BTS Négociation et digitalisation de la Relation Client en apprentissage, FASUP Bordeaux

Tu prépares le même BTS national que dans un lycée. La différence, c'est le cadre : tu signes un contrat d'apprentissage avec une entreprise et tu alternes entre le centre et le terrain. Au centre, tu travailles la vente et les outils digitaux. En entreprise, tu appliques directement ce que tu as vu.

1. Tu fais ton vœu sur Parcoursup pour le BTS NDRC en apprentissage de FASUP.
2. Tu cherches une entreprise d'accueil qui te confie de vrais clients à prospecter et à suivre.
3. Tu signes ton contrat : tu deviens salarié, avec un tuteur qui te suit en entreprise.
4. Pendant deux ans, tu alternes les périodes au centre et les périodes en entreprise, jusqu'à l'examen national.

Concrètement, tu as deux lieux de formation. Au centre, des formateurs t'entraînent aux techniques de vente et aux outils digitaux. En entreprise, ton tuteur te confie des missions, te corrige et te laisse gagner en autonomie. C'est exigeant, car tu dois tenir les deux rythmes à la fois.

En entreprise, tu produis dès le début : des appels, des rendez-vous, des relances, des mises à jour du fichier clients. C'est ce qui rend l'alternance si formatrice, et parfois fatigante les premières semaines.

• prospecter : repérer des clients potentiels, les appeler, décrocher des rendez-vous ;
• préparer tes rendez-vous : comprendre le besoin, chiffrer une offre, anticiper les objections ;
• suivre tes clients : relancer, mettre à jour le CRM, signaler un mécontentement ;
• animer le digital : publier, répondre aux messages, suivre une boutique en ligne ;
• rendre compte : expliquer à ton tuteur ce que tu as vendu et ce qui a bloqué.

Le nom du BTS dit tout : négociation et digitalisation. Tu apprends à vendre en rendez-vous, mais aussi à distance et en ligne. Un bon vendeur passe du téléphone à la visio, puis au réseau social, sans perdre le fil du client.

• Prospection
• Négociation
• Fidélisation
• CRM
• Réseaux sociaux
• E-commerce

Au centre, tu t'entraînes beaucoup par la pratique. Tu fais des jeux de rôle à deux, des appels simulés au casque, des négociations devant les autres, avec une grille d'évaluation. Tu te trompes en cours pour éviter l'erreur face à un vrai client.

• en rendez-vous : écouter, reformuler, présenter une offre, traiter les objections, conclure ;
• à distance : appeler, relancer, gérer un mécontentement au téléphone ou en visio ;
• en ligne : tenir un fichier clients propre, suivre des indicateurs, animer un réseau ou une boutique ;
• en réseau : présenter un produit à des partenaires ou à des vendeurs, les aider à mieux vendre.

Le digital, c'est ton carnet de bord : qui tu as appelé, ce qu'il veut, quand le rappeler, ce qu'il a acheté. Les entreprises jugent un débutant là-dessus : un fichier à jour vaut autant qu'un beau discours.

Ce BTS plaît à des profils très différents : bacs généraux, technologiques ou professionnels qui ont envie de travailler vite. Les apprentis qui tiennent ont un point commun : ils acceptent le refus et recommencent, même quand ils ne sont pas extravertis.

• Tu aimes parler à des inconnus, même quand c'est inconfortable au début ;
• Tu préfères le concret : un appel passé, un rendez-vous décroché, une vente signée ;
• Tu es à l'aise avec les outils numériques, messages, tableurs, réseaux sociaux ;
• Tu acceptes d'être évalué sur des résultats, pas seulement sur des copies.
• Ce sera dur si tu détestes téléphoner, si tu n'oses pas relancer, ou si tu veux un rythme purement scolaire.

L'alternance demande aussi de l'organisation. Tu changes de lieu, d'exigences, d'interlocuteurs. Au centre, on attend de toi de la rigueur. En entreprise, on attend de la ponctualité et de l'initiative. Les apprentis qui réussissent préviennent quand ça coince, des deux côtés.

1. Tu prépares un CV simple, orienté vente : stages, jobs, bénévolat où tu as convaincu ou accueilli.
2. Tu écris une lettre courte qui dit pourquoi la vente et pourquoi en alternance.
3. Tu actives ton réseau : offres du centre, candidatures spontanées, commerces et PME autour de toi.
4. Tu te prépares aux entretiens comme à une vente : arriver à l'heure, écouter, reformuler, conclure.

Un conseil qui compte : commence ta recherche d'entreprise tôt et ne vise pas une seule enseigne. En NDRC, une PME qui te laisse prospecter et suivre des clients t'apprend souvent plus qu'une grande structure où tu restes à l'accueil.