BTS Négociation et digitalisation de la Relation Client en apprentissage, CAFA Formations, Bordeaux

Ici, le BTS ne se prépare pas seulement sur des cas d'école. Le matin, tu arrives dans une entreprise qui te confie des clients, et tu reviens au centre avec tes réussites et tes rendez-vous ratés. C'est ce réel qui te fait progresser vite.

En entreprise, tu fais le travail d'un commercial débutant. Au début, tu observes et tu écoutes, tu qualifies des contacts. Puis on te confie tes appels, tes relances, tes devis et tes rendez-vous.

• prospecter au téléphone, sur le terrain et sur les réseaux pour trouver de nouveaux contacts ;
• mener des entretiens : découvrir le besoin, argumenter, répondre aux objections, conclure ;
• suivre tes clients dans un logiciel, les relancer, préparer tes tournées et tes objectifs ;
• animer la relation à distance : mails, messages, avis clients, publications simples pour garder le lien ;
• travailler avec ton tuteur : préparer tes rendez-vous, débriefer ce qui a marché ou non.

Au CAFA, les cours servent directement en entreprise. Tu y apprends à structurer ton argumentaire, à chiffrer une offre et à tenir un reporting propre. Tu t'entraînes aussi à écrire sans fautes à un client et à défendre ton prix en anglais quand il faut.

1. Tu signes ton contrat d'apprentissage et tu deviens salarié de l'entreprise, avec un maître d'apprentissage.
2. Tu alternes entreprise et cours : ce que tu rates d'un côté se voit de l'autre.
3. Tes missions grandissent : d'abord la prospection encadrée, puis un portefeuille à toi, puis des objectifs plus exigeants.
4. Tu valides ton BTS avec des épreuves nationales et des dossiers construits sur ton activité réelle en entreprise.

Ce double regard t'aide à avancer. Ton formateur te corrige sur ta méthode, ton tuteur te corrige sur le résultat. Quand les deux disent la même chose, tu sais que tu progresses.

• Prospection
• Entretien de vente
• Suivi client
• CRM
• Devis
• Réseaux sociaux

Attends-toi à un rythme d'actif : objectifs à tenir, horaires d'équipe, périodes denses en fin de mois. En échange, tu sors avec deux ans d'expérience de vente réelle en plus du diplôme.

Le CAFA Formations est un établissement d'enseignement supérieur privé installé à Bordeaux. L'école annonce 30 ans d'expérience dans le commerce, le marketing, la vente, l'assurance, l'hôtellerie et les vins et spiritueux. Tu croises donc d'autres apprentis vendeurs, gestionnaires et sommeliers, pas des classes de lycée.

• 30 ansd'expérience annoncés par l'école
• 0 €de frais pour toi, formation prise en charge par l'OPCO

Concrètement, ta formation est financée par l'OPCO de ton entreprise d'accueil. L'école explique qu'il n'y a ni frais de scolarité pour toi ni reste à charge pour l'entreprise en contrat d'apprentissage. Ton statut, c'est apprenti salarié.

Les cours ressemblent à des entraînements. Tu fais des jeux de rôle de négociation et des simulations d'appels avec casque, tes camarades remplissent des grilles d'observation, puis un formateur issu du terrain débriefe avec toi. On te juge sur ce que tu fais autant que sur ce que tu écris.

• des groupes d'apprentis qui parlent tous de clients, d'objectifs et de tuteurs ;
• des intervenants professionnels qui connaissent la prospection sur le terrain ;
• des cours pensés pour être réutilisés lundi en entreprise : script d'appel, trame de découverte, tableau de suivi.

C'est aussi une école à taille humaine. On te connaît et on sait où tu es en apprentissage, donc on repère vite si tu décroches. Si tu aimes être autonome mais cadré, ce format te conviendra mieux qu'un grand amphi.

Pas besoin d'être premier de la classe pour réussir ici. Il faut aimer parler à des inconnus, encaisser un non, recommencer et garder le sourire. Les notes comptent, mais ton savoir-être fera la différence en entretien comme en entreprise.

• une bonne communication : tu écoutes et tu reformules, tu écris clairement ;
• le sens du service et de l'organisation : tu suis tes dossiers sans qu'on te relance ;
• un vrai goût commercial : tu aimes convaincre, chiffrer et conclure ;
• de la résilience : tu gères le stress des objectifs et des clients pressés.

L'école insiste sur l'assiduité, l'investissement et l'esprit d'équipe. En apprentissage, une absence en cours, c'est une absence au travail. Ton tuteur et tes formateurs communiquent, tout se voit.

Le point décisif, c'est ton contrat. Sans employeur, tu ne peux pas rentrer en apprentissage. Les entreprises bordelaises du commerce, des services, de la banque et de l'assurance recrutent des apprentis vendeurs, mais elles choisissent des jeunes motivés et disponibles vite.

1. Tu fais ton vœu sur Parcoursup et tu prépares un CV orienté vente : jobs, stages, accueil, animation, sport d'équipe.
2. Tu écris une lettre ciblée par entreprise, avec ton projet : prospecter, vendre, fidéliser.
3. Tu démarches tôt autour de Bordeaux : commerces, agences, PME de services, avec l'aide du CAFA et de ton réseau.
4. Tu signes ton contrat, l'école le valide, et ta place est bloquée pour la rentrée.

Après les deux ans, tu peux entrer dans la vie active comme commercial ou chargé de clientèle, puis évoluer vers la gestion d'un portefeuille ou le management. Tu peux aussi continuer dans la même école en bachelor du développement commercial ou vers la banque et l'assurance, si tu veux viser plus large.