BTS Négociation et digitalisation de la Relation Client en apprentissage, Campus Sacré-Cœur La Salle, Angers

En apprentissage, tu signes un contrat de travail pour tes deux ans de BTS. Tu es salarié d'une entreprise, avec des semaines partagées entre le centre et le terrain. Le campus annonce deux rythmes : 2 jours en cours et 3 jours en entreprise, ou 2 semaines par mois en entreprise.

Ce que tu vois en cours le lundi, tu le testes chez ton employeur le mercredi. Tu suis un vrai portefeuille de clients ou de prospects, avec des objectifs, un tuteur en entreprise et des enseignants qui te suivent. Le rythme est soutenu, mais tu vois vite à quoi sert chaque notion.

1. Tu démarres en septembre avec ta classe, comme en initial, mais avec un contrat d'apprentissage à signer.
2. Les semaines de cours te donnent les méthodes : préparation de visite, argumentaire, traitement des objections, suivi après-vente.
3. Les semaines en entreprise te mettent en situation : prospection, relances, devis, rendez-vous, fidélisation.
4. Tes missions grandissent en deuxième année : plus d'autonomie, avec des chiffres à tenir et davantage de relation à distance.

En entreprise, tes missions tiennent en trois verbes : chercher des clients, les convaincre et les garder. Tu peux prospecter au téléphone, qualifier des contacts, préparer des tournées, accompagner un commercial sur le terrain, relancer des devis ou tenir un fichier clients sur logiciel dédié.

• Tu apprends à préparer un contact : qui est le client, que lui proposer, avec quel objectif.
• Tu t'entraînes à mener l'échange : écouter le besoin, reformuler, proposer, répondre aux objections.
• Tu suis ce qui se passe après : relance, commande, livraison, satisfaction, réachat.
• Tu rends compte avec des outils pros : comptes rendus, tableaux de suivi, indicateurs de vente.

Ce rythme demande de l'organisation. Tu changes de lieu, d'équipe et d'exigences plusieurs fois par semaine. En échange, tu sors de BTS avec deux ans d'expérience inscrite sur ton CV, des références et souvent un réseau dans le bassin d'Angers.

Le cœur du BTS, c'est la relation client. Tu travailles la vente en face à face, la relation à distance avec les outils numériques et l'animation de réseaux de partenaires ou de distributeurs. Chaque situation a ses codes, et tu les pratiques en classe avant de les vivre en entreprise.

• Prospection
• Négociation-vente
• Relation à distance
• E-commerce
• Réseaux commerciaux
• Logiciel client

Une bonne partie du travail se fait en mises en situation. Tu joues le vendeur pendant qu'un camarade joue l'acheteur exigeant, puis vous inversez. Le formateur et la classe observent, notent ce qui a marché et ce qui coince : la préparation, les questions posées, la façon de conclure.

• Tu prépares tes arguments à partir de cas d'entreprises, avec produits, prix et marges.
• Tu conduis l'entretien en entier, de l'accueil jusqu'à la proposition chiffrée.
• Tu apprends à dire non proprement et à garder la porte ouverte quand le client hésite.
• Tu débriefes avec une grille : qu'est-ce qui a fait avancer la vente, qu'est-ce qui l'a freinée.

Le versant numérique est tout aussi concret. Tu travailles sur des échanges à distance, en visio ou au téléphone avec casque, et sur le suivi d'une boutique ou d'un tableau de bord en ligne. Aujourd'hui tu vends autant derrière un écran qu'autour d'une table.

Tu touches aussi à la culture économique et juridique, aux langues et à l'expression écrite et orale. Elles te servent à chiffrer juste, à écrire un mail pro et à défendre une offre sans te tromper.

Le campus Sacré-Cœur La Salle regroupe des formations supérieures du bac +2 au bac +5 dans le commerce, la gestion, les ressources humaines, la logistique ou la banque. Tu croises des étudiants en bachelor et en mastère, pas seulement des BTS. L'établissement met en avant l'accompagnement de proximité et appartient à un réseau scolaire présent dans de nombreux pays.

• 91,7 %de réussite au BTS en alternance en 2026, selon le campus
• 90,9 %d'apprentis satisfaits de la formation, selon le campus
• 81,3 %qui poursuivent leurs études après l'alternance
• 13formations supérieures proposées sur le campus, du bac +2 au bac +5

Ces chiffres viennent du campus lui-même. Ils montrent un profil clair : la plupart des apprentis continuent après le BTS, souvent vers un bachelor sur place. Peu entrent directement en emploi, ce qui est normal quand une suite d'études est proposée dans les mêmes murs.

Pour l'alternance, tu n'es pas laissé seul face aux offres. Le campus met en avant des enseignants référents et des chargés de relations avec les entreprises, qui suivent les apprentis et font le lien avec les tuteurs en société. C'est précieux quand une mission patine ou quand le rythme fatigue.

• Tu es aidé pour formuler ton projet et cibler les entreprises qui recrutent des commerciaux.
• Tu prépares tes candidatures comme une vente : accroche, preuves, relance.
• Ton suivi mélange notes en cours et retours d'entreprise, avec des ateliers pour relier les deux.
• Tu peux continuer sans changer de campus vers un bachelor commercial, ressources humaines, logistique ou banque.

Rester sur place après le BTS a un avantage simple : les équipes te connaissent déjà et les bachelors sont pensés comme la suite directe du BTS, avec plus de responsabilité commerciale, de gestion ou d'encadrement selon la voie choisie.

Ce BTS plaît aux profils à l'aise avec les gens. Tu aimes convaincre, le téléphone ne te fait pas peur et un non ne te décourage pas longtemps. Il faut aussi aimer les chiffres simples : marges, remises, objectifs, tableaux de suivi. Sans être fort en maths, tu dois être rigoureux et régulier.

• Prendre la parole te vient assez facilement, en classe comme avec un inconnu.
• Tu écris correctement : mails, devis et comptes rendus font partie du métier.
• Tu tiens un rythme soutenu entre cours, entreprise et dossiers à rendre.
• Les outils numériques t'intéressent, même si tu n'es pas expert au départ.

En apprentissage, la candidature se joue en deux temps : être retenu par le centre de formation et signer avec une entreprise. Le contrat est la vraie clé d'entrée. Mieux vaut donc chercher tôt et voir large, en traitant ta recherche comme une première prospection.

1. Tu fais ton vœu sur Parcoursup et tu prépares un argumentaire solide sur l'alternance : pourquoi vendre, pourquoi en apprentissage.
2. Tu soignes tes appréciations de travail et ton assiduité, que la commission regarde de près.
3. Tu envoies des candidatures aux entreprises d'Angers et autour : commerces, services, industrie, distribution.
4. Tu relances, tu passes des entretiens puis tu ajustes ton CV après chaque retour.
5. Tu signes ton contrat puis tu fais ta rentrée de septembre avec ta promotion.

Le campus demande un bac ou un équivalent pour entrer. Tous les bacs peuvent tenter, mais les profils qui aiment le contact, l'économie et les langues sont souvent les plus à l'aise. Si tu hésites, pose des questions très concrètes aux portes ouvertes.

• Comment le campus aide-t-il à trouver une entreprise quand on n'a pas de réseau.
• À quoi ressemblent les missions confiées aux apprentis de première année.
• Que se passe-t-il les semaines à deux rythmes quand l'entreprise est loin.
• Quels bachelors du campus accueillent le plus d'anciens du BTS en alternance.