BTS Négociation et digitalisation de la Relation Client en apprentissage, CFA Skillfor, Schœlcher

En BTS en apprentissage, le vœu Parcoursup ne suffit pas. Le CFA regarde ton dossier, puis tu passes en recherche de contrat. Tant que tu n'as pas signé avec une entreprise, tu n'es pas admis, même avec un bon bulletin.

1. Tu formules ton vœu sur Parcoursup et tu prépares un CV de vendeur : stages, petits jobs, accueil, vente, animation, associatif.
2. Tu démarches les entreprises de Martinique : commerces, concessions, banques, assurances, télécoms, grande distribution, tourisme.
3. Tu passes de vrais entretiens d'embauche : tenue soignée, ponctualité, sourire, arguments clairs sur ta motivation.
4. Tu signes ton contrat d'apprentissage : le CFA valide alors ton entrée et tu démarres entre le centre et l'entreprise.

Commence tôt, dès le printemps de terminale. Autour de Schœlcher et Fort-de-France, les entreprises qui prennent un apprenti commercial sont vite sollicitées. Le CFA t'aide à chercher, mais c'est à toi de postuler et de relancer.

Les employeurs veulent surtout un jeune ponctuel, à l'aise au téléphone et prêt à aller vers les clients. Montre des exemples concrets : un job d'été, une vente associative, un accueil en stage.

• Prépare un pitch de deux minutes : qui tu es, ce que tu sais déjà faire, ce que tu veux apprendre.
• Vise large : une PME locale te confie souvent plus vite de vrais clients qu'une grande structure.
• Après chaque entretien, envoie un message de remerciement court : ça marque les esprits.
• Garde une trace de tes démarches dans un tableau : entreprise, contact, date, relance.

Le NDRC, c'est la vente d'aujourd'hui. Tu négocies en magasin, chez le client ou à distance, par téléphone, mail, chat, visio et réseaux sociaux. Et tu gardes le lien après la vente, avec un suivi dans la durée.

• Prospection
• Négociation-vente
• Fidélisation client
• CRM et data
• Réseaux sociaux
• E-commerce

En entreprise, tes missions grandissent vite. Au début tu observes et tu prépares, puis on te confie un portefeuille avec des objectifs. Cette montée en charge progressive fait la valeur de l'apprentissage.

• Découvrir le besoin : accueillir, écouter, questionner, reformuler, proposer la bonne offre.
• Négocier et conclure : argumenter, répondre aux objections, défendre ta marge, signer.
• Suivre et fidéliser : relancer, gérer les réclamations, mesurer la satisfaction dans ton outil de suivi client.
• Animer à distance : répondre aux messages et aux avis, publier sur les réseaux, entretenir une boutique en ligne, analyser tes ventes.

Au CFA, tu t'entraînes beaucoup à l'oral : jeux de rôle de négociation, simulations d'appels, présentation d'offres sur tablette. Tes camarades t'évaluent, le formateur te corrige. Tu arrives en entreprise avec des réflexes déjà testés.

Le digital compte pour de vrai. Tu apprends à qualifier tes contacts et à relancer au bon moment, en soignant ton e-réputation. Un avis client bien traité vaut souvent mieux qu'une remise.

Pendant deux ans, tu alternes les périodes au centre de Schœlcher et les périodes en entreprise. En cours, tu prépares ce que tu appliques ensuite : une méthode de prospection, un argumentaire, une campagne sur les réseaux.

• En entreprise, tu es salarié avec un maître d'apprentissage : clients, objectifs, comptes rendus, déplacements.
• Au CFA, tu débriefes tes ventes réelles, tu travailles tes outils numériques et tu prépares tes épreuves avec tes cas vécus.
• D'une année à l'autre, tu gagnes en autonomie : d'abord accompagner et prospecter, puis gérer seul des clients.

Ce rythme demande de l'organisation. Tu changes d'exigences toutes les une à deux semaines : rendre un travail au CFA, puis enchaîner les rendez-vous en entreprise. Les apprentis qui réussissent notent tout : relances, objections entendues, chiffres de la semaine.

Ce BTS est fait pour toi si tu aimes le contact, les objectifs et les outils numériques. Il faut accepter d'appeler, de te déplacer, d'être challengé et de rendre des comptes. Si tu préfères rester derrière ton écran sans parler aux clients, passe ton chemin.

• Quel rythme d'alternance entre le centre et l'entreprise, et comment se passent les débuts ?
• Comment le CFA aide à trouver un employeur, à préparer les entretiens et à suivre le contrat ?
• Quelles missions confient les entreprises partenaires en première puis en deuxième année ?