BTS Négociation et digitalisation de la Relation Client, Lycée AMEP, Fort-de-France

NDRC veut dire négociation et digitalisation de la relation client. Tu apprends à trouver des clients, à les convaincre et à les garder, en face à face comme à distance.

• Prospecter
• Négocier en rendez-vous
• Fidéliser
• Vendre à distance
• Animer les réseaux
• Suivre ses clients

La première facette, c'est la vente en rendez-vous. Tu prépares l'entretien en amont, puis tu guides l'échange pour cerner le besoin, argumenter, répondre aux objections et conclure.

• Préparer un rendez-vous avec un vrai argumentaire et un devis ;
• Conduire l'entretien : écouter, reformuler, proposer la bonne offre ;
• Négocier le prix, les délais et les services sans brader ;
• Fidéliser après la vente : relance, satisfaction, parrainage.

La deuxième facette, c'est la vente à distance et en ligne. Tu vends par appel, en visio, par mail ou par chat, et tu utilises aussi les réseaux sociaux et la boutique en ligne.

1. Cibler : construire un fichier de prospects et préparer tes appels ;
2. Contacter : accrocher au téléphone ou en visio, puis relancer par mail ;
3. Convaincre : présenter l'offre sur écran, partager le devis, répondre en direct ;
4. Suivre : mettre à jour le dossier client et programmer la relance.

La troisième facette, c'est l'animation d'un réseau. Tu apprends à faire vivre des points de vente, des partenaires, des apporteurs d'affaires et une communauté en ligne qui vendent avec toi.

À l'AMEP, l'école met en avant une pédagogie adaptée à chacun, avec un suivi de près. Tu travailles en petit groupe : tes profs te connaissent, ils te reprennent quand il faut.

• des cours de soutien quand tu décroches dans une matière ;
• des séminaires de révision pendant les vacances scolaires ;
• des entraînements type examen chaque semaine, façon BTS blanc ;
• des rencontres avec des professionnels pour confronter tes gestes au terrain.

La méthode repose surtout sur les mises en situation. Tu joues le vendeur ou le client pendant que les autres observent avec une grille, puis vous débriefez ensemble.

1. Préparer l'offre, le prix, les arguments et les questions à poser au client ;
2. Jouer la scène avec un casque pour l'appel, avec brochure ou tablette pour le rendez-vous ;
3. Être évalué sur la voix, l'écoute, l'argumentation et la conclusion ;
4. Recommencer en corrigeant ce qui a coincé.

C'est exigeant, mais tu prends vite l'habitude de parler en public, d'encaisser un refus et de conclure. Même les plus réservés progressent, parce que chacun passe à tour de rôle.

L'anglais et l'espagnol tiennent une vraie place, avec la préparation au TOEIC et des temps forts en langues. C'est utile quand tu échanges en anglais avec des clients, des fournisseurs ou sur tes outils.

L'AMEP est un établissement privé sous contrat, qui va de la maternelle jusqu'au supérieur. Le pôle post-bac rassemble plusieurs BTS tertiaires et le diplôme de comptabilité et de gestion.

• Rester dans la même maison si tu veux continuer après le BTS vers une licence ;
• Croiser d'autres filières : gestion, compta, assurance, immobilier, informatique ;
• Être suivi de près par des équipes habituées aux classes à taille humaine.

L'école met en avant son ouverture internationale avec des partenariats linguistiques, des séjours et des stages à l'étranger, des mobilités européennes et la semaine des langues. Tu découvres d'autres cultures et tu parles les langues pour de vrai.

Après le BTS, deux voies : travailler dans la vente et la relation client, ou continuer en licence pro, en licence de gestion ou en école de commerce. Tu peux viser bac + 3 et au-delà, en formation initiale ou en alternance.

Pose tes questions franchement aux portes ouvertes ou aux étudiants : à quoi ressemblent les stages et les missions en entreprise, quels secteurs recrutent en Martinique, et quel rythme de travail attendre entre les ateliers, les oraux blancs et les dossiers.