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BTS · Saint-Étienne (42)

BTS Négociation et digitalisation de la Relation Client en apprentissage, CFAI Loire-Drôme-Ardèche, Saint-Étienne

CFAI Loire-Drôme-Ardèche - Site de Saint-Etienne · privé · en apprentissage · 2 ans

2 091 €salaire repère (national)

29 hde cours par semaine

Estime tes chances d'intégrer cette formation

Présentation

BTS NDRC en apprentissage au CFAI de Saint-Étienne : vendre, pour de vrai

Le BTS Négociation et digitalisation de la relation client du CFAI Loire-Drôme-Ardèche se prépare en apprentissage : deux ans salarié d'une entreprise, sans frais de scolarité. Tu apprends à prospecter, négocier et fidéliser, en face à face, à distance et sur les outils digitaux. Ici, c'est la signature d'un contrat avec un employeur qui te fait entrer.

sans contrat, pas d'entrée
formation gratuite et rémunérée
environ 15 apprentis par classe
un CFA créé par des industriels
la négociation au centre du jeu

Ici, c'est le contrat qui te fait entrerpas de classement sec : il faut convaincre un employeur

En salle de formation, des jeunes s'entraînent à l'entretien d'embauche par deux, un CV à la main, pendant qu'une formatrice passe entre les groupes. — Ton contrat, comme un premier client : entraîne-toi à te présenter.

Ce BTS recrute en apprentissage. Ton dossier compte, mais sans entreprise qui te prend en contrat, pas d'entrée. Elle doit te confier de vrais clients. Commence tôt, dès le printemps, et ne mise pas sur une seule offre.

1 500apprentis formés chaque année par le Pôle
90 %de réussite aux examens, annonce le Pôle
87 %d'insertion professionnelle, annonce le Pôle

Le Pôle Formation annonce 90 % de réussite aux examens et 87 % d'insertion. Ces chiffres couvrent tous ses sites et diplômes, pas ce seul BTS. Ils montrent quand même un centre habitué à placer et suivre des apprentis.

Pour t'inscrire, tu passes par Hub3e, la plateforme du Pôle Formation. Le centre t'aide à chercher : portes ouvertes sur les trois sites, mini-stages d'immersion d'une demi-journée ou plus avec des apprentis, permanence et salons. Profites-en pour tester le quotidien, au-delà de la visite.

Tu fais ton vœu sur Parcoursup pour ce BTS en apprentissage.
Tu te pré-inscris sur Hub3e, la plateforme du Pôle Formation.
Tu candidates auprès des entreprises, avec l'appui du centre.
Tu signes un contrat d'apprentissage et tu entres en formation.

Négocier sur le terrain, pas seulement en coursdu face à face au CRM, tu apprends les trois visages du métier

Une jeune commerciale présente une tablette au patron d'un atelier de mécanique, en bleu de travail, devant un établi et un mur d'outils. — Dans un CFA d'industriels, tu peux vendre à des ateliers comme celui-ci.

En NDRC, tu travailles la relation client sous trois formes : en direct, à distance et en réseau. Tu prépares un argumentaire, tu relances au téléphone, tu suis tes contacts sur ton outil de gestion client.

CRM
Devis
Démonstration
Téléphone et visio
Tableau de bord

La digitalisation fait partie du quotidien : devis, relances, visioconférences, boutique en ligne, réseaux sociaux et tableaux de bord. Tu apprends à passer de l'écran au face à face sans perdre le fil du client.

Particularité de ce CFA : il a été créé par et pour des entreprises industrielles. Tes clients et tes terrains de stage ressemblent souvent à ça, un atelier, un bureau, un comptoir pro, avec des produits techniques à comprendre avant de les vendre.

Préparer un rendez-vous : ce que veut le client, ce que tu peux proposer, à quel prix.
Mener l'entretien : écouter, reformuler, traiter les objections, conclure.
Suivre après la vente : devis, relance, livraison, satisfaction, fidélisation.
Animer à distance : appels, mails, visio, réseaux, mise à jour du fichier client.

Un CFA d'industriels, des promos à taille humaineenviron 15 apprentis, des formateurs venus du métier

Dans une petite salle de cours, deux étudiants rejouent une négociation face à face pendant que d'autres observent et que le formateur se tient près du tableau. — Rejoue la vente en petit groupe jusqu'à ce qu'elle passe.

Le Pôle Formation regroupe le CFAI pour l'apprentissage et l'AFPI pour la formation continue, sur trois sites : Saint-Étienne, Roanne-Mably et Valence. À Saint-Étienne, tu es accueilli à la Cité des Entreprises.

Le centre met en avant des effectifs à taille humaine, autour de 15 apprentis en moyenne, des formateurs issus du monde professionnel et des équipements techniques récents. En négociation, ça compte : tu passes souvent et on te fait rejouer après chaque retour.

Petits groupes : tu t'entraînes à l'oral au lieu d'écouter seulement.
Formateurs du métier : des réflexes pris en entreprise.
Suivi d'apprenti : le centre accompagne avant, pendant et après la formation.
Gratuit et rémunéré : en contrat d'apprentissage, tu es salarié de ton entreprise.

Fait pour toi si tu aimes convaincrel'oral, la régularité et le goût des autres

Dans un open space, un jeune apprenti avec un casque parle à un client en visioconférence pendant qu'un second écran affiche boutique en ligne et graphiques de ventes. — Visioconférence le matin, rendez-vous l'après-midi : alterne les deux.

La commission regarde d'abord tes méthodes de travail et ton savoir-être, bien avant les seules notes. En clair : tu communiques clairement à l'oral comme à l'écrit, tu sais travailler en groupe, tu es présent et à l'heure.

Tu aimes parler aux gens, même inconnus, et tu ne fuis pas le téléphone.
Tu encaisses le non : en vente, on te dit non avant de te dire oui.
Tu es régulier : relances, tableaux à jour, dossiers rendus à temps.
Tu veux du concret : deux ans partagés entre le centre et l'entreprise.
Tu vises l'industrie : produits techniques et clients pros ne te font pas peur.

Viens vérifier en immersion ou aux portes ouvertes : demande quel est le rythme entre le centre et l'entreprise, quels types d'entreprises prennent des apprentis NDRC, et comment se passent les entraînements de vente. Si l'idée de démarcher te motive, c'est bon signe.

Ton dossier10 % sur les résultats scolaires

Ce qui est important dans ton dossier

Ce que la commission regarde

55 %Méthodes de travail

20 %Savoir-être

10 %Résultats scolaires

10 %Motivation

5 %Engagement et activités

La paire de spécialités qui entre le plus

SES + HGGSP

18 %

des candidats en BTS Service ont cette paire

34 %

d'entre eux ont reçu une proposition

Et avec d'autres spécialités ?

Paire de spécialités	Part des vœux	Part des terminales	Ont reçu une proposition
SES + HGGSP	18 %	11 %	34 %
Mathématiques + SES	12 %	7 %	38 %
SES + LLCER	12 %	3 %	37 %
Mathématiques + Physique-chimie	7 %	20 %	35 %
SVT + SES	6 %	—	30 %
Mathématiques + SVT	6 %	4 %	31 %
Physique-chimie + SVT	5 %	8 %	31 %
HGGSP + LLCER	4 %	1 %	37 %

Chiffres pour l'ensemble « BTS Service », bac 2025, sur 155 066 vœux : la source ne distingue pas cette formation en particulier. La part des terminales vient des effectifs par spécialités publiés par l'Éducation nationale.

L'admission ici

Cette formation recrute en apprentissage : ce n'est pas un classement de dossiers qui décide, mais la signature d'un contrat avec un employeur. Voici ce que la campagne 2025 a donné.

places ouvertes

2 %

des candidats ont reçu une proposition

89 candidats, 2 propositions.

vœux laissés « en recherche de contrat »

La formation ne les a ni refusés ni acceptés : elle attend qu'ils signent avec une entreprise. Soit 92 % des candidats. Cherche ton employeur tôt, c'est lui qui décide.

Source : Parcoursup, données d'admission en apprentissage, session 2025.

Quel est le salaire en sortie ?2 091 € en France

2 091 €

en France, salaire moyen — professions intermédiaires de moins de 30 ans

Nous n'avons pas le salaire des diplômés de cette formation. Ce repère national est le plus proche que publient les sources officielles. INSEE, salaires du secteur privé, 2024.

Et après5 métiers cités

Et après BTS - BTSA - BTSM

Poursuite d'études

Ecole de Commerce/Management · BAC+3 Responsable du Développement des Affaires

Métiers visésCommercial sédentaire ou itinérantChargé de clientèleAttaché commercialChargé d'affairesResponsable grands comptes

Sources : fiche officielle de la formation sur Parcoursup.

Ta semaine29 h · relation client et négociation-vente en tête

Ta semaine

Environ 29 h de cours par semaine, réparties comme ceci. En apprentissage, tu ne suis ces cours que les semaines passées au centre de formation : le reste du temps, tu es en entreprise.

Lundi

Mardi

Mercredi

Jeudi

Vendredi

08 h

09 h

10 h

11 h

12 h

13 h

14 h

15 h

16 h

17 h

18 h

pause

Relation client et négociation-vente2 h

Relation client à distance et digitalisation1 h

Relation client et animation de réseaux2 h

Culture économique, juridique et managériale appliquée1 h

Atelier de professionnalisation2 h

Relation client et animation de réseaux2 h

Relation client et négociation-vente2 h

Langue vivante étrangère 12 h

Relation client et négociation-vente2 h

Atelier de professionnalisation2 h

Relation client à distance et digitalisation2 h

Culture économique, juridique et managériale2 h

Langue vivante étrangère 11 h

Culture économique, juridique et managériale2 h

Culture générale et expression2 h

Relation client à distance et digitalisation2 h

Relation client et négociation-vente 6 h
Relation client à distance et digitalisation 5 h
Atelier de professionnalisation 4 h
Culture économique, juridique et managériale 4 h
Relation client et animation de réseaux 4 h
Langue vivante étrangère 1 3 h
Culture générale et expression 2 h
Langue vivante étrangère 2 2 h
Culture économique, juridique et managériale appliquée 1 h

Relation client et négociation-vente6 h
Relation client à distance et digitalisation5 h
Atelier de professionnalisation4 h
Culture économique, juridique et managériale4 h
Relation client et animation de réseaux4 h
Langue vivante étrangère 13 h
Culture générale et expression2 h
Langue vivante étrangère 2 en option2 h
Culture économique, juridique et managériale appliquée1 h

Grille officielle du diplôme, publiée au Référentiel du diplôme. Lire le référentiel

Vivre à Saint-Étiennestudio autour de 230 € par mois

Vivre à Saint-Étienne

Le coût d'une année ne se résume pas aux frais d'inscription. Voici ce que représente une année étudiante à Saint-Étienne.

Gratuit

de frais de scolarité

Formation publique. Restent la contribution vie étudiante (CVEC) et les frais du quotidien.

≈ 230 €

par mois pour un studio

Déduit d'un loyer d'annonce de 11,4 €/m² en 2025, charges comprises, pour une surface de 20 m². Selon le quartier et l'état du logement, comptez 175 € à 300 €.

346 €

par mois en résidence CROUS, au moins cher

Résidence Chavanelle · 2,3 km · 401 €
Résidence des Arts - Maison Internationale · 2,4 km · 550 € à 750 €
Résidence Tréfilerie · 3,4 km · 346 € à 410 €

1 autre résidence dans le secteur. Le logement CROUS est attribué sur critères sociaux, il n'est pas garanti.

22e sur 50

ville étudiante

Attractivité, formation, vie étudiante, cadre de vie et emploi. D'après L'Étudiant, 2026. 22 824 étudiants, 13 % de la population. Les loyers y sont plus chers que dans 15 % des villes où l'on peut étudier.