BTS Négociation et digitalisation de la Relation Client en apprentissage, Lycée Honoré d'Urfé, Saint-Étienne

Ici, ce n’est pas un BTS classique. Ton vœu Parcoursup ne suffit pas. Même avec un bon dossier, sans employeur signé, tu restes en attente. C’est l’entreprise qui te recrute d’abord, le centre de formation t’accueille ensuite.

1. Tu déposes ton vœu en apprentissage sur Parcoursup et tu prépares un CV de vendeur, pas un CV d’élève.
2. Tu cherches ton employeur dès le printemps : candidatures, entretiens, relances. Plus tu t’y prends tôt, plus tu as le choix.
3. Tu signes un contrat d’apprentissage de deux ans. L’entreprise devient ton employeur et finance ta formation.
4. Tu fais ta rentrée à Honoré d’Urfé avec le Greta CFA Loire, qui gère la partie apprentissage.

Le Greta CFA Loire est la structure d’apprentissage de l’Éducation nationale. Elle regroupe une quarantaine d’établissements publics dans la Loire et organise les parcours du CAP au BTS. Ici, c’est elle qui suit ton contrat, ton rythme d’alternance et le lien avec l’entreprise.

Concrètement, cherche large. La fiche officielle parle d’emplois dans tous les secteurs, sédentaires ou sur le terrain. Autour de Saint-Étienne, cela donne :

• commerces et grandes surfaces, pour la vente en magasin et l’animation de rayon
• banques, assurances et immobilier, pour le conseil et la négociation au guichet ou en agence
• concessions auto, fournisseurs pour pros, grossistes, pour la vente en déplacement
• sites marchands, start-up et PME qui vendent en ligne, pour la relation à distance

Montre que tu connais le projet en alternance. La commission met 35 % sur ton savoir-être : ton comportement et ton assiduité. Un job d’été, une vente sur un marché, une asso : tout ce qui prouve que tu tiens un rythme et un contact client compte.

NDRC, c’est deux métiers en un. Tu apprends à vendre quand le client est devant toi, et quand il est derrière un écran. En apprentissage, tu testes les deux chaque semaine : en cours pour les méthodes, en entreprise pour les vrais clients.

• Prospection
• Négociation en face-à-face
• Suivi à distance
• Animation en ligne
• Gestion de réseau

Côté terrain, tu prépares tes rendez-vous, tu argumentes, tu traites les objections, tu conclus. En classe, tu rejoues ces scènes à deux ou trois, avec une grille d’évaluation : l’un vend, l’autre achète, les autres observent. C’est direct et parfois inconfortable, mais tu progresses vite.

• préparer un argumentaire adapté au client, pas récité par cœur
• mener un entretien de vente du début à la signature
• fidéliser après la vente avec le suivi et les relances
• animer un réseau de revendeurs ou de partenaires quand l’entreprise en a un

Côté écran, la relation continue quand le client ne vient pas. Tu suis les contacts dans un logiciel de gestion client, tu réponds aux messages et aux avis, tu animes une page ou une petite boutique en ligne. Et tu apprends à lire les chiffres : visites, paniers, retours, réclamations.

• prendre des appels et des visios avec casque et écran partagé
• écrire des mails et des messages clairs qui donnent envie de répondre
• mettre à jour le fichier clients après chaque échange
• proposer des actions digitales simples pour ramener des clients

L’anglais sert en entreprise, surtout si tu vises le commerce avec des fournisseurs ou des clients étrangers. La deuxième langue vivante est proposée en option : ne la prends que si tu peux la tenir avec le rythme d’apprenti.

En apprentissage, tu es salarié. Tu as un salaire d’apprenti, des horaires à respecter et des congés à poser comme les autres salariés. Les semaines en entreprise ne sont pas des stages d’observation : on te confie un portefeuille, des appels, des devis, des clients.

• tu alternes entre le centre de formation et l’entreprise, toute l’année
• en entreprise, tu appliques ce que tu viens de voir en cours, sur de vrais objectifs
• au lycée, tu reviens avec tes cas réels pour les ateliers de professionnalisation
• tes missions comptent pour l’examen, avec des situations évaluées en entreprise

Ce rythme demande de l’organisation. Tu changes d’univers tous les quinze jours environ, tu dois prévenir, transmettre tes dossiers, garder le fil des clients. Les apprentis qui réussissent ont un point commun : ils notent tout et n’attendent pas qu’on vienne les chercher.

• Un profil qui accroche bien : contact facile, goût du challenge, ponctualité.
• Un point de vigilance : les absences se voient deux fois, en cours et chez l’employeur.
• Un atout simple : savoir téléphoner, écrire un mail propre, tenir un tableau.
• Une question à poser en entretien : quelles missions de vente me confierez-vous la première année ?

Côté dossier, les résultats scolaires pèsent 40 %, mais le savoir-être pèse presque autant. La commission regarde tes bulletins, tes appréciations et l’avis sur ta poursuite d’études. Un dossier moyen avec des appréciations sérieuses passe mieux qu’un bon dossier avec des absences.