BTS Négociation et digitalisation de la Relation Client en apprentissage, ETIIC, La Grand-Croix

Tu signes un contrat d'apprentissage avec un employeur et tu deviens salarié de son équipe. Les cours s'organisent autour de ton poste.

• 2 à 3 jà l'école chaque semaine, le reste en entreprise
• 32semaines de cours par an, sur deux ans
• 4 moisen entreprise à plein temps l'été

Le planning est donné en début d'année : 2 à 3 jours par semaine au centre de La Grand-Croix, 32 semaines par an. Le reste du temps, tu es à ton poste.

1. De septembre à mai : tu alternes chaque semaine entre l'école et l'entreprise, avec tes missions de prospection et de suivi client qui avancent en parallèle des cours.
2. De fin mai à septembre : tu passes à plein temps en entreprise.
3. En deuxième année : même rythme, avec plus d'autonomie en rendez-vous et en portefeuille client, jusqu'aux épreuves du BTS.

Ce calendrier arrange les PME du secteur : elles gardent un salarié déjà formé pendant la période estivale, pour les remplacements et la relation client.

Ta semaine n'est jamais identique : un jour tu prépares une offre en cours, le lendemain tu la défends devant un prospect. C'est ce va-et-vient qui te fait progresser en négociation.

• Tu as un poste réel : prospection, rendez-vous, devis, relances, suivi après-vente.
• Tu appliques en entreprise ce que tu viens de voir à l'école, la même semaine.
• Tu es évalué deux fois : par tes formateurs et par ton maître d'apprentissage.

L'objectif de l'école : gérer la relation commerciale dans sa globalité, de la prospection à la fidélisation. Tu construis un portefeuille qui revient au fil des mois.

• Prospection
• Négociation
• Fidélisation
• Veille concurrentielle
• Vente à distance
• Animation de réseaux

Tu travailles les deux faces du métier. La vente en face à face, en rendez-vous, et la relation à distance : téléphone, mails, réseaux sociaux, boutique en ligne et outils de suivi client.

• Constituer un fichier, qualifier les prospects, décrocher des rendez-vous : c'est comme ça que tu cherches des clients.
• En entretien, tu écoutes le besoin, tu argumentes, tu traites les objections et tu conclus.
• Après la vente, tu relances, tu mets à jour le fichier client et tu proposes des actions adaptées.
• Côté marché, tu compares les offres concurrentes pour ajuster ton discours.

Côté organisation commerciale, tu apprends à chercher et analyser les informations utiles avant d'agir : qui est le client, ce qu'il veut, ce que font les concurrents.

Si tu aimes le terrain, c'est le bon côté de ce BTS : chaque notion se teste tout de suite chez ton employeur, avec de vrais objectifs et de vraies remarques.

ETIIC se présente comme une structure à dimension humaine, installée à La Grand-Croix et tournée vers les bassins du Gier, de l'Ondaine, du Forez et de la Haute-Loire. Tu n'es pas un numéro dans un grand campus.

La sélection le montre : l'école examine tes bulletins de première et terminale, mais elle regarde surtout tes appréciations et te reçoit en entretien. Elle veut vérifier ton intérêt pour le métier et la solidité de ton projet.

• Autonomie
• Rigueur
• Sens de l'écoute
• Dynamisme
• Esprit d'équipe
• Goût du challenge

Voilà les qualités demandées par l'école. En négociation, il faut des gens organisés, capables d'écouter, de s'adapter et de tenir un objectif.

• Présente un projet précis : quel type de vente t'attire, pourquoi l'alternance, quelle entreprise tu vises.
• Montre ton goût du contact avec des exemples concrets : job d'été, vente sur un marché, bénévolat, sport d'équipe.
• Soigne ton comportement en classe : assiduité, participation et sérieux se lisent dans tes appréciations.

Après le BTS, tu peux viser un emploi commercial ou continuer en bac+3. ETIIC propose dans ses locaux un bachelor de marketing opérationnel, ce qui permet de rester dans la même maison si ton entreprise te garde.