BTS Négociation et digitalisation de la Relation Client en apprentissage, EKLYA Saint-Étienne

En apprentissage, tu as deux interlocuteurs : l'école et ton futur employeur. C'est la signature du contrat d'apprentissage qui valide ton entrée. Ta recherche d'entreprise compte autant que ton dossier scolaire.

1. Prépare un projet d'alternance clair : quel type de poste, quel secteur, pourquoi la vente.
2. Travaille ta posture : tenue soignée, ponctualité, aisance face à un inconnu, CV propre et relances polies.
3. Démarche tôt : commerces, agences, PME, concessions, banques, entreprises avec un service commercial sédentaire.
4. Une fois pris, tu signes ton contrat puis tu démarres le rythme entre centre de formation et entreprise.

Les employeurs qui prennent un apprenti NDRC cherchent surtout quelqu'un de fiable et de curieux, prêt à aller au contact. Ton expérience compte moins que ta façon de te présenter et de suivre un échange.

Avant de postuler, prépare trois choses : une phrase qui dit pourquoi la vente, deux exemples où tu as convaincu ou aidé quelqu'un, et une idée du poste visé. Un job d'été en caisse, une vente sur un marché, un rôle dans une asso : tout ce qui montre le contact client compte.

• Une candidature courte et ciblée par entreprise, pas le même mail à tout le monde.
• Un CV d'une page avec tes expériences de contact, même petites, et tes outils numériques.
• Un entretien ponctuel, téléphone chargé, questions prêtes sur l'entreprise et le poste.
• Une relance polie quelques jours après, par mail ou par téléphone.

À Eklya, l'école met en avant un accompagnement individualisé et des promos à taille humaine. Utilise-le : fais relire tes candidatures, entraîne-toi à pitcher, demande quels secteurs recrutent autour de Saint-Étienne.

Le NDRC forme à trois gestes : vendre en face à face, gérer la relation à distance et animer un réseau de clients ou de revendeurs. En cours comme en entreprise, tu passes de l'un à l'autre dans la même semaine.

• Prospection
• Négociation-vente
• Relation à distance
• Animation de réseaux
• CRM et données clients
• Devis et suivi

En négociation, tu apprends à préparer un entretien, découvrir un besoin, argumenter, traiter une objection et conclure. À distance, tu travailles le téléphone, la visio, le mail, le chat et les réseaux sociaux pro. Pour l'animation de réseaux, tu suis des points de vente ou des partenaires : assortiment, opérations, résultats.

• Qualifier un prospect : comprendre son besoin avant de parler prix.
• Mener un entretien de vente avec un plan, une écoute et une conclusion.
• Gérer un portefeuille clients dans un CRM : relances, historique, priorités.
• Traiter une réclamation par téléphone ou par écrit sans rompre la relation.
• Préparer une action commerciale pour un réseau : objectif, argumentaire, suivi des ventes.

Le fil rouge, c'est la donnée client : la renseigner proprement, la respecter, t'en servir pour relancer au bon moment. Les ateliers de professionnalisation servent à ça, rejouer des situations réelles et te faire corriger.

Eklya School of Business est une école de commerce installée à Lyon et à Saint-Étienne, avec des parcours du BTS au bac+5 dans le commerce et le marketing. Le format est simple : des promotions de petite taille, du travail en équipe et un suivi rapproché. Tu n'es pas un numéro dans un amphi.

• Des cours en pédagogie active : cas concrets, jeux de rôle, travail en groupe.
• Des intervenants professionnels qui parlent de leurs ventes, pas seulement de théorie.
• Un cadre qui pousse à l'entraide : tu pitches devant les autres, tu te fais évaluer, tu progresses vite.
• Une vie d'école qui dépasse la salle : salons, portes ouvertes, immersions et rencontres avec des entreprises.

Ce format change beaucoup si tu es plutôt à l'aise à l'oral et moins fan des longues dissertations. Ici, on te juge sur ta capacité à préparer, à écouter et à tenir un objectif. Si tu aimes le contact et les défis concrets, tu vas t'y retrouver.

• Jeux de rôle
• Études de cas
• Travail en équipe
• Oraux réguliers

L'école porte aussi un Business Club avec les écoles de la CCI, avec des rencontres et du réseau pro. C'est l'occasion de voir comment les entreprises recrutent et vendent. Va aux événements, pose des questions, récupère des contacts pour ton alternance.

Le BTS est un bac+2 professionnalisant : à la sortie, tu sais prospecter, négocier, suivre des clients et animer une offre en ligne. Beaucoup d'apprentis restent dans leur entreprise d'accueil ou sont recrutés ailleurs sur des postes de terrain, de sédentaire ou de digital. Ton carnet d'adresses et tes résultats de stage pèsent lourd.

• Côté terrain : tournées, démonstrations, négociation chez le client ou en point de vente.
• Côté sédentaire : prospection téléphonique, visio, devis, fidélisation d'un portefeuille.
• Côté digital et réseau : boutique en ligne, animation des ventes, suivi des partenaires et des indicateurs.

Si tu veux continuer, tu peux viser un bac+3 dans la même école, dans le développement commercial ou la distribution. Tu gardes tes réflexes de vente et tu ajoutes le pilotage : objectifs, plan d'action, management d'une petite équipe. Renseigne-toi tôt sur les attendus et les passerelles internes.

1. En première année, tu poses les bases : techniques de vente, outils numériques, posture pro en entreprise.
2. En deuxième année, tu gagnes en autonomie : portefeuille plus large, négociations plus exigeantes, examen final.
3. À la sortie, tu choisis : emploi direct avec ton expérience d'apprenti, ou bac+3 pour viser des responsabilités.

Bon à savoir : Eklya est titulaire de la charte Erasmus+ et pousse les expériences à l'international, surtout en bachelor. Même en BTS, demande ce qui est possible : stage à l'étranger, bourse de mobilité, séjour d'études. Pour un commercial, une expérience hors de France et un anglais qui tient la route font la différence.

• Quel rythme d'alternance entre le centre et l'entreprise, et quel suivi par le tuteur ?
• Quels types d'entreprises prennent les apprentis NDRC autour de Saint-Étienne ?
• Comment se passent les oraux et les mises en situation pendant l'année ?
• Quelle suite en bac+3 à Eklya après ce BTS, et avec quels critères ?