BTS Négociation et digitalisation de la Relation Client en apprentissage, CFA Pierre Cointreau, Angers

En apprentissage, la logique est inversée. Il te faut un poste en entreprise, et c'est la signature du contrat qui te fait entrer dans la promo.

Pendant deux ans, tu alternes entre ton entreprise et le centre de formation. En entreprise, tu as un maître d'apprentissage, des horaires, des missions, des congés payés. Au CFA, tu retrouves ta classe pour travailler les techniques, préparer tes dossiers et prendre du recul sur tes ventes.

1. Tu formules ton voeu et tu prépares un CV orienté vente, avec tes expériences de contact client, même courtes.
2. Tu contactes des entreprises qui recrutent des commerciaux : candidatures spontanées, offres, salons, réseau du CFA.
3. Tu passes des entretiens comme pour un vrai poste, car c'en est un : motivation, aisance, goût du terrain.
4. Tu signes ton contrat puis tu démarres l'alternance entre entreprise et CFA.

Au quotidien, ça change tout. Tu es payé chaque mois, tu rends des comptes, tu rates parfois une vente et tu dois comprendre pourquoi. C'est plus exigeant qu'un statut scolaire, et c'est comme ça que tu deviens employable.

• Les commerces et concessions : vente en magasin, automobile, équipement, où tu apprends l'accueil et la conclusion.
• Les PME industrielles et artisanales : prospection et devis auprès de pros, souvent en binôme avec un commercial.
• Les agences et sociétés de services : banque, assurance, immobilier, téléphonie, où le portefeuille client est central.
• Les entreprises avec un site marchand : commandes en ligne, chat, relances et avis clients à gérer au quotidien.

Commence tes démarches dès le printemps, sans attendre les derniers résultats. Les entreprises qui prennent des apprentis en vente recrutent quand elles ont un besoin, pas au rythme des réponses d'admission. Un tableau simple avec tes envois, tes relances et tes rendez-vous t'évite de décrocher.

Le coeur du BTS NDRC, c'est la relation client qui rapporte. Tu apprends à trouver des prospects, à mener un entretien, à défendre ton prix et à garder le client après la signature. Au CFA comme en entreprise, on te juge sur des situations réelles.

• Prospecter
• Préparer un rendez-vous
• Négocier en face-à-face
• Suivre un portefeuille
• Fidéliser
• Rendre compte

En pratique, tu répètes les mêmes gestes jusqu'à ce qu'ils deviennent naturels. La plupart se jouent en face du client, là où ton aisance fait la différence.

• Préparer : connaître le client, son besoin, ses concurrents, et arriver avec un objectif et une marge de manoeuvre.
• Découvrir : poser des questions, reformuler, repérer ce qui compte vraiment pour l'acheteur derrière le prix.
• Proposer : chiffrer, présenter une offre claire, traiter les objections sans fuir ni brader.
• Conclure et suivre : obtenir l'accord, planifier la livraison, relancer, mesurer la satisfaction.

Au CFA, ces entraînements prennent souvent la forme de jeux de rôle notés. Un camarade joue l'acheteur pressé ou indécis, d'autres observent avec une grille, le formateur débriefe. Tu y gagnes ce qu'aucun manuel ne donne : le ton, le regard, le bon moment pour se taire.

Un bon vendeur ne fait plus tout sur le terrain. Une partie de tes clients arrive par le site, les réseaux ou le téléphone, et ils comparent avant d'acheter. Tu apprends donc à gérer la relation à distance, avec les mêmes exigences qu'en face-à-face.

• Tenir un fichier client propre : saisir chaque contact, qualifier le besoin, planifier les relances dans un outil de gestion.
• Écrire pour vendre : mails clairs, devis lisibles, messages de suivi qui donnent envie de répondre.
• Gérer les canaux à distance : téléphone, visio, chat, boutique en ligne, avis et réclamations.
• Lire tes chiffres : paniers, taux de transformation, motifs d'abandon, pour ajuster tes actions.

En entreprise, c'est très concret. Tu peux rappeler un devis resté sans réponse, préparer une petite campagne de relance, mettre à jour des fiches produits ou suivre les messages d'une page locale. Au CFA, tu apprends à le faire sans spammer : cibler, personnaliser, mesurer.

L'autre versant, c'est l'animation d'un réseau de vente. Tu comprends comment un fournisseur aide ses revendeurs à mieux vendre : argumentaires, opérations, démonstrations, suivi des résultats. Une compétence recherchée dans les marques qui vendent par des partenaires.