BTS Négociation et digitalisation de la Relation Client, Lycée Marcel Pagnol, Marseille

Le sigle veut tout dire. Négociation, parce que tu apprends à préparer un entretien, à argumenter, à traiter les objections et à conclure. Digitalisation, parce que la relation client ne se joue plus seulement en boutique ou en rendez-vous.

Tu travailles aussi à distance : prospection par mail et par téléphone, visio, chat, avis clients, animation d'un site et des réseaux sociaux. C'est ce double profil que cherchent les entreprises, du petit commerce aux grands comptes.

Concrètement, tu passes beaucoup de temps en jeux de rôle. L'un joue le vendeur, l'autre un acheteur qui compare et discute le budget. Les camarades observent avec une grille, le professeur débriefe point par point.

• préparer un rendez-vous : connaître le client, ses besoins, ses concurrents ;
• mener l'entretien : écouter, reformuler, proposer, répondre aux objections ;
• conclure proprement : devis, délais, suivi, fidélisation ;
• gérer à distance : relances, réclamations, avis en ligne, animation de réseau.

L'autre versant, c'est l'atelier de professionnalisation. Tu y travailles sur des cas d'entreprise, souvent liés à tes stages : créer un fichier de prospection, organiser une tournée, préparer une opération commerciale, suivre un portefeuille.

• Prospection
• Portefeuille client
• Devis et suivi
• E-commerce
• Réseaux sociaux
• Fidélisation

Tu manipules les outils du quotidien d'un commercial : tableau de suivi des clients, agenda partagé, messagerie pro, visio, boutique en ligne. Tu apprends surtout à réagir vite quand un client répond, hésite ou se plaint.

Le lycée Marcel Pagnol, dans le quartier Saint-Loup, ne porte que trois BTS : comptabilité, gestion de PME et NDRC. Tu n'es pas noyé parmi des dizaines de formations. Les professeurs de BTS se connaissent, la vie scolaire a l'habitude des étudiants.

La rubrique NDRC du lycée montre une pédagogie qui sort de la salle. Sur une année, les première années enchaînent les formats courts et concrets, préparés avec leurs enseignants.

• un jeu d'entreprise entre étudiants de première année, sur le thème de l'inclusion ;
• une visite du centre d'appel de la MAIF, pour voir comment des téléconseillers gèrent de vrais appels ;
• un forum des entrepreneurs, pour échanger avec des créateurs et des commerciaux en activité ;
• un déplacement à Paris avec la classe, pour découvrir d'autres univers professionnels ;
• des actions de mentorat et de cohésion, racontées par les étudiants eux-mêmes sur le site.

La visite à la MAIF vaut le détour. Tu vois un plateau d'appels organisé comme une entreprise : casques, files d'attente, scripts, indicateurs, temps limité par appel. Tu comprends ce que tenir un portefeuille à distance veut dire, bruit de fond compris.

Le forum des entrepreneurs te met face à des gens qui vendent pour vivre. Tu poses tes questions sans filtre : comment trouver ses premiers clients, que faire quand on perd un gros compte, combien de temps avant d'être à l'aise au téléphone. C'est souvent là que naissent les idées de stage.

1. Première année : tu prends en main les techniques de vente, les outils numériques et la communication pro, avec beaucoup d'entraînements guidés ;
2. Stages en entreprise : tu testes tout cela chez de vrais clients, puis tu reviens en classe avec des cas à analyser ;
3. Deuxième année : tu gagnes en autonomie, tu gères des situations plus complexes et tu prépares l'examen à partir de tes expériences.

Le lycée publie aussi les récits d'étudiants : mentorat entre jeunes, sortie cohésion au parc Pastré, réflexion sur la santé mentale. Tu sens une classe qui vit ensemble, pas seulement une liste d'élèves.

Ce BTS accueille des bacheliers professionnels, technologiques et généraux. Pas besoin d'être premier de la classe en maths. Il faut aimer le contact, supporter le refus et avoir envie de convaincre.

Si tu as déjà vendu, encaissé, renseigné des clients en job d'été, en stage de troisième ou en baby-sitting organisé comme une petite entreprise, tu pars avec un plus. Animer un compte en ligne, gérer une asso ou faire du sport en équipe montre le même goût de l'action collective.

La commission lit tout ton dossier, pas seulement tes moyennes. D'après sa fiche officielle, elle accorde une place centrale aux méthodes de travail et au savoir-être : ta façon d'écrire, ton attitude en classe, tes appréciations, ton assiduité. Un dossier régulier et sérieux parle plus fort que deux bonnes notes isolées.

La lettre de motivation est décisive. La commission attend une lettre personnalisée, bien rédigée, qui justifie ton choix de ce BTS et de cet établissement. Le copier-coller envoyé à dix lycées se repère immédiatement.

• dis pourquoi Pagnol : le suivi d'un petit pôle BTS, le travail en ateliers, les visites d'entreprises ;
• raconte une expérience de contact client, même courte : ce que tu as fait, ce que tu as appris ;
• montre le digital : un compte animé, une boutique aidée, un événement relayé en ligne ;
• soigne l'écrit : phrases courtes, zéro faute d'inattention, mise en page claire ;
• valorise tes engagements : sport, culture, vie lycéenne, jobs, aide à la famille ou au quartier.

1. Vérifie tes appréciations : demande à tes professeurs ce qu'ils écriront sur ton comportement et ton travail ;
2. Prépare ta fiche avenir avec ton professeur principal, en cohérence avec ta lettre ;
3. Cite un temps fort de la formation qui t'attire : le jeu d'entreprise, la visite de centre d'appel, le forum des entrepreneurs.

Aux portes ouvertes ou en entretien, pose des questions d'étudiant, pas de touriste. Comment sont organisés les ateliers de professionnalisation, qui trouve les stages, comment se passent les entraînements à l'oral. Tu montreras que tu as compris le métier : écouter avant de proposer.