BTS · Saint-Mitre-les-Remparts (13)
BTS Négociation et digitalisation de la Relation Client en apprentissage, FDM Groupe, Saint-Mitre-les-Remparts
FDM GROUPE · privé · en apprentissage · 2 ans
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Présentation
Le BTS NDRC en alternance de FDM : apprendre à vendre sur le terrain
À Saint-Mitre-les-Remparts, FDM Business School ne propose que de l'alternance : tu prépares ton BTS NDRC en deux ans comme salarié d'une entreprise. L'école annonce qu'elle t'aide à trouver ton contrat grâce à son réseau de partenaires. Tu y apprends à vendre en face à face et à distance, avec les outils numériques au quotidien.
- 100 % alternance, statut salarié
- aide pour trouver l'entreprise
- vente et relation client digitale
- mises en situation réelles
- campus aux Étangs, réseau local
Ce que tu apprends vraiment en NDRCprospecter, négocier, fidéliser, en face à face et sur écran
NDRC veut dire négociation et digitalisation de la relation client. Tu suis le client avant, pendant et après l'achat, comme le résume l'école. Tu cherches des prospects, tu proposes et tu conclus, puis tu fais en sorte qu'ils reviennent.
- Prospection
- Prise de rendez-vous
- Devis
- Négociation
- Suivi client
- Fidélisation
- E-commerce
- Réseaux sociaux
- CRM
La vente en face à face reste le cœur du métier. Tu apprends à préparer un entretien, à découvrir le besoin, à argumenter sans réciter, à traiter les objections et à conclure proprement.
L'autre moitié du métier se joue à distance. Appels, mails, visio, chat, réseaux sociaux, boutique en ligne : tu apprends à garder la même qualité de relation sans voir le client. C'est ce que l'école appelle la culture numérique du vendeur.
- prospecter : constituer une liste, appeler, relancer, prendre des rendez-vous
- proposer : comprendre le besoin, chiffrer, rédiger un devis clair
- négocier : défendre ta marge sans casser la relation
- suivre : mettre à jour le fichier client, relancer, mesurer la satisfaction
- animer : publier pour une offre, faire vivre une page ou une boutique en ligne
En entreprise, tu touches vite à ces gestes pour de vrai : mettre à jour un fichier client, rappeler un devis en attente, préparer une visite avec ton tuteur. C'est concret, parfois répétitif, et c'est là que tu progresses le plus vite.
L'alternance chez FDM : salarié, pas juste stagiairele contrat avec l'entreprise décide de ton admission
Ici, tous les diplômes se préparent en alternance. Tu partages tes semaines entre le centre de formation et l'entreprise, où tu es salarié en contrat d'apprentissage, avec des missions et des horaires de salarié.
- Fais ton vœu sur Parcoursup pour le BTS NDRC en apprentissage de FDM.
- Échange avec l'école sur ton projet et ta motivation pour la vente.
- Cherche une entreprise avec l'aide de l'équipe et son réseau de partenaires.
- Signe ton contrat d'apprentissage : c'est lui qui valide ton entrée en formation.
L'école annonce un accompagnement dans la recherche d'alternance et dans la réussite du diplôme. Concrètement, cela veut dire travailler ton CV, tes candidatures, tes entretiens, et être mis en relation avec des entreprises partenaires du coin. Joue le jeu tôt, sans attendre la réponse finale.
Par rapport au lycée, le statut est différent. Tu as un salaire d'apprenti, des congés de salarié et des objectifs fixés avec ton maître d'apprentissage. En échange, on attend de toi de la régularité et de la fiabilité, en cours comme en entreprise.
- être joignable et ponctuel, prévenir quand tu as un imprévu
- rendre compte : appels passés, rendez-vous pris, devis envoyés
- accepter la prospection, même quand les premiers appels sont durs
- apporter tes cours en entreprise : une méthode vue en classe, testée le lendemain chez le client
L'école précise que les frais sont à la charge de l'employeur. Tu n'as pas de scolarité à payer toi-même. Vérifie quand même avec l'école ce qui reste pour toi au quotidien, comme le transport, les repas et le logement.
Comment tu travailles au centre de formationpeu de théorie seule, beaucoup de cas et de jeux de vente
FDM se présente comme un institut où l'on apprend par la pratique. Les enseignants montrent l'usage concret de chaque notion. Tu vois une méthode le matin, tu la testes l'après-midi en exercice, puis en entreprise.
Attends-toi à beaucoup de mises en situation. Tu fais des jeux de négociation à deux, des appels simulés au casque, tu traites une réclamation et tu présentes une offre sur tablette. Tes camarades jouent les clients, parfois exigeants, et te notent avec une grille.
- vendre et être acheteur à tour de rôle, pour comprendre les deux côtés
- appeler au casque avec un objectif et un temps limité, comme en prospection
- défendre un devis face à un client qui compare avec un concurrent
- gérer un mécontent par mail puis par téléphone, sans fuir
- présenter tes résultats : ce que tu as tenté, ce qui a marché, ce que tu changes
L'école met aussi en avant des journées d'intelligence collective. Chacun partage ses expériences d'entreprise, ses astuces, ses ratés. C'est précieux en NDRC : un argument qui marche chez un concessionnaire peut servir chez un fournisseur, et inversement.
Pour y voir clair, pose des questions très concrètes à l'école : comment se répartissent les semaines entre cours et entreprise, qui suit ton travail en entreprise, que se passe-t-il si tu changes d'employeur en cours d'année, et à quoi ressemble une évaluation type de négociation.
Est-ce pour toi ?goût du contact, résistance au refus, régularité
Ce BTS demande un vrai goût du contact. Tu passes tes journées à parler à des clients, au téléphone, en visio ou en visite. Si tu aimes convaincre, écouter et rebondir, tu as déjà une base.
- Tu es à l'aise pour décrocher ton téléphone et aller vers des inconnus.
- Tu acceptes qu'on te dise non souvent, sans le prendre contre toi.
- Tu es régulier : relances, tableaux à jour, comptes rendus faits à temps.
- Le numérique ne te fait pas peur : messages, réseaux, outils de suivi.
- Tu veux un diplôme utile vite, avec deux ans d'expérience à la clé.
Le côté exigeant est réel. La prospection use, surtout au début, et les objectifs chiffrés mettent la pression. En alternance, tu dois tenir deux rythmes à la fois, les cours et les missions, sans lâcher ni l'un ni l'autre.
- Tu détestes téléphoner et tu refuses la vente en porte-à-porte d'idées.
- Tu veux rester en théorie, sans aller sur le terrain chaque semaine.
- Tu cherches une formation sans objectifs ni suivi rapproché.
- Tu ne veux pas chercher d'entreprise et tu attends le dernier moment pour candidater.
Dès la terminale, entraîne-toi. Vends quelque chose pour une association, fais un job avec du public, anime une page pour un club, tiens un petit tableau de tes contacts. Et prépare ton projet : quel type de client t'attire, quelle taille d'entreprise te convient, ce que tu veux apprendre en premier.
Ton dossier100 % sur les résultats scolaires
Ce qui est important dans ton dossier
Et avec d'autres spécialités ?
| Paire de spécialités | Part des vœux | Part des terminales | Ont reçu une proposition |
|---|---|---|---|
| SES + HGGSP | 18 % | 11 % | 34 % |
| Mathématiques + SES | 12 % | 7 % | 38 % |
| SES + LLCER | 12 % | 3 % | 37 % |
| Mathématiques + Physique-chimie | 7 % | 20 % | 35 % |
| SVT + SES | 6 % | — | 30 % |
| Mathématiques + SVT | 6 % | 4 % | 31 % |
| Physique-chimie + SVT | 5 % | 8 % | 31 % |
| HGGSP + LLCER | 4 % | 1 % | 37 % |
Chiffres pour l'ensemble « BTS Service », bac 2025, sur 155 066 vœux : la source ne distingue pas cette formation en particulier. La part des terminales vient des effectifs par spécialités publiés par l'Éducation nationale.
L'admission ici
Cette formation recrute en apprentissage : ce n'est pas un classement de dossiers qui décide, mais la signature d'un contrat avec un employeur. Voici ce que la campagne 2025 a donné.
Source : Parcoursup, données d'admission en apprentissage, session 2025.
Quel est le salaire en sortie ?2 091 € en France
Les étudiants trouvent-ils du travail ?40 % de contrats rompus
Diplômés de « negociation et digitalisation de la relation client » dans cet établissement · InserJeunes (apprentissage), cumul 2023-2024.
Et après8 métiers cités
Et après BTS - BTSA - BTSM
Sources : fiche officielle de la formation sur Parcoursup.
Ta semaine29 h · relation client et négociation-vente en tête
Ta semaine
Environ 29 h de cours par semaine, réparties comme ceci. En apprentissage, tu ne suis ces cours que les semaines passées au centre de formation : le reste du temps, tu es en entreprise.
- Relation client et négociation-vente 6 h
- Relation client à distance et digitalisation 5 h
- Atelier de professionnalisation 4 h
- Culture économique, juridique et managériale 4 h
- Relation client et animation de réseaux 4 h
- Langue vivante étrangère 1 3 h
- Culture générale et expression 2 h
- Langue vivante étrangère 2 2 h
- Culture économique, juridique et managériale appliquée 1 h
Grille officielle du diplôme, publiée au Référentiel du diplôme. Lire le référentiel
Vivre à Saint-Mitre-les-Rempartsstudio autour de 340 € par mois
Vivre à Saint-Mitre-les-Remparts
Le coût d'une année ne se résume pas aux frais d'inscription. Voici ce que représente une année étudiante à Saint-Mitre-les-Remparts.
Le diplômebac + 2 · RNCP 38368
- Durée
- 2 ans
- Niveau de sortie
- bac + 2
- Niveau de certification
- niveau 3
- Code RNCP
- 38368
- Domaines
- commerce, marketing, vente/marketing, vente
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