BTS Négociation et digitalisation de la Relation Client, Lycée Dumont d'Urville, Toulon

Si tu aimes parler aux clients, argumenter et conclure une vente, tu es au bon endroit. Le BTS accueille des bacs pro du commerce et de la vente, des STMG, et des bacs généraux avec un vrai projet dans la vente.

Pas besoin d'être excellent partout. Ce que la commission regarde, c'est la régularité, un français écrit correct et une attitude sérieuse en cours.

• 78 %viennent de l'académie de Nice
• 44 %sont boursiers
• 75 %sont néobacheliers

C'est une formation ancrée dans le Var. La plupart des admis viennent de l'académie, souvent de Toulon et des communes à côté. Les boursiers y ont toute leur place.

• raconte dans ta lettre de motivation un stage, une vente ou un job qui t'a donné envie du métier, elle pèse 40 % du dossier ;
• tes absences, tes retards et les appréciations de tes profs sur ton comportement, c'est jugé essentiel ;
• l'avis de ton chef d'établissement sur tes méthodes de travail, jugé très important ;
• tes moyennes générales, tous bacs confondus, jugées très importantes, avec un œil sur le français écrit ;
• tes engagements associatifs ou citoyens, un petit plus à glisser dans ton CV ou ta lettre.

Concrètement, mise sur une lettre personnelle avec un exemple que tu as vécu, des bulletins sans remarque de comportement, et un avis du proviseur qui parle de ton sérieux. Pour un métier de relation client, ça rassure.

NDRC, ça veut dire trois choses : la négociation avec le client, la relation client à distance et la digitalisation des outils. Tu travailles les trois en même temps, toujours sur des cas concrets.

• Prospection
• Négociation-vente
• Relation à distance
• CRM
• E-commerce
• Réseaux sociaux
• Animation de réseau

En négociation, tu apprends d'abord à écouter. Tu repères le besoin, tu proposes une offre, tu réponds aux objections et tu conclus. En cours, tu t'entraînes avec des jeux de rôle filmés puis discutés ensemble.

• préparer un entretien de vente, avec un plan de découverte et un argumentaire ;
• présenter un devis et défendre ton prix sans brader ta marge ;
• négocier avec un acheteur pro qui compare, fait patienter et demande des remises ;
• animer un réseau de distributeurs ou de partenaires, en boutique ou sur le terrain.

À distance, tu travailles comme en entreprise. Tu qualifies les contacts dans un logiciel de relation client, tu relances par mail et par téléphone, et tu suis tes ventes sur un tableau de bord.

1. tu repères les prospects et tu les qualifies dans le CRM, avec leur historique et leur potentiel ;
2. ensuite tu les contactes à distance, par téléphone, visio, mail ou chat, pour proposer un rendez-vous ou une offre ;
3. après la vente, tu fidélises avec des relances, des avis clients et des contenus sur les réseaux ou la boutique en ligne.

La digitalisation, c'est ta façon de garder le lien quand le client n'est pas devant toi. Tu apprends à choisir le bon canal au bon moment.

Dumont d'Urville, c'est un très grand lycée public à Toulon, avec plus de 2 200 lycéens et étudiants. Le site parle de 17 bâtiments sur 11 hectares, dans un quartier calme entre le port, le centre-ville et les plages.

Tu n'es pas seul en BTS. Le lycée accueille aussi des BTS gestion de PME et management commercial, dont un en apprentissage, ainsi que des classes prépa. Ça fait une vraie vie étudiante, même dans un lycée.

La pédagogie mise sur la pratique intensive. En atelier de professionnalisation, tu simules des appels et tu rejoues des ventes ratées pour préparer tes passages en entreprise. Le formateur et tes camarades te notent sur une grille.

• combien d'entraînements notés par semestre, entre appels simulés et négociations filmées ;
• quels logiciels tu manipules vraiment, CRM, prospection, boutique en ligne et réseaux sociaux ;
• comment sont suivies les périodes en entreprise, avec quel carnet de bord et quels contacts pros à Toulon ;
• si tu hésites avec l'alternance, comment passer vers le même BTS en apprentissage proposé par le lycée.

Bon à savoir si tu compares les voies. Le lycée propose ce BTS en formation initiale et aussi en apprentissage. Si tu veux vite toucher au terrain à temps plein, pose la question aux portes ouvertes.

1. écris une lettre concrète, avec un stage, un job d'été ou une vente qui montre ton goût du contact ;
2. demande à tes profs des appréciations qui parlent de ton assiduité et de ta participation ;
3. vérifie ce que dit l'avis de ton chef d'établissement, il compte beaucoup pour tes méthodes de travail.