne. Tu apprends à briefer, à motiver et à suivre des objectifs collectifs.

Derrière les trois, il y a la culture commerciale : comprendre comment une entreprise gagne de l'argent, ce qu'elle peut faire ou non, comment elle s'organise. Tu travailles l'écrit et l'oral, plus deux langues vivantes, car une partie de tes clients et de tes outils seront en anglais.

En apprentissage, tu signes un contrat d'apprenti et tu deviens salarié d'une entreprise. Les semaines au lycée, tu suis les cours. Le reste du temps, tu es en poste, avec des missions de vente.

1. Trouver une entreprise qui te confie un portefeuille ou des missions commerciales : prospection, vente, suivi client, animation en ligne ou en point de vente.
2. Alterner entre le lycée ORT et l'entreprise pendant deux ans, avec un calendrier fixé à l'avance.
3. Rapporter tes cas réels en atelier de professionnalisation : tu analyses ce que tu as vendu, raté, relancé, avec tes formateurs.
4. Valider le BTS sur tes compétences en négociation, en digital et en animation, nourries par tes deux années de pratique.

Les ateliers de professionnalisation sont au centre du dispositif. Tu y apportes tes situations d'entreprise : un devis qui bloque, un client qui ne répond plus, une animation réseau qui ne décolle pas. Tu les décortiques, tu rejoues la scène et tu repars avec une méthode à tester dès la semaine suivante.

Concrètement, tes missions suivent toujours le même cycle : chercher des clients, les convaincre, les garder. Selon l'entreprise, cela veut dire phoning et prise de rendez-vous, démonstrations, devis, vente en boutique, gestion d'un site marchand, animation des réseaux sociaux, relances et enquêtes de satisfaction.

• En prospection : qualifier un fichier, appeler, écrire des messages qui donnent envie de répondre
• En vente : faire une démo, chiffrer, négocier les conditions, conclure
• En suivi : mettre à jour le CRM, relancer, proposer un réassort ou un renouvellement, parrainer

C'est exigeant : tu tiens le rythme des deux mondes, tu rends des comptes à un tuteur en entreprise et à tes formateurs. Mais tu arrives à l'examen avec deux ans d'expérience, des exemples réels à raconter et des réflexes pris sur le terrain.

Ce BTS plaît si tu aimes le contact. Parler à des inconnus ne te fait pas peur, tu écoutes sans couper, tu cherches ce que veut vraiment la personne en face. Si tu as déjà vendu, animé ou démarché, même pour une asso, c'est bon signe.

• Aisance orale
• Écoute
• Organisation
• Goût du digital
• Persévérance
• Esprit d'équipe

Deuxième atout : l'organisation. En alternance, personne ne te rappelle tes échéances. Tu classes tes contacts, tu prépares tes rendez-vous, tu suis tes relances, tu rends tes travaux au lycée tout en tenant tes objectifs en entreprise.

• Objectifs concrets : décrocher un rendez-vous, signer, dépasser ton chiffre de la semaine dernière
• Goût du digital : CRM, tableurs, visio, réseaux sociaux et boutique en ligne font partie du quotidien
• Refus accepté : un prospect qui dit non, ce n'est pas un échec, c'est une objection à comprendre pour mieux revenir
• Travail d'équipe : avec ton tuteur, tes collègues, tes partenaires, tes camarades de promo

La commission regarde tes résultats et tes appréciations de première et de terminale, mais aussi ton savoir-être et ta motivation. Pour l'apprentissage, la question est simple : as-tu compris ce qu'est ce BTS et pourquoi l'alternance te convient ? Ton projet motivé doit le montrer avec des exemples précis.

Pour mettre toutes les chances de ton côté, anticipe la recherche d'entreprise. Commence tôt et vise les secteurs qui recrutent des commerciaux juniors autour de Lyon : distribution, services aux entreprises, banque et assurance, immobilier, informatique, e-commerce. Un CV clair, une présentation soignée et quelques candidatures spontanées t'aideront plus qu'attendre.