BTS · Angers (49)
BTS Négociation et digitalisation de la Relation Client en apprentissage, ESPL, Angers
ESPL - école supérieure des pays de la loire · privé · en apprentissage · 2 ans
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Présentation
Le BTS NDRC en apprentissage à l'ESPL Angers : apprendre à vendre en vendant
Deux ans en apprentissage pour apprendre la vente là où elle se joue : en entreprise. À l'ESPL Angers, tu prépares le BTS NDRC, le diplôme qui mêle négociation en face à face et relation client digitalisée. Tes cours servent tes missions, et tes missions te servent pour l'examen.
- apprenti salarié, frais pris en charge par l'employeur
- +3000 entreprises partenaires du campus
- vente en face à face et à distance
- jeux de rôle et simulations d'appels
- suite possible en Bachelor sur place
Apprenti d'abord : deux ans entre cours et entrepriseun contrat salarié, des missions réelles, une aide pour trouver l'entreprise
Tu travailles comme apprenti salarié, avec un contrat et un salaire : une partie du temps en cours, le reste en entreprise. D'après la fiche officielle, c'est l'employeur qui prend en charge les frais.
- Tu fais ton vœu sur Parcoursup pour ce BTS en apprentissage.
- Tu échanges avec l'école en entretien : posture, motivation et parcours.
- Tu cherches une entreprise avec l'appui du campus et de ses partenaires.
- Tu signes ton contrat, puis tu démarres tes missions et tes cours en alternance.
- +3000entreprises partenaires du campus, d'après l'ESPL
- 20BTS proposés sur le campus d'Angers
- 80 %de réussite globale annoncée par le campus
Tu alternes les périodes en cours et les périodes en entreprise. Ce que tu prépares en cours te sert sur le terrain, et tu en rapportes des situations réelles à analyser.
Vendre en face à face et à distanceprospection, négociation, fidélisation et outils digitaux au quotidien
En NDRC, tu travailles deux gestes : négocier avec un client et digitaliser le suivi. Tu apprends à décrocher des rendez-vous, à défendre une offre en face à face, puis à garder le lien à distance.
- Prospecter : repérer des clients, prendre contact, qualifier un besoin par téléphone ou sur le terrain.
- Négocier : présenter une offre, répondre aux objections, construire un devis qui tient la route.
- Fidéliser : relancer, suivre un portefeuille, traiter une réclamation sans perdre le client.
- Animer : faire vivre une offre en ligne et préparer une action commerciale avec un réseau de partenaires.
- Piloter : mesurer ce que tu fais, rendre compte à ton tuteur et ajuster ton plan d'action.
- CRM
- E-mailing
- Réseaux sociaux
- Chat client
- Visioconférence
- Boutique en ligne
Le digital fait partie du quotidien. Une part de tes échanges passe par mail, chat, visio ou réseaux sociaux. Tu apprends à écrire court et clair, à relancer au bon moment et à tenir un fichier client propre.
On s'entraîne comme en vente réellejeux de rôle, simulations d'appels, grilles d'évaluation
En cours, tu passes souvent de l'autre côté du bureau. Les séances prennent la forme de jeux de rôle : l'un vend, l'autre achète, le reste du groupe observe et évalue. C'est exigeant, mais c'est comme ça que les réflexes viennent.
- Construire ton argumentaire : trois idées fortes, des preuves, un prix assumé.
- Traiter les objections : écouter, reformuler, répondre sans t'énerver ni céder trop vite.
- Conclure : proposer la signature, fixer la prochaine étape et noter ce qui est promis.
- Suivre dans l'outil : mettre à jour le CRM, programmer ta relance et préparer ton compte rendu.
Une simulation ratée en cours t'évite de rater un rendez-vous en entreprise, et une vente réelle te donne de la matière pour progresser en cours.
Le campus, et si c'est pour toihuit écoles sur place, une troisième année possible, un profil très contact
L'ESPL fait partie d'un campus qui regroupe huit écoles à Angers, avec des formations du Bac+1 au Bac+5. L'idée annoncée : changer d'école ou de niveau sans quitter le campus, selon ton projet.
Après ton BTS, deux voies se dessinent : viser un emploi commercial ou continuer une année de plus en Bachelor, souvent encore en alternance. Renseigne-toi tôt sur les passerelles si tu vises déjà le Bac+3.
- Le contact te donne de l'énergie : téléphoner, rencontrer, convaincre ne te fait pas peur.
- Le rejet ne te bloque pas : un non, tu le prends comme une objection à travailler.
- Le suivi te convient : tableur à jour, relances à l'heure, promesses tenues.
- Le digital t'amuse : écrire un bon mail, animer une page et comprendre un tableau de bord.
- Le rythme d'apprenti te va : changer d'univers chaque semaine et rendre des comptes à deux tuteurs.
Pour l'entretien, soigne le concret. Un CV clair, une expérience de contact même courte, une idée de secteur où tu veux vendre : tout cela pèse plus qu'un discours général sur le commerce.
- Comment sont accompagnés les apprentis qui cherchent encore une entreprise à la rentrée ?
- À quoi ressemble une semaine type quand tu es en cours, et quand tu es en entreprise ?
- Comment se passent les simulations de vente : en groupe de quelle taille, à quelle fréquence ?
- Que se passe-t-il si ta mission en entreprise ne colle plus avec le diplôme ?
Ton dossier20 % sur les résultats scolaires
Ce qui est important dans ton dossier
Et avec d'autres spécialités ?
| Paire de spécialités | Part des vœux | Part des terminales | Ont reçu une proposition |
|---|---|---|---|
| SES + HGGSP | 18 % | 11 % | 34 % |
| Mathématiques + SES | 12 % | 7 % | 38 % |
| SES + LLCER | 12 % | 3 % | 37 % |
| Mathématiques + Physique-chimie | 7 % | 20 % | 35 % |
| SVT + SES | 6 % | — | 30 % |
| Mathématiques + SVT | 6 % | 4 % | 31 % |
| Physique-chimie + SVT | 5 % | 8 % | 31 % |
| HGGSP + LLCER | 4 % | 1 % | 37 % |
Chiffres pour l'ensemble « BTS Service », bac 2025, sur 155 066 vœux : la source ne distingue pas cette formation en particulier. La part des terminales vient des effectifs par spécialités publiés par l'Éducation nationale.
L'admission ici
Cette formation recrute en apprentissage : ce n'est pas un classement de dossiers qui décide, mais la signature d'un contrat avec un employeur. Voici ce que la campagne 2025 a donné.
Source : Parcoursup, données d'admission en apprentissage, session 2025.
Quel est le salaire en sortie ?2 091 € en France
Les étudiants trouvent-ils du travail ?80 % en emploi, plutôt élevé · 55 % poursuivent · 45 % de contrats rompus
Diplômés de « negociation et digitalisation de la relation client » dans cet établissement · InserJeunes (apprentissage), cumul 2023-2024.
Et après9 métiers cités
Et après BTS - BTSA - BTSM
Sources : fiche officielle de la formation sur Parcoursup.
Ta semaine29 h · relation client et négociation-vente en tête
Ta semaine
Environ 29 h de cours par semaine, réparties comme ceci. En apprentissage, tu ne suis ces cours que les semaines passées au centre de formation : le reste du temps, tu es en entreprise.
- Relation client et négociation-vente 6 h
- Relation client à distance et digitalisation 5 h
- Atelier de professionnalisation 4 h
- Culture économique, juridique et managériale 4 h
- Relation client et animation de réseaux 4 h
- Langue vivante étrangère 1 3 h
- Culture générale et expression 2 h
- Langue vivante étrangère 2 2 h
- Culture économique, juridique et managériale appliquée 1 h
Grille officielle du diplôme, publiée au Référentiel du diplôme. Lire le référentiel
Vivre à Angersstudio autour de 330 € par mois
Vivre à Angers
Le coût d'une année ne se résume pas aux frais d'inscription. Voici ce que représente une année étudiante à Angers.
- Résidence U' Les Hauts de Saint Aubin · 3,8 km · 351 €
- Résidence U' Madge SYERS · 4,4 km · 370 € à 370 €
- Cité U' Lakanal · 0,4 km
Le diplômebac + 2 · RNCP 38368
- Durée
- 2 ans
- Niveau de sortie
- bac + 2
- Niveau de certification
- niveau 3
- Code RNCP
- 38368
- Domaines
- commerce, marketing, vente/marketing, vente
Avis des anciensaucun avis pour l'instant
Ce qu'en disent les anciens
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Questions fréquentes2 réponses en chiffres
- BTS NDRC, ESPL (Angers) : la formation se fait-elle en apprentissage ?
- Oui : tu alternes cours et entreprise, avec un contrat d'apprentissage et un salaire.
- BTS NDRC, ESPL (Angers) : les diplômés trouvent-ils du travail ?
- 80 % sont en emploi 12 mois après (InserJeunes (apprentissage), cumul 2023-2024).
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