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BTS · Saint-Étienne (42)

BTS Négociation et digitalisation de la Relation Client en apprentissage, IFRAL, Saint-Étienne

Centre de formation d'apprentis Institut Français de Langues - IFRAL · privé · en apprentissage · 2 ans

2 091 €salaire repère (national)

29 hde cours par semaine

Estime tes chances d'intégrer cette formation

Présentation

Le BTS NDRC en apprentissage à l'IFRAL Saint-Étienne

À l'IFRAL de Saint-Étienne, le BTS NDRC se prépare en apprentissage : deux jours par semaine au centre et le reste en entreprise, pendant deux ans. Tu y apprends à vendre en face à face comme à distance, sur les réseaux et en e-commerce. Une formule pour viser un diplôme d'État tout en étant déjà salarié.

2 jours en cours, le reste en entreprise
il faut trouver une entreprise d'accueil
vente + relation client digitale
diplôme d'État bac + 2 en 2 ans
aide à la recherche d'alternance

Deux jours en cours, le reste en entreprisedeux ans, deux jours au centre, le reste en entreprise

Dans un open space commercial, un jeune apprenti avec un casque micro parle à un client en visioconférence devant un tableau de bord de site marchand. — Au centre comme en entreprise, tu jongles entre appels, visio et e-commerce.

Le rythme annoncé par l'IFRAL est simple : deux jours par semaine au centre, pendant deux ans. Le reste de la semaine, tu es dans ton entreprise d'accueil. C'est ce va-et-vient qui porte toute la formation.

2 ansde formation en apprentissage
2 jourspar semaine au centre IFRAL
bac + 2diplôme d'État visé

Dès la rentrée, tu es salarié apprenti, avec un contrat, des missions et un salaire. Ta formation est financée par l'OPCO de l'entreprise, selon l'école : pas de frais de scolarité classiques à payer.

Deux jours au centre : cours, travaux pratiques, mises en situation de vente et de relation digitale.
Le reste de la semaine en entreprise : prospection, vente, suivi clients, animation des outils numériques.
Toute l'année, tu fais l'aller-retour entre les deux : ce que tu vois en cours, tu le testes en entreprise la même semaine.

Ce rythme demande de la régularité. Deux jours de cours, ça passe vite, une absence se rattrape mal. En entreprise, on attend de toi ponctualité et codes pros. Si tu aimes apprendre en faisant, c'est un atout ; si tu préfères rester en classe à temps plein, ce n'est pas la bonne formule.

Négocier et digitaliser : ce que tu apprends vraimentprospecter, négocier, animer en ligne comme en face à face

Dans une petite salle de cours, deux étudiants jouent une négociation face à face pendant que le formateur observe. — En cours, tu rejoues des ventes réelles avant de les vivre en entreprise.

Le BTS NDRC forme des commerciaux généralistes capables de travailler dans tous les secteurs, auprès de tout type de clientèle. L'IFRAL reprend la définition officielle : B to B, B to C, B to G, en présentiel, à distance et en e-relation.

Prospection ciblée
Négociation-vente
Animation événementielle
Veille commerciale
Relation omnicanale
E-commerce
Réseaux de partenaires

Derrière ces mots, il y a trois gestes que tu répètes pendant deux ans : cibler et prospecter en t'appuyant sur une connaissance précise du client, négocier et accompagner avant, pendant et après l'achat, puis fidéliser en animant la relation dans la durée.

Cibler et prospecter : identifier les bons clients, anticiper leurs besoins en temps réel à partir des infos disponibles.
Négocier et accompagner : conseiller, chiffrer un devis, vendre en visite ou à distance, suivre après la vente.
Organiser un événement commercial : préparer une animation pour développer et dynamiser un portefeuille.
Exploiter l'info commerciale : faire de la veille, mutualiser les données clients pour mieux vendre.

La digitalisation est au centre : tu apprends à gérer plusieurs points de contact en même temps, à animer la relation sur les sites, les applis et les réseaux sociaux, et à développer la vente en e-commerce. C'est ce mélange entre vente directe et vente en ligne qui distingue le NDRC d'un BTS très boutique ou très bureau.

Pas d'entreprise, pas de BTS : comment décrocher ton contratsans contrat, pas de rentrée : l'école t'aide pas à pas

Dans une salle de formation, des jeunes s'entraînent à l'entretien d'embauche par deux, CV en main, avec une formatrice. — CV, entretiens, relances : tu t'entraînes avant de démarcher les employeurs.

L'IFRAL est clair sur les prérequis : avoir le bac, un projet en relation client, vente ou digitalisation, des qualités relationnelles et un intérêt pour les outils numériques. Et surtout, trouver une entreprise d'accueil, car sans contrat d'apprentissage, pas de rentrée.

Tu candidates sur Parcoursup et auprès de l'IFRAL via sa page inscription.
Tu prépares ton projet : pourquoi la vente, pourquoi le digital, quel type d'entreprise tu vises.
Tu cherches l'entreprise avec l'aide de l'école, CV, entretiens, relances.
Tu signes ton contrat d'apprentissage, puis tu démarres le rythme deux jours / reste de la semaine.

L'école met en avant un accompagnement pas à pas pour chercher ton entreprise, avec un suivi personnalisé tout au long du parcours. Profites-en tôt : les places partent avant l'été.

Un projet cohérent : expliquer pourquoi tu veux vendre et travailler la relation client, pas juste « faire du commerce ».
Une aisance relationnelle : parler clairement, écouter, travailler en équipe, respecter les codes pros.
Un vrai intérêt pour le numérique : réseaux sociaux, sites marchands, outils de suivi clients.
De l'autonomie : gérer tes cours, tes missions en entreprise et tes dossiers en parallèle.

Une fois en poste, tu es suivi des deux côtés : par les formateurs au centre et par ton tuteur en entreprise. Tes appréciations de comportement et ton investissement comptent dans ton dossier, avec une place officielle donnée par la commission. Soigne tes bulletins et tes retours de stage ou de job.

L'IFRAL, une petite école de commerce en alternanceun CFA d'école de commerce, trois BTS et un bachelor

L'IFRAL est un CFA supérieur, une école de commerce tournée vers l'alternance. C'est une petite structure à Saint-Étienne, pas une usine à BTS. L'école insiste sur la qualité de l'enseignement et l'accompagnement individuel, avec des formateurs présentés comme des experts passionnés de leur domaine.

BTS NDRC, celui de cette fiche : négociation et digitalisation de la relation client.
BTS MCO : management commercial opérationnel, plus centré sur le point de vente et l'équipe.
BTS GPME : gestion de la PME, plus administratif et polyvalent.
Bachelor RDC : une suite possible après ton bac + 2 pour rester dans le commerce.

Tu croiseras des apprentis qui préparent d'autres diplômes, toujours autour de la vente, du commerce et de l'administration. Les cours restent appliqués : l'école dit allier théorie et pratique pour préparer à la vie active, avec un suivi régulier.

Dernier point : l'école affiche un programme Erasmus+ et des formations hors commerce, y compris dans l'industrie. Si la mobilité européenne t'intéresse, pose la question aux portes ouvertes : est-elle ouverte aux BTS NDRC en apprentissage, avec quel calendrier compatible avec l'entreprise ?

Combien d'apprentis par groupe en BTS NDRC, et qui sont les formateurs de vente et de digital.
Comment se passe l'aide à la recherche d'entreprise : ateliers CV, réseau d'employeurs, délais moyens.
Quels types d'entreprises accueillent les apprentis : TPE, PME, grands comptes, vente B to B ou B to C.
Quelle suite après le BTS au sein de l'IFRAL, notamment vers le Bachelor RDC.

Ton dossier50 % sur les résultats scolaires

Ce qui est important dans ton dossier

Ce que la commission regarde

50 %Résultats scolaires

40 %Méthodes de travail

5 %Savoir-être

4 %Motivation

1 %Engagement et activités

La paire de spécialités qui entre le plus

SES + HGGSP

18 %

des candidats en BTS Service ont cette paire

34 %

d'entre eux ont reçu une proposition

Et avec d'autres spécialités ?

Paire de spécialités	Part des vœux	Part des terminales	Ont reçu une proposition
SES + HGGSP	18 %	11 %	34 %
Mathématiques + SES	12 %	7 %	38 %
SES + LLCER	12 %	3 %	37 %
Mathématiques + Physique-chimie	7 %	20 %	35 %
SVT + SES	6 %	—	30 %
Mathématiques + SVT	6 %	4 %	31 %
Physique-chimie + SVT	5 %	8 %	31 %
HGGSP + LLCER	4 %	1 %	37 %

Chiffres pour l'ensemble « BTS Service », bac 2025, sur 155 066 vœux : la source ne distingue pas cette formation en particulier. La part des terminales vient des effectifs par spécialités publiés par l'Éducation nationale.

Quel est le salaire en sortie ?2 091 € en France

2 091 €

en France, salaire moyen — professions intermédiaires de moins de 30 ans

Nous n'avons pas le salaire des diplômés de cette formation. Ce repère national est le plus proche que publient les sources officielles. INSEE, salaires du secteur privé, 2024.

Et après7 métiers cités

Et après BTS - BTSA - BTSM

Poursuite d'études

Licence professionnelle Commerce · Licence professionnelle Marketing · Licence professionnelle Relation client · Licence professionnelle Digitalisation · École de commerce (admission parallèle) · Certification spécialisée commerce et relation client digitalisée

Métiers visésChargé de clientèleCommercial terrainCommercial sédentaireConseiller en relation clientAssistant marketingGestionnaire de portefeuille clientsResponsable e-commerce

Sources : fiche officielle de la formation sur Parcoursup.

Ta semaine29 h · relation client et négociation-vente en tête

Ta semaine

Environ 29 h de cours par semaine, réparties comme ceci. En apprentissage, tu ne suis ces cours que les semaines passées au centre de formation : le reste du temps, tu es en entreprise.

Lundi

Mardi

Mercredi

Jeudi

Vendredi

08 h

09 h

10 h

11 h

12 h

13 h

14 h

15 h

16 h

17 h

18 h

pause

Relation client et négociation-vente2 h

Relation client à distance et digitalisation1 h

Relation client et animation de réseaux2 h

Culture économique, juridique et managériale appliquée1 h

Atelier de professionnalisation2 h

Relation client et animation de réseaux2 h

Relation client et négociation-vente2 h

Langue vivante étrangère 12 h

Relation client et négociation-vente2 h

Atelier de professionnalisation2 h

Relation client à distance et digitalisation2 h

Culture économique, juridique et managériale2 h

Langue vivante étrangère 11 h

Culture économique, juridique et managériale2 h

Culture générale et expression2 h

Relation client à distance et digitalisation2 h

Relation client et négociation-vente 6 h
Relation client à distance et digitalisation 5 h
Atelier de professionnalisation 4 h
Culture économique, juridique et managériale 4 h
Relation client et animation de réseaux 4 h
Langue vivante étrangère 1 3 h
Culture générale et expression 2 h
Langue vivante étrangère 2 2 h
Culture économique, juridique et managériale appliquée 1 h

Relation client et négociation-vente6 h
Relation client à distance et digitalisation5 h
Atelier de professionnalisation4 h
Culture économique, juridique et managériale4 h
Relation client et animation de réseaux4 h
Langue vivante étrangère 13 h
Culture générale et expression2 h
Langue vivante étrangère 2 en option2 h
Culture économique, juridique et managériale appliquée1 h

Grille officielle du diplôme, publiée au Référentiel du diplôme. Lire le référentiel

Vivre à Saint-Étiennestudio autour de 230 € par mois

Vivre à Saint-Étienne

Le coût d'une année ne se résume pas aux frais d'inscription. Voici ce que représente une année étudiante à Saint-Étienne.

Gratuit

de frais de scolarité

Formation publique. Restent la contribution vie étudiante (CVEC) et les frais du quotidien.

≈ 230 €

par mois pour un studio

Déduit d'un loyer d'annonce de 11,4 €/m² en 2025, charges comprises, pour une surface de 20 m². Selon le quartier et l'état du logement, comptez 175 € à 300 €.

346 €

par mois en résidence CROUS, au moins cher

Résidence Chavanelle · 0,8 km · 401 €
Résidence des Arts - Maison Internationale · 1,1 km · 550 € à 750 €
Résidence Tréfilerie · 1,1 km · 346 € à 410 €

1 autre résidence dans le secteur. Le logement CROUS est attribué sur critères sociaux, il n'est pas garanti.

22e sur 50

ville étudiante

Attractivité, formation, vie étudiante, cadre de vie et emploi. D'après L'Étudiant, 2026. 22 824 étudiants, 13 % de la population. Les loyers y sont plus chers que dans 15 % des villes où l'on peut étudier.