BTS Négociation et digitalisation de la Relation Client en apprentissage, FASUP Angers

En NDRC, tu fais tout le cycle de vente. Tu cherches de nouveaux clients, tu prépares tes entretiens, tu argumentes, tu conclus, puis tu suis le client pour qu'il revienne.

Le diplôme joue sur deux terrains. Un jour tu vois le client en face à face, le lendemain tu traites ses demandes par téléphone, en visio, par mail ou sur les réseaux.

• Prospection terrain
• Négociation face à face
• Suivi à distance
• Vente en ligne
• Fichier client
• Animation de réseaux

En entreprise, tu travailles vite comme un jeune vendeur encadré. Tu qualifies des contacts, tu relances des devis, tu mets à jour les fiches clients, tu prépares une offre avec ton tuteur.

• préparer un entretien : comprendre le besoin, anticiper les objections, fixer ton objectif ;
• conduire l'échange : écouter, reformuler, proposer une solution adaptée au budget ;
• conclure et suivre : rédiger le compte rendu, enregistrer la vente, planifier la relance ;
• garder le lien à distance : rappeler, répondre vite, signaler un problème avant le client.

Au CFA, tu travailles ces gestes en mises en situation. Jeux de rôle à deux, appels simulés au casque, grilles d'observation remplies par tes camarades : tu vois comment tu progresses à l'écoute, dans ton rythme, dans ta clarté.

Le digital fait partie du poste. Tu apprends à tenir un outil de suivi client propre, à écrire des messages pros efficaces, à animer une page ou une boutique en ligne simple.

• CRM
• E-mailing
• Réseaux sociaux
• Visioconférence
• Tableau de bord

Tu ne paies pas de scolarité : la fiche officielle indique aucun frais, pris en charge par l'employeur. Tu signes un contrat d'apprentissage et tu touches un salaire d'apprenti pendant deux ans.

Tu alternes entre le CFA et l'entreprise. Au CFA, tu travailles la méthode, la communication, la culture commerciale et les langues. En entreprise, tu appliques tout de suite avec de vrais clients.

1. Les semaines de formation, tu suis les cours au CFA, avec des apports courts et beaucoup de pratique orale.
2. Les autres semaines, tu es en entreprise, avec des missions qui grandissent au fil des mois.
3. Un livret de suivi et des échanges réguliers font le lien entre les deux.
4. À l'examen, tu présentes des situations vécues en entreprise.

Ce rythme demande de l'organisation. Tu dois prévenir quand tu changes de lieu, rendre tes dossiers à temps, appliquer en entreprise ce que tu as vu au CFA la semaine d'avant.

• deux référents : un formateur au CFA et un tuteur en entreprise qui te confie des missions progressives ;
• des écrits réguliers : comptes rendus, fiches d'activité, tableaux de suivi à tenir proprement ;
• une posture pro : ponctualité, tenue adaptée, téléphone géré, messages relus avant envoi.

FASUP est un CFA tourné vers l'alternance dans le supérieur. Tu y croises d'autres apprentis du commerce et de la gestion, avec des formateurs habitués aux contraintes des entreprises : absences pour salon, pic d'activité, inventaire.

Pas besoin d'être un vendeur né, mais il faut aimer le contact humain. Tu prends facilement la parole, tu écoutes sans couper, et un refus te donne envie de comprendre. Avec ça, tu pars avec un atout.

• À l'aise pour téléphoner, te présenter et poser des questions simples et claires.
• À l'écrit, tu envoies des messages courts et sans fautes, relus avant l'envoi au client.
• Les objectifs chiffrés ne te font pas peur : appels, rendez-vous, devis relancés, ventes suivies.
• Tu restes régulier même quand les résultats tardent, avec l'aide de ton tuteur.

Tous les bacs peuvent candidater, les profils généraux, technologiques et professionnels se croisent dans ce BTS. Ce qui fait la différence, c'est ta motivation commerciale et ta capacité à tenir un rythme d'alternant.

Point clé en apprentissage : l'admission ne suffit pas, il faut trouver une entreprise. Commence tôt, vise large et montre que tu es déjà opérationnel sur les bases.

1. Prépare un CV d'une page orienté vente : accueil, caisse, animation, baby-sitting, associatif.
2. Écris une lettre courte par entreprise, avec le nom du responsable et une idée de mission.
3. Démarche les PME, les agences, les commerces et les services autour d'Angers, pas seulement les grandes marques.
4. Entraîne-toi à te présenter en deux minutes : parcours, goût du contact, disponibilité en alternance.
5. Relance poliment après chaque envoi et note chaque contact dans un tableau.

Aux portes ouvertes ou en entretien, pose des questions concrètes : types d'entreprises partenaires, aide à la recherche de contrat, fréquence des retours du tuteur, exemples de missions en première année.